离婚案件中，一个有匠人精神的律师是什么样的？
作者 / 于琦 北京百恩律师事务所
来源 / 智合法律新媒体
前两天，我去理发店做离子烫，听到理发师一边给学徒讲解一边做演示：“熨头发，发根的部分要轻一点夹，到发中部就可以使劲，到发梢依然要轻一点，总之是受损的部分要轻，健康的头发要重……”
我边听边感受到，我找对了理发师，能对头发研究到如此精深细微，只有精细匠人能够做到。
这种情形一下子让我联想到了自己这些年做律师，好像一直也是秉承这种匠人的精神。
想当好一个律师，干的年头多、承办案件数量多只是一方面，对每个小细节都能细致专研，直到极致，需要的不仅是经验，还有一种精神。
01
客户咨询中的匠人精神
咨询收费一直是我的准则，如果不收费，我就不可能好好解答客户的每一个问题，到最后误人误己。
那如何让客户的时间尽可能大地发挥效用，让客户的钱不白花呢？律师的话术引导就显得尤为重要。
开篇就要引导客户讲最重要的内容，例如，考虑好离婚了吗？和对方协议的主要难点在哪里？需要律师帮忙回答什么问题？
当客户严重跑题，要用委婉的打断方式将话题带回来——我听到您刚刚提到这样一个证据，我可以询问一下关于这个证据的细节吗？
给客户超值的体验：我专门总结出一套协议离婚的谈判要领，而且这个要领分为第一次谈判注意事项和第二次谈判注意事项。
我不仅在电话中教会客户，而且当咨询电话结束后，我会将谈判要领的梗概发送给客户，因为多数客户都懒得拿笔去记录。
想做到这一点，少不了无纸化办公。我的电话咨询，都是在电脑前进行的。我能做到每个客户的每次咨询，都在我电脑、手机及有道云笔记中有联网的记录，这样一旦在外面的时候，接到某个客户的电话，我也能在几分钟内找出她上次的咨询记录。
如果面谈的时候，不方便拿电脑在客户前记录，我就在笔记本上记录，但是记录完毕后也会拍照上传，备份到客户的微信信息里。
我一年有几百个咨询客户，我用头脑是无法记住每一个客户的，好记性不如烂笔头，烂笔头不如无纸化办公。
我的每一个老客户第二次咨询之前，我都及时复习了她的上一次记录，能询问出她家庭的每一个细节，这会让她觉得我特别重视她的事儿。
当法律问题咨询完毕，客户想宣泄情绪的时候，做律师的要给客户一个心理学上的呼应。有时候我会说，我咨询的很多客户都遇到您的情况，让她觉得她不孤单。从心理学角度，为什么会出现您这样的情况，在我观察者的立场，给客户提一点建议。最后我经常向客户推荐几本书，我推荐的很多书，彻底改变了一些客户。
02
开庭前的精雕细琢
经我模拟开庭后，真正到离婚法庭的战场上，基本没有我们预料不到的情节。因为开庭前，我们不仅把对方研究透，还会把法官研究透。
我们模拟对方的全部发言，不光有法言法语，还包括愤怒的时候对方会说什么，这防止我的当事人在开庭时候被对方惹怒。
我们模拟法官的全部语言，包括调解时法官会说什么话，让当事人有足够的时间考虑如何应对。
庭审中，我们当事人的表现很重要。离婚案件的法官自由裁量权很大，所以法官如果喜欢我们这一方，会直接影响到案件的判决，至少是影响到调解的倾向。因此想要让法官喜欢，该说的说，不该说的不说。
我们不光在证据上精雕细琢，连发言的表情都要模拟演练到位。如果沉默和哭泣可以打动法官，就不要费力嚷嚷，如果对方的大吼大叫引起了法官恼怒，就任由他去表现，我们的大度反而能博得法官的赞赏。
如果说开庭是战场，不打无准备之仗就是要想到每一个细节。
03
为客户省心研发成套服务
研发新的打包服务，虽然是为了挣钱，但更是从客户角度出发，是考虑如何让他们更省心。
目前，单单写离婚协议已经不能满足客户的需要了，他们需要的还有协议离婚全部过程的辅导，例如客户顾虑的是：
如果每次约律师咨询都需要提前预约，我可能根本来不及在下一轮谈判前做准备，所以要尽量随时能找到律师；
这次见面，对方说了这样的话，是不是下一次我的报价要降低一些？
对方给我提出这样的条件，我是不是要先答应他，把离婚证扯了最重要？
在整个谈判过程中，我心理上出现了巨大变化，该跟谁诉说？不想找父母商量，不想让朋友笑话，有一个律师陪护似乎好很多……
如果设置一个打包服务，既能代写离婚协议，又能全程陪护、咨询、出主意，客户的满意度就会大增。有的时候，客户并未意识到购买这套服务的必要，如果律师引导她购买，她虽然花了钱，但是可以买来安心和开心。
04
用悲悯之心对待每一个具体的人
其实，支持我不断改进创新的，除了对律师业务的匠人精神，还有对每一个客户的悲悯之心。
泛泛地说爱世人是最容易的。一旦遇到每一个具体的人，我们开始变得没有耐心，没有悲悯之心。
在别人最需要律师的关心的时候，我们不要像公立医院的大夫那样冷若冰霜地只专注产品和技术，如果能像私立医院的大夫那样，更多地关注感受，服务到位了，挣钱就成了水到渠成的事情。
不久前，在我去帮艾薇（化名）代领最后一份法院文书的路上，接到助理电话，说一位先生约我当面咨询，他是艾薇的老公介绍的，也就是说，对方当事人给我介绍了客户。
离婚案件中，能让自己的当事人满意已属不易，还能让对方当事人也满意，真的让我感到自豪。
对方当事人本人是个并购律师，为了不出现自己给自己辩护的情形，他在离婚官司中专门请了一个离婚律师。他没有推荐自己的律师给朋友，可见他对自己的律师并不太满意。
我几个小时后就见到了这位咨询的先生，他说他和艾薇老公是好朋友，艾薇老公对他说：“我还是推荐你找我老婆请的律师吧，比我的律师靠谱。”
我想，这是对我最大的褒奖。
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