55天，守护400位失能老人，一家东北养老机构的战“疫”日志

阿沐：

从去年年底到今天，奥密克戎先后侵入了全国多个大中城市，西安、深圳、吉林、长春、上海、北京...陆续经历不同程度的“静态管理”。

疫情之下，养老机构首当其冲，防疫成为全国养老服务行业的工作重心。同时，各地机构也陆续面临物资短缺、人员流失等一个个难题。

今天这篇文章来自长春的连锁养老机构“邻里之家”。本文分享了邻里之家从3月初至今的战“疫”经历，文章里有疫情期间机构面临的困难，更有邻里之家摸索出的防控、物资保供、管理培训的宝贵经验。

希望本文能对全国的机构和从业者有所帮助。

△长春新增本土确诊病例趋势图，最高峰一天新增近2000例确诊。

一家东北养老机构的战“疫”日志

△公共区域消毒

2022年的春天，长春成为全国疫情最严重的城市之一。

3月4日养老机构封闭管理；

3月11日

企事业单位停止运营、停止一切非必要流动；

3月19日提级管控，人员不出小区，暂停实体商超零售，实施交通管制，没有通行证一切车辆禁止上路；

3月22日阳性病例达到峰值；

4月13日开始社会面清零；

4月23日无疫小区可错峰下楼；

4月28日逐步解除社会管控。

近2个月的时间，整个城市按下暂停键，养老行业也经受了巨大的考验。

先介绍一下邻里之家，我们在长春投资运营3家护理型养老机构，分布在老城区中心，自建了中央厨房和洗衣房，3家机构的餐饮、洗涤、采购、维修全部由后勤中心统一配送。

这就意味着，一旦进入全域疫情静态管理，3家机构立即成为孤岛，后勤保障成为生命线，将近400名失能长者和员工的吃、穿、住、用、医、护，考验着我们的管理能力。

“断供”是本轮疫情的最大困难

3月4日，长春的养老机构开始封闭管理，各院长率领全部管理人员、医护人员、服务人员驻守院内，按照《养老机构疫情防控指南》认真做了一遍培训。

△院长驻守机构，每日查房

不能入住、不能探视、不得外出、不接外送物品、加强通风消毒、体温监测……这些疫情期间封闭管理的常规措施，从2020年开始已经非常熟练。

只是生活从不按预设的脚本表演，接下来的1个月，物流传播成为此轮疫情的主力军，3月中旬以后，长春的主要粮油、蔬菜批发市场关闭、医药经销商库房关闭、商品集散仓储库房关闭。

养老机构的核心“三大件”——食品、药品、护理用品——面临断供。

建立稳定可靠的供应商渠道

养老机构的采购品种多，但单品数量并不多，所以一般都与批发市场的中小供应商合作，但“散户模式”在本轮疫情中完全失效，仓库封闭、员工居家隔离、没有通行证不能上路，最初的几天，问了所有能联系上的批发商，没有一家能正常运行。

我们把目光投向了大型公司，批发渠道。

大型商业连锁公司一般都有批发和零售两个渠道，批发对B端，零售对C端，在城市静态管理初期，能进货、能安全进货的，只有大公司的批发渠道，公司越大越稳妥，而且价格合理、消杀严格。

我们找到了欧亚集团和吉林大药房，作为主要的食品、药品供应商，从批发渠道直接订货，由对方物流送货上门。

非常感谢两家上市公司的支持，我们的餐标不降、菜品不减、核心药品供应充足，保障了长者的生命安全和生活质量。

△果蔬储备充足△鸡蛋储备充足

设置合理库存和预警指标

全域静态管理，物流阻断，“广积粮”成为养老机构的首要任务。安全库存怎样设定，既要考虑内部消耗量，也要考虑外部疫情发展趋势。

从长春经验来看，从物流全渠道熔断，到保供企业机制建立，大概是1个月时间。我们确定了主要商品的安全库存，一旦低于预警指标，马上启动订货。

△粮油储备充足

安全库存：

粮油类30天；

蔬菜类、肉类13天（保底库存10天，订货周期3天）；

护理用品30天；

药品30天；

安全防护用品30天；

清洁用品30天。

护理用品和药品的耗用量会大幅增加，由于不能接收外送物品，全部使用内部库存，所以耗用量要合理高估一些。
“一退两抗”和针剂类药品，一定要多储备，长春多家医院转为方舱医院后，疫情期间正常接诊的公立医院仅有13家，小病慢病在养老机构就地治疗的效率反而更高。
办公用品、劳动用品根本买不到，洗衣粉、洗洁精、洁厕灵储备要充分，口罩、酒精、消毒液这些安全防护用品，民政部门捐赠了很大一部分，但是我们还是做了30天的储备。

保持紧张高效有规律的工作节奏

2019年第一家店开业，2020年就遇上了疫情，我们开玩笑说，邻里之家是在疫情洗礼下成长起来的养老企业，必须要学会如何利用疫情，提升自我。

保持紧张高效有规律的工作节奏，是疫情期间不出风险的根本保障。

各机构管理人员全部驻守岗位，各职能中心居家办公，每天早上8点各机构晨会、8点半公司视频晨会、下午1点视频采购会，每天1个条线会，时间安排的满满的，比静态管理前还充实，员工士气高涨，工作效率大幅提升。

△员工核酸检测

驻守机构的同事们，人员和物品的出入管理必须到位，院长挂帅，层层传递，严防死守，不能存有丝毫侥幸心理。尤其是社会面清零以后，坚决不能松懈，这时候最容易出问题。

护理员的生活方式没有太大的变化，会比较稳定，但管理人员的情绪需要关注，家庭遇到的买药、断供的困难，公司要主动帮助解决。可以储备一些零食、麻辣烫、方便面，年轻人顿顿吃老年营养餐，馋猫一样想换点口味刺激的。

居家办公的员工在忙什么

我们的管理模式，是“职能中心+连锁机构”模式，也就是说，职能中心的管理能力和培训水平，直接决定着公司的服务质量和运营效率。趁着居家办公杂事少，正是苦练基本功、提升管理能力的好时机。

一个半月的时间，完成了运营、质量和培训三个管理体系提升，修订管理指引，明确工作标准和管理流程；修订督导手册，完善检查频次、检查细则、扣分标准；修订培训教材，细化培训重点、培训内容、培训技巧。

开展全员培训，新要求全部落实到位。

作者写在最后

长春近两个月的全域静态管理逐渐步入尾声，从白雪皑皑到春暖花开，2022年的春天格外安静。我们像是一辆高速行驶的汽车，奔驰在空寂的城市快速路上。让生命更温暖，是我们对长者和家属的承诺，做专业的养老服务运营商，是我们对社会的承诺。
新一轮疫情蔓延，上海、芜湖、西宁等多个城市先后实行静态管理，养老机构疫情防控面临着严峻的考验，我们的一些做法和心得，希望能够抛砖引玉，与养老同行一起携手，打赢这场“养老机构保卫战”。

吉林省邻里之家康养服务有限公司

2022年4月28日

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