山西市场导报3·15维权热线接听解答实录（二）
开发商告知不补交钱就不交房，我该怎么办？
消费者李女士：2011年我一次性交款购买了君威玉泉龙项目的一套住房，它属于山西晋源房产开发有限公司开发的楼盘。当时承诺2013年12月31日交房，且是大红本，但开发商却未按时交房，推迟到现在。现在交房的时候，被开发商告知房屋单价一平方米多出830元，房屋原价4280元一平米，现在5110元一平方米。开发商让我现在再交10万元，才会交房，说交的10万元，会换成10万元的券，让我买小区的车库。但无论如何，不交钱就不交房，我该怎么办？
张志刚：按照您的描述，当初您在购房时签了购房合同，且开发商承诺房屋将来是大红本，那么该项目应是五证齐全的，但事实却不是这样。
五证不齐全的房子从法律上解决，对业主不利。从法律的强制立法来处理开发商让业主多交10万元的情况，并不好解决。目前，要解决问题，得从沟通着手，业主可以先找销售人员及开发商，若开发商对业主的诉求及处理方式不予理会，业主可到太原市房地局监察大队去投诉这件事，让太原市房地局监察大队协调处理此事，因为该项目五证不全，但是还在销售，房地局监察大队就可以去查处。如若还是未能解决，可以诉诸法律。
所购楼盘办理不出按揭怎么办？
消费者焦先生：我是太原双塔北路春天花园小区的业主，2009年我在该小区购买了一套商品房，当时开发商告知业主可以办理按揭，并表示可以办理大红本。随后我在2012年准备交付余款时忽然得知，由于各种原因该楼盘不能进行按揭，其它细节开发商也未回复。如今，包括我在内的部分业主已入住，但现在仍未供应天然气，关键是第一栋楼仍未完工，与开发商沟通也一直无果。请问这种楼盘能否办理出大红本？业主该如何查询开发商办理过几证？已入住的业主又该如何维权？
张志刚：关于大红本，只要楼盘五证齐全就可以办理。但是，从你叙述的情况来看，该楼盘五证并不齐全。有关于如何查询开发商办理过的证件，业主可以去金刚里太原市政务大厅查询有关证件的办理情况，可在国土资源局窗口查询土地证办理情况，规划局窗口查询规划手续情况，房地局窗口查询预售证办理情况。
需要注意的是，土地证是办理其它四证的基础，如果该楼盘有土地证，或许将来还有完善建筑手续的机会；若该楼盘本身属于双塔村，业主购买时是一个村集体用地，就属于村集体用地，现在即使纳入一个村集体工程，也需一步一步慢慢完成手续；若该楼盘本身属于国有土地，它经过土地性质变更出让，它就具备逐步完善手续的条件。法律规定，开发商在卖房时声称五证齐全，但实际上无证不齐全，或是隐瞒五证不全的情况，业主可以要求不超过一倍的赔偿，但前提是在解除合同的基础上。例如业主购买房产花费了十万，业主就可要求开发商赔偿十万。
是否应该供应天然气，要看合同是否有约定。如果合同约定了开发商提供天然气，入住二年也未安装开通，你可以追究开发商违约责任。虽然业主现在已入住，但当初的房屋买卖合同，法律上是无效的，因为关于商品房买卖，国家只认可具备五证的销售行为。关于该问题，业主可成立业主委员会，团结起来和开发商沟通、协商和督促。
开发商不愿意承担违约责任，我们该怎么办？
消费者张先生：我在位于太原小店经济开发区太原大学东侧的太原坤泽翰林华府购买了一套住房，交房时物业张经理告诉业主必须签一个补充协议，否则不能交房。补充协议的内容，一是通知收取有限电视初装费，二是通知收取煤气初装费，三是该协议与购房合同具有同等的法律效应，四是不追究开发商的违约责任。物业告知业主必须签定该合同，否则不予交房。遇到这种情况我们该怎么处理？并且此房延期一年才交房，现在违约责任开发商不承认，认为违约责任是政府的责任，开发商不愿意承担违约责任。我们该怎么办？同时房屋内暖气漏水，物业也不管，用电还是临时用电。
张志刚：安装有线电视以及煤气初装费，是正常也合理的收费行为，两者都是消费者生活当中需要使用的，应是消费者自己承担的费用，开发商是不会承担的，因为购房者是使用人，安装的费用就应是消费者自己承担。
即使签了补充协议，业主依然有权利追究开发商延期交房的责任。开发商以不追究违约责任和交房进行挂钩，强制业主的签订合同，法律上属于胁迫。签了协议收房后，业主可以继续追究开发商的法律责任，同时确认补充协议上不追究对方违约责任为无效条款，此协议业主可以签字。至于开发商将违约责任强加于政府的说法，是不对的，我个人建议业主可将500元的有线电视初装费、4000元的煤气初装费用交于开发商，开发商在此方面并没有不合理的收取。收房之后，关于延期交房的责任，如果你想追究赔偿，可以另行起诉。暖气漏水，应找开发商，督促开发商解决。
房屋如果有问题，开发商不负责怎么办？
消费者贾女士：我们的新房在没有“三书一证一表”的情况下就交房了，房屋如果有问题，开发商不负责怎么办？
张志刚：“三书”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，“一证”是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，“一表”是指《竣工验收备案表》。开发商对房屋质量承担终身责任，房屋有问题开发商应负的责任在任何情况下都是逃避不掉的，并且建筑未经验收是不可以投入使用的。
购房面积能随意变换吗？
消费者付先生：购房面积随意变换，购房合同写的85平米，等到交房后，就变成90平米了。那么，当初盖房时的结构是否和原设计图一样？房屋面积是否经过房地产部门实际测量，与合同签订面积是否有差异？有许多情况下，开发商请的检查部门的核查结果并不准确，是否有必要由业主们另请其它部门进行二次核查？
张志刚：期房商品房买卖合同约定的面积与交房时实测面积不符，属正常现象。房屋面积测量是非常专业的工作，开发商一般工程技术人员在期房阶段计算的面积与专业机构根据现房情况加入各种公摊后专业测量的面积会有一定误差。专业测绘机构都是独立进行测绘的，一般情况下测绘机构不会受到外部干扰，建议消费者对开发商提供的由测绘机构出具的测绘报告持信任态度。如果购房者对开发商提供的测绘机构的测量结果有怀疑，也可以自行委托外地的测绘机构进行测绘。建筑施工是按图纸设计方案进行的，施工过程中在设计单位同意的情况下，可以进行一些变更。房屋面积是否经过房地产测量部门测量，你可以要求开发商予以说明。如果开发商能拿出测绘机构的测量结果，你再依据商品房买卖合同中关于面积误差处理办法的有关合同约定，予以补缴或者不交。
小区业主能自行申请房产证吗？
消费者段女士：我是太原双塔南路白云小区的业主，2008年我在该小区购买了房屋，2009年入住，目前小区仍未发放房产证，咨询小区开发商，开发商明确说明该地属于城中村用地没有证，如今，孩子面临上学落户的问题，小区业主能自行申请房产证吗？
张志刚：房产证需要开发商提交工程手续后才能办理，业主不能自行申请。开发商说没有证，那么就不具备办理房产证的条件。关于落户问题，你可以向房屋属地派出所咨询如何落户的问题。
2.38万元的化妆品在快递“消失”怎么办
消费者薛先生：春节前半个月左右，我通过国通快递寄送价值2.38万元的化妆品，如今正月十五已经过去多天，可快递就是迟迟不来。近日，我联系国通快递小店分公司，按照快递单号查询显示，这个货物已经到太原。后找到国通太原总公司，总公司查询后显示，该货物并没有进入公司库房，现在在小店分公司，可小店分公司工作人员坚称，货物已进入总公司库房。面对如此问题，我该如何解决？
刘文艳：这种情况，货物已到太原，不管是在分公司还是总公司，此时消费者可前往总公司进行询问，确定货物现在是否在太原。因为总公司可以协调分公司，去协调寻找、处理。如果总公司与分公司，来回推脱，不给解决，消费者可以保存好相关的票据，前往消费者协会或是工商局进行投诉。一般情况，当消费者遇到货物丢失，需按消费者与商家通过什么方式进行运送的方式来划分。若在托运前保价过的快件，按照约定的保价作出赔偿；若在托运前快件未保价，需按双方事先的约定，或是提供快件内价值2.38万元的票据进行协商处理。
见习记者 郭靖 王星玮/文 本报记者 王瑞瑞/图