律师，这3种过时的商业服务手段你还在用吗！

作者 / 朱晴

来源 / 智合法律新媒体

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身处商品经济时代，律师群体也有一定的商人属性，这已是普遍的认知。然而，在中国，商人群体是从封建社会就有了的，现代律师职业才几十年历史，一些自身定位不准的律师开始模仿商人，却又get不到精髓，对一些已经被商人群体所摒弃的观念、手段奉若珍宝。

01

消费者喜爱那些可以随处得到的、

价格低廉的产品

笔者身处法律媒体行业，不是律师，但日常工作中接触到很多律师，于是就多了个副业——给朋友介绍律师。

不仅我自己，身边的同事基本都自带“掮客”属性，遇到什么法律问题，人们总希望身边值得信赖的朋友为他介绍靠谱的律师。

这是因为他们没有渠道接触和找到律师吗？即使是三、四线城市，律师事务所的招牌在城区也是经常都能看到的。

再不济，任何小县城，法院门口都有着扎堆的好几家律师事务所。显然，“位置近”和“容易找到”并不是客户选择律师和律所的考虑因素，信任才是。

“让消费者可以轻松得到”曾经是指导商人行为的首要准则。在社会大生产还没那么发达的时候，商品市场供不应求，人们只关注是否能够快速得到商品，而并没有更多的精力去在乎商品的其他细小特征。

很明显，今天的商业环境早已经大变样，商家都在精细打磨产品，从质量到包装，从生产到推广，每一个细节都可能影响消费者的选择，“容易找到”、“价格低廉”这类因素的影响已变弱，已经明显“过气”。

反观自己，你还在追求把律所开到法院对面的巷子口吗？还在每一次兄弟聚会、朋友婚礼上广撒名片吗？还在和同行进行低价竞争吗？

02

针对消费者的购买惰性，

需要通过推销手段刺激购买欲望

推销术也是传统商业中受到追捧的一种手段，对于有些非刚需的产品和服务，消费者会存在购买惰性，推销员适时的鼓动会大大提升商品销量，而即使消费者在冲动购物后存在后悔和不满意，在下次面对不一样的推销策略时，还是会倾向于忘记不愉快，再次购买。

这在今天的商业中并没有被完全淘汰，但也是公认为存在较大危险性的做法。稍微在乎品牌形象的商家都不会采用过分的推销手段，因为不实的宣传而购买了商品的消费者，事后发现不需要或不喜欢的概率要比自然购买的大很多，而这种“受骗”的感觉所衍生出来的怨恨、不满还会传播到他的朋友圈，对商家形象的副作用很大。

律师的推销术主要表现为两个方面，一是唆讼，二是虚假承诺。他们相信，这会给他们带来源源不断的业务。

有一则流传很广的故事：

美国的律师，非常有商业头脑，常常是一个人在公共场合滑到了，就有律师主动上前来询问，动员他诉讼，胜诉后从赔偿中分成，从而赚了大钱。

这个故事在崇尚推销术的律师眼中，是奋斗的方向、行为的准则。

然而，他们不知道的是，故事主人公所属的群体——个人伤害律师在美国，是最受到行业鄙视和不耻的群体。

事实上，以美国作为律师群体进行商业推销的榜样本身就很荒谬，美国在这方面甚至比中国还保守。美国曾经以法律明文禁止律师做广告的行为，后虽然废除了，但崇尚能力、品德，鄙视宣传、推销的行业风气一直保留至今。

03

客户就是上帝

我国的《律师法》将律师群体定位为“为当事人提供法律服务的执业人员”，律师业以不容辩驳的姿态被划入了“服务业”。

这其实没什么问题，法律服务本来也就是服务的一种。但这使得一些律师将“客户就是上帝”这条传统服务业的准则视为自己应该遵守的原则，这就并不合适了。

对于一般的服务行业，理解客户的每一项需求，并执行客户的指示就是服务的宗旨与目标。甚至一些零售业，出卖的也不仅仅是商品，还包括了客户舒适的购物体验。

然而，对于一些“专家型”的服务业，典型的比如医生和律师，他们的客户，更多的只有利益诉求，而提不出对于服务方式的具体要求——这正是专家要做的。

是否仲裁，是否起诉，是否申请财产保全，接不接受调解……这些有助于客户达到利益诉求的手段都不是他们自己可以决定的。

马贺安在《生存与尊严》一书中提到：对于律师来说，客户到律师事务所，绝不是为了当上帝，而正是去“寻找上帝”的。

他们需要律师的法律知识和专业技能，告诉他们如何维护自己的权益，追回自己的损失。

“甲方爸爸说的都对”这样的信条在律师行业并没有市场，只会让客户对你敬而远之。

你还了解哪些传统商业领域在用或不在用的服务理念？它们对于律师群体又是否适用呢？欢迎留言探讨~

责编/Ethan 编辑/Angie  分类/原创