养老驿站是什么？听听北京首家连锁养老驿站公司怎么说

3月17日，第二届陆家嘴峰会落下帷幕。峰会期间，二十多位来自全国各地的行业大咖分享了各自从事养老行业的经验，令在场听众受益匪浅。

为了让这些好的理念更大范围地传播，也为了让更多的人从这场峰会中受益，阿沐搜集了部分听众的反馈，并据此选择了几位峰会嘉宾的现场演讲，整理成文字，分享给大家。

今天分享第一篇，演讲者是来自北京诚和敬驿站养老服务有限公司的张帅一总经理，他演讲的主题是《诚和敬养老驿站的连锁化品牌化运营》。

现场的各位来宾，各位业内同仁大家下午好，我是来自北京诚和敬驿站的张帅一，非常高兴有机会分享诚和敬驿站近几年走过的历程。

首先介绍一下我分享的大概框架，今天主要分三个部分，介绍一下公司，另外说说我们在连锁化和品牌化道路上的实践，同时盈利模式探索与思考，特别在第三部分讨论一下。

先介绍一下我们公司，我们的母公司叫做北京市国有资产经营有限责任公司。北京国资公司主要分为四个板块：第一个板块是金融与现代服务业，第二个板块是科技与现代制造业，第三块是城市功能开发与社会事业，第四块是文化与体育产业。

诚和敬公司是2012年成立的，相比许多同类企业还很年轻，目前注册资本金10亿元。我们前几年一直是以机构养老为切入点。去年，北京市政府开始关注社区和居家养老。9月份，北京首家专门做连锁型养老驿站的管理公司——北京诚和敬驿站公司成立了。

我们的目标是，到十三五期末，成为北京市政府主推的两到三家大型养老驿站运营管理集团。

诚和敬将养老产品划分为两个板块，一个是机构养老业务，叫做诚和敬长者公馆；一个是居家养老业务，叫做诚和敬养老驿站。

目前北京诚和敬有大型综合型项目，有中型特色型项目，还有社区型养老驿站。

很多朋友在问，北京的养老驿站究竟是什么？在这里，我要介绍一下现在北京所推行的养老驿站体系。

北京在十三五期间，一直致力于打造“四级三边”的养老服务体系。

四级，就是指市级、区级、街道级和社区级，分别对应了四种不同的形态。

市级主要做政策的指引，牵头的部门是民政和老龄委，主要做的是政策的制定、监管，和各区县的统筹协调。

区级是指每个区的养老服务指导中心，它的核心功能有两个，一个是统筹区内的养老服务商资源，第二个是建立大数据系统，要把区内所有老人的数据进行采集，所以现在北京的各个区都在紧锣密鼓的做养老指导中心。

第三块就是街道级，要求建立一个养老照料中心。

最后一个是社区级，社区要建设社区养老服务驿站，到2020年做到每个驿站能辐射两个小区。

目前北京养老驿站一共建有150家，有一些还在装修，有一些已经投入运营，今年还要建200家，完善北京社区居家养老和机构养老。

另外说一下“三边”，三边就是希望把养老的服务送到老人周边、身边、床边。周边是指在3公里范围内能找到养老照料中心和养老服务提供商；身边就是楼下有养老驿站；最后一个是床边，希望能把养老服务带到老人的床边，真正做到上门服务。

我们去年做养老驿站的布局，上半年通过多种手段，在北京一共拿到40多家养老驿站，目前投入运营20多家，还有二十多家在装修。

我们获取社区驿站有几种方式，第一是参与政府招投标，扩展街道站点；第二是借助国企优势，与央企部委高校合作；第三是借助资本力量，市场化并购合作，批量扩展。

目前我们的养老驿站按面积来划分有ABC三档，A档是400平米以上到1000平米左右，可设置床位15张以上；B档是500平米左右，可设置床位10到15张；C档在300平米以下，100到200平米也可以，可设置床位10张以下。

按照功能来划分，我们的养老驿站有两种形态，第一种是多功能的小微机构，第二种是综合为老服务站，我们觉得因地制宜，合理配比形成规模化连锁化是最核心的手段。

目前来说，我们这两种养老驿站的盈利模式是完全不一样的，针对的老人需求也不一样。如何根据当地老人的特点，合理化地配备养老驿站的定位和装入服务的内容，以及这些驿站的数量，是接下来运营角度和财务角度需要思考和探索的问题。

给大家介绍几个我们经营的驿站，欢迎大家前来指导。

第二块是我们每天都在进行的，服务内容的设计和资源的整合。

前面说了，我们对自己的最终定位，是希望成为北京市政府主推的养老驿站运营商。在这里，我们提炼了四项自营的项目，第一项是护理，所有小微机构，日托和上门的护理服务都是我们自己经营的；第二项是智能化呼叫和IT，目前我们有400中心和IT系统来做整体的呼叫、转接和派单；第三块是康复，我们旗下的康复医院英智康复负责为养老驿站服务；第四块是培训，除了内训之外，我们还会训练活力老人帮助护理不能自理的老人。其他的服务内容都是我们合作的，包括家政、适老化居家改造等等。

我们最终的目的是占领社区最后一公里，辐射社区的居民生活服务，成为老人身边最值得信赖的服务管家。

接下来谈一下资源整合。我特别同意之前几位分享嘉宾的结论，未来社区居家养老竞争一定不是企业与企业的竞争，而是企业之间生态的竞争。

首先是从内部来说，我们有一些天然的优势，比如公司系统内资源有鸟巢，水立方、北京演出公司等等。

其次是产业链上下游资源整合，我们整合了十大类的四十家服务商资源，他们为每一个老人，每一个驿站进行服务。在这里，特别跟大家分享，整合服务资源更加需要管理。

我们一直说，我们不是一个简单的中介，对于国企来说，做中介业务是有很大的风险的，我们在整合服务商资源时，特别强调专业化的精神和精细化的管理。

简单来说，每一个品类供应商未来将整合三家，有末位淘汰和黑名单的机制，同时针对每一类有一个标准化的过程，这样让服务商按照我们的标准化过程进行服务，有一些个性化服务，未来也可以进行统一的推广。

第三个就是标准化的建设，主要在硬件和软件两方面进行标准化的建设。

硬件层面包括建筑及功能配置标准化，装修及设备设施标准化，标识和IT智能化的标准化等等。软件层面包括服务项目及收费设置标准化，还有服务流程、物料、着装、服务礼仪等等的标准化。

目前，我们的小微机构中，标准化制度已经初步建立，未来我们还将继续深化。我觉得，标准化建设中，度的把握是非常重要的。如何把标准化与以人为本有机结合——在社区居家面对老人丰富需求的时候，如何能既有标准，同时还很人性——这是我们需要探讨的问题。

第四是人力资源体系的建设。未来除了IT和智能化的系统，人是最重要的。我们的理念是共建共赢，找到合适的人，积极摸索岗位配置与职能，开辟招聘渠道，给予工具与方法，高度重视培训与持续学习、 持续激励和定期考评。探索制定符合驿站业务发展需要的激励机制，引领共建、积极动员社会力量参与。所以，共建共赢会成为驿站模式成功的最重要保障。

最后跟大家分享一下我们对盈利模式的思考。

社区居家养老服务想要盈利，需要有三个条件，第一个条件是拥有规模优势，现在的社区居家还有一些分散，未来大家可以整合变成一个整体。这不是资本造成的，而是这个行业造成的，这是企业想要生存，必将面临的问题。我们特别要强调，我们做了四十多个驿站，不是因为我们财大气粗，而是必须要有这样的规模优势，才能生存和盈利。

第二是拥有强大的资源整合能力，第三是拥有资金实力——前期的建设和铺垫都是需要资金支持的。

我们认为社区居家养老服务的盈利模式有三类：

第一是小微机构——机构思维，降低成本，提高收费，快速复制。

第二是为老服务中心——平台思维，整合资源，提供流水及利润分成。

除了这两项其他企业也在做的模式之外，我们还有一项重要使命，就是进行产业孵化。

目前在合作的企业有四十多家，同时，我们也在找特别好的产品和服务供应商，让他们在我们的驿站推广他们的产品和服务，最后帮助大家共同成长和收益。这一点是我们进入社区居家养老产业后，和别人做的不太一样的地方。

展望与思考，企业如何在社区居家养老领域实现生存与发展？核心是定位，定位决定方向，目前我对这个行业的定位有两个理解：

第一是做服务商，针对单一细分领域，做出超越预期的产品与服务，将会带来绝对的议价空间和利润。

第二是运营商，我们觉得有两种企业可以在未来的市场上做的特别好：第一是小规模多功能连锁机构，针对刚需人群，做好服务，通过有效的成本控制和连锁规模实现发展；第二为老服务中心连锁+产业孵化，搭建平台网络，通过服务资源整合和客群导入，以流水及利润分成实现平稳运营，以产业孵化实现发展。

最后我在这里跟大家分享两个消息，一个是我们诚和敬自主的培训品牌——诚和敬学院，4月份开始面对所有业内人士进行培训，免费向大家分享诚和敬在社区居家养老方面的经验。第二个是我们今年下半年即将投入运营的朱辛庄项目，也期待大家多多关注，谢谢大家！  

-完-

阿沐：

最后提到的诚和敬学院公益培训课程，首期安排在四月，届时沐恒的设计师也将应邀参与授课。以下是关于课程的具体介绍。

点击左下角阅读原文，查看公益培训更多信息