律师如何识别优质客户

作者 / 张刚  盈科律师事务所

来源 / 智合法律新媒体

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小 故 事

《巴黎圣母院》中有一个长得非常丑陋的人叫卡西莫多，但是他心地善良，是一个表里不一的好人。中国唐朝有一个宰相叫卢杞，长得也非常丑陋，脸色是蓝的，像鬼魅一样，以至于郭子仪在他来访时，不让家人和丫鬟出面，担心她们忍不住笑他丑，得罪了他，怕他日后报复。事实证明，他的确是一个十足的奸臣、小人。

就是他，为了专权，害死宰相杨炎和太子太师颜真卿，并对其他不依附者进行无情打击报复，后世有人评价他是一个实实在在的外表与内心达到完美统一的人物。

可是在他死后，唐德宗却说他是忠臣，把大臣李泌气得够呛。德宗之所以说他是忠臣，是因为他巧言令色，善于伪装，让皇帝看走了眼。

这个故事说明：识人是一门很高的艺术！

律师站在社会矛盾的最前端，见过形形色色的人，可谓阅人无数，却经常看走眼。我就有一次，说来荒唐如同一个笑话，却是真事，如今想来就像是一个噩梦。

我在2012年刚从北京总部派驻上海不久，接待了一个当事人，她，四十多岁的年纪，一身标准的职业装束，俨然是一个有文化的人。接触后，谈起案子思路清晰，语言流畅，纯属一个职业女性。

你无论如何也不可能联想到精神病之类的字眼！

她说被她前老公和精神卫生中心的人合谋骗进了精神病医院，被困长达半年之久，所以她要起诉这家精神卫生中心。为了证实这个事实，我真的亲自去这家精神病卫生中心调查核实，取得一些证据材料，住院事实不假。她为了证明她不是精神病患者，拿出她的工作证来，是一个权力机构的工作证，还有国家级的荣誉证书，我想这种职业不可能是精神病啊！她还说，她表哥是一个高校的法学教授，为了落实真实性，我真的去拜访了这个教授。结果确信无疑，我们还交流了意见。

我决定为她洗冤，还她清白，于是和她签了合同，她交了第一笔律师费。等我准备了起诉状，让她签字时，她拒绝来律所见我，并提出和我解除合同。我问为什么？她说，你和精神病医院串通要害我。无论我怎么解释，她都不相信我，坚称我要害他。然后一天十几个电话，每次电话不下一个小时，还对我破口大骂，不容我分辨，让我痛苦不堪，我于是给她退费不再代理。她拿到退费后说不行，还要我赔偿损失！

此后，噩梦开始，她不断地给我打电话，骚扰我，我设为拒接，就给我单位打电话，还给单位写信投诉我，后来把电话打到律协，举报我。所有接她电话的人，包括律协，都异口同声认定她是精神病！自然没有受理投诉。

她就这样，断断续续地打电话投诉我，大概持续了三年之多，单位的人都传成了笑话，让我非常尴尬！

我常常自责：我为什么看走了眼呢？毁我一世英名！

此后，我与人交往，接待客户，就特别小心谨慎，唯恐有什么闪失。

律师都希望自己能够找到优质客户，那么什么是优质客户呢？结合自身经历，谈谈我的看法。

信任你，用人不疑

当事人既然选择和这个律师签订委托代理合同，就说明他对这个律师充分地信任，因为很多当事人货比三家，在决定签合同之前一定是对很多律所进行了充分的对比和了解，或者是对这名律师是慕名而来的。相信自己，更要相信自己选择的律师。

相信律师，就不能多疑。有的当事人自以为是，知道一点法律皮毛，就固执己见，对律师指手画脚，其实是不妥的，每个律师有每个律师的办案风格，不见得千篇一律，所谓条条大路通罗马，只要大方向不错，没有明显过失，就是靠谱的律师，值得信赖的律师。

尊重你，友好相处

有一次我参加一个国企的法务会议，这家国企负责法务的领导讲话时提到：“我们要尊重我们的律师，他们是来帮助我们的，不是我们的雇工，而是合作伙伴！”我当时听了非常感动，差一点就热泪盈眶。确实有些人就不这么想，他认为我花钱请你做律师，你就是给我打工的，还端着高高在上的架势，对律师颐指气使，让人很不舒服。

从法律上讲，律师和客户的关系是一种委托代理关系，律师以自己的法律专业代表客户处理问题，解决纠纷，客户付费，其实更是一种合作关系，没有谁高谁低的问题，应该彼此尊重，因为双方的目标和利益是一致的。

很多情况下，律师冒着极大的风险做案子，有时律师是不考虑成本的，甚至还有人身危险、有吊销执照的风险，为了什么？往低了说，是为了完成客户的嘱托，往高了说，是为了法律人的正义和信念。从这层意义上来说，你的律师难道不值得尊重吗？

我在《平凡之路》写到的北京平谷的李欣姐，她原来是我的客户，后来我们成了姐弟关系，我们两家及亲属都保持着密切的联系，宛如亲人。

配合你，沟通顺畅

案件的事实，当事人最清楚，因为你是故事的主人公，所以律师只能是旁听者。只有当事人和律师密切配合，才能尽可能还原历史真相，最大限度地维护你的合法权益。

你可以不懂法，但只要及时按照律师开出的证据清单提供证据材料；

你可以无知识，但只要全面真实地向律师反映客观事实，而不是刻意隐瞒；

你可以不参与，但只要有求必应，有问必答，积极配合，而不是全身而退。

讲诚信，不欠费用

一般优质客户都会严格按照委托代理合同的约定支付律师费，拖欠代理费的客户毕竟是少数，但每个律师或多或少会遇到过，甚至还会有拒不缴纳律师费的情况，最后只能走向诉讼。想想实在可悲，律师辛苦为你打完官司，然后再去和你打官司讨要律师费，这是非常尴尬的事情，也是非常伤心的事情。

我认为，无论是哪个行业，都应该是大同小异的，只要做到以上四点，你就是优质客户，你就是优质朋友，你就是优质员工，你就是优质领导。

今天，你优质了吗？

责编/Ethan 编辑/Angie  分类/投稿