朔州市朔城区万豪杰座被投诉 收费标准混乱是焦点

万豪杰座地处朔州市朔城区的黄金地段，楼宇分D区和E区两个小区。D区是新建小区，E区是旧小区的扩建。新增的两幢高层，是由朔州市荣丰房地产开发有限公司开发销售并提供物业服务。开发之初，该房地产公司就将“诚于心，信于行”的经营理念公之于众，然而近日来，有不少万豪杰座业主向记者投诉，该小区从2013年年初开始认购到2015年12月交房业主开始入住，各种问题让业主们苦不堪言。接到投诉后，记者就此事进行了调查了解。

“先上车后补票”交付一拖再拖

2012年的冬天，万豪杰座售楼部就开始宣传预售“画中万豪”。销售楼盘之初，其售楼部就承诺2014年10月份保证交付业主使用新房，一些消费者在未见楼盘开工便交了首付款期待新房的建成。然而，此时的万豪杰座却是五证全无。记者查询发现，万豪杰座D区土地取得的【国有土地使用证号】为【朔城国土用2015第015号】，而该宗土地在政府未出让之前就已经开始售楼，土地出让后却查不到一丝政府在官方网站挂牌出让（划拨）该宗土地的信息。该项目建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证均为2014年12月份以后获取。楼盘建设过程中由于项目证照不全，导致交了预付款的业主在银行无法办理房贷，售楼部也一直不跟业主签订商品房预售合同，建设施工进度被一再拖延。

直到2015年10月，该项目补齐五证之后售楼部才给业主补签商品房预售合同，（补签的合同把交房日期推后到了2015年12月份）D区的业主终于在2015年年底拿到了新房的钥匙，而此时小区的天然气、宽带、闭路电视、暖气等相关配套措施仍不正常。

四个小区门“减配”成两个

万豪杰座业主贾女士告诉记者，当初购买该小区楼房时，小区设计有东南西北4个门，可是当业主们收房入住后发现，原先的4个门减了半，小区东门和北门竟然“消失”了。

对此，6月21日，记者电话采访了万豪杰座物业公司的韩经理，韩经理表示，当初是设计过4个门，可是由于万豪杰座在修建时，相关部门拆迁不到位，所以就没有开设东门和北门。目前开设会给周边小区带去不便，还存在不安全隐患，所以还是保持现状为好。

燃气初装等收费与标准相悖

在《山西省物价局关于对朔州市燃气相关收费项目和标准延期的批复》中规定，朔州市建筑物高度不超过24米居民住宅，燃气工程安装费为每户2100元（不含燃气表和燃气灶）；建筑物高度超过24米的居民住宅，燃气工程安装费为每户2500元（不含燃气表和燃气灶）；对独院性质住宅居民参照高层标准执行。近日来记者调查了解到，普通居民家庭安装一台灶具一台燃气热水器使用G2.5燃气表即可，燃气表每台市场价从100到200元不等。天然气公司配备给居民的灶具市场报价400元左右。而万豪杰座配合朔州市富华然气公司向用户收取每户3600元天然气初装费。

对此，记者联系朔州市富华然气公司市场客服部刘主任进行咨询，然而刘主任回复称：“如果你以业主身份咨询我，我拒绝答复你，因为我们只向物业收取这笔费用，你们可以去物业问天然气初装费的收费明细，万豪杰座还没有交清这笔费用。如果你以媒体的身份咨询我，就请你带上相关介绍信再来……”6月21日，记者对刘主任进行了采访，刘主任只是含糊其辞的告诉记者，3600元的天然气初装费中有两块表的价格，这在相关部门全部有备案。对于其他，刘主任却不愿多说。

在国家住建部等四部委的《关于进一步推进供热计量改革工作的意见》（建成【2010】14号）文件中，强化供热单位计量收费的主体责任项指出：供热计量装置初次安装费用纳入建房成本或改造费用，维护管理或更换费用纳入供热价格成本。这就明确了新建小区的热计量表价格已经包含在开发商的建房成本之中，即业主购房款中已经缴纳了该笔费用，开发商借交房之际强制收取热计量表费是重复收费，存在乱收费之嫌疑。

山西省物价局《关于加强和改进住房价格及相关服务收费管理的通知 （晋价服字[2010]92号）》规定：新建商品住房中供水、供电、供气、供暖、有线电视、安全监控系统等配套建设费用，以及其它属于购房人所有的公共设施、设备的配套建设费用，应包含在住房价格中，没包含在住房价格中的交易费、登记费、维修基金、税金以及由于特殊原因没有计入住房成本的煤气工程费和有线电视初装费等，应在销售合同中约定。房地企业严禁在房价外向购房人另行收取合同未予明示的费用，严禁在商品住房销售价格外强行推销及搭售商品、强制服务并收费，严禁应由开发企业自己负担的费用转嫁给购房人。而朔州万豪杰座预售房合同中并未就楼宇对讲系统进行专门约定，这就意味着购房人不需另外承担该笔费用。

对于这些费用，6月21日，万豪杰座物业公司的负责人韩经理在接受本报记者的电话采访时表示，物业公司只是收取物业费用等，其他费用物业公司并没有收取。

业主自行上料需缴纳500元保证金

有业主向记者反映，万豪杰座的物业公司强制规定：业主上料必须由物业指定工程队承揽，不得自行上料或雇佣其他工程队上料。其中一位业主为节约开支，一家人自行上料期间被物业公司出面制止。经过再三交涉，物业同意业主先期缴纳500元保证金，上料后打扫干净楼梯楼道等公用部位后再退还保证金。然而业主一家人上料完毕并打扫干净公用部位后，物业公司只退还了400元，强行扣了100元所谓的“临时雇用保安看护业主费”。

对此，6月21日，朔州万豪杰座物业公司的韩经理表示，业主们所投诉的物业公司强制指定工程队并不属实。小区的业主装修上料是“两条腿走路”，“一条腿”就是业主们使用物业公司指定的工程队来运料，一切费用是明码标价，这样做是出于电梯安全角度考虑；“另一条腿”就是业主们可以自己上料，但是需交纳保证金。因目前小区电梯尚在试运营阶段，如业主们操作不规范，可能发生意外。不过韩经理也表示，朔州所有的新建高层小区都是物业指定的工程队上料。

0.5元电价主要基于低入住率

朔州市物价局在《关于新建住宅小区供电设施工程费的通知》中要求，对全市范围内的新建住宅小区供电设施工程费管理和收费行为进行统一规范。朔州市新建居民住宅小区到户电价将执行全省统一电价0.477元/度。对于总表计费的居民小区，经过预算每度电电力公司承担0.03元的线路设备损耗费用。可事实是，小区物业公司代收电费每度电收取0.50元（物业解释称多收部分用于线路损耗），这多出的2分钱电价去哪里了？

韩经理解释说，确实目前小区的电价是按照0.5元每度电收取。不过，这是因为目前小区入住率很低的原因所致，小区大约有1200多户业主，可是入住业主大约有300户。这超出的2分钱是为了确保小区夜间的灯光照明。即便是如此，小区每个月的电费仍亏损2至3万元。如果以后入住率高了，物业就会将电价降低到规定的标准。 

本报记者 阎建军 李德吉 吴贵君