撇开那些专业术语，如何评价一家养老机构的好坏？

如何评价一家养老机构的好坏？

尽管阿沐一直在讲适老化设计，阿沐所在的团队也是为养老机构提供硬件设施的，但是阿沐还是要说：决定一家养老机构品质的核心还是在服务，设计很多时候也是为了帮助照护人员更有效地提升服务品质。

问题又来了，如何衡量一家养老机构的服务品质呢？

阿沐相信每个人考察一家养老机构都会有很多主观感受，比如照护人员对待老人的态度，比如老人是不是面带笑容等等。但这些毕竟只是碎片化的个人感受，有没有一种系统又直接的评价方式呢？

美国加利福尼亚大学洛杉矶分校的蕾切尔·朱克曼博士写过一本书，叫《Eldercare For Dummise》，中文翻译版叫《与老人共处》。看英文版书名就知道，该书是教每一个普通人如何照料身边的老人的。在该书的第24章，作者给出了一套测评方式，通过这套测评方式，可以让非专业人士很简单地了解一家养老机构的服务品质是否到位。阿沐今天就摘取其中的一些重点与大家分享。

尊重与自尊测验：

没有什么比被人歧视更能挫伤一个人的感情。一个优质的养老院必须保证老人的尊严不受伤害。当你拜访养老院时，你有权咨询以下问题。

• 养老院的员工（从护理助理到办公室书记员）是否采用愉快友善的态度同老人接触？他们没有任何理由对老人辱骂、奚落和羞辱，这些行为就是虐待。

• 房间是否反映了老人的个性？墙上悬挂有相册、梳妆台上的个人纪念物或其他从家中带来的物品？

• 居住者是否干净、整洁、衣冠楚楚？

• 你是否发现老人有衣冠不整的时候（例如，当老人被带去上厕所或洗澡时，睡衣敞开着或只穿了一半）？

• 当老人能够下床活动时，是否有人帮助他们完成此事？（例如，如果你的老人装有假肢，你应该确保有几名护理助理懂得如何为老人装上假肢，这样老人才能借助它行走）

• 养老院是否能够尊重老人的喜好（例如，询问老人喜欢在什么时间起床、进餐、吃点心或外出散步）？

• 老人是否因为轮椅有阻碍（如桌子、门槛）而不得不整日待在椅子上不能活动？——美国联邦政府法律规定，限制物只能用来保护老人的安全，并且只有在医生写下医嘱证明持续时间和应用范围时才能使用。这些限制物不能用来惩罚老人或方便员工。

“仅仅是工作还是真心的护理”之测验：

一些养老院存在员工不足的问题。护理助理们都过度工作、饱受劳累的折磨。我记得曾经有一位养老院的老妇人因为需要上厕所而持续地按呼叫器。当恼火的护理助理最终来到她的床前时，助理人员告诉她的却是让老人直接尿在成人尿不湿上。这种回答不仅仅是对老人尊严的公开侮辱，并且也在无形中造成老人过早小便失禁行为的形成。

不妨阅读以下建议，它们能帮助你判断出员工是真心喜欢他们的工作还是仅仅是为了赚钱才工作：

• 观察员工是否认识养老院的老人，是否能喊出老人的名字。

• 听听在养老院和老人的房间中是否能传出笑声和亲切的谈话声。

• 询问轮班顺序。频繁地轮班意味着较差的工作环境，包括养老院负责人对员工的不信任。

• 询问是否24小时有护士值班。

• 看看是否在餐后很长时间盘子还没有清洗（这也表明严重的人员不足）。

• 看看护理助理对呼叫灯的反应时间有多长。（老人肯定不能等30分钟才能加上毛毯或调整空调温度。）

此外，还有生活节奏测验、好邻居测验、负责人测验、安全测验、气味测验、味觉测验、舒适度测验、位置测验。基本就是一整套“望闻问切”的过程，阿沐就不一一介绍，想要了解更多的朋友可以购买原书。（目前该书只在部分淘宝网店有售）

最后，感谢网友@hukai28 向阿沐推荐本书，大家平时看到好书也欢迎向阿沐推荐。