谢邀，今天讲讲“AI+保险”的行业智能升级

人工智能正在给各行各业带来巨大的变化。百度 CTO 王海峰曾表示，人工智能已经成为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，正在越来越深入地与各行各业融合。百度智能云的战略是“以云计算为基础，以人工智能为抓手，聚焦重要赛道”，通过智能云，加快人工智能技术在各行各业的规模化应用，加速产业智能升级。

11月8日，上海进博会期间，中国太保产险主办的2020年首届保险科技国际论坛在当日召开，百度副总裁李硕受邀出席论坛并发表主题演讲，“在保险行业，百度智能云与中国太保产险合作的车辆智能定损产品，将百度领先的 AI 技术与中国太保产险丰富的大数据、专业的理赔经验有机结合，已经实现了秒级定损，大幅提升和改善了客户服务体验。”

2020年首届保险科技国际论坛由中国太保产险主办，广邀科技产业顶尖精英、中外保险著名高管、政商两界领导专家，共同探讨“保险服务科技、科技赋能保险”的实践课题，寻求保险服务科技、科技赋能保险的创新发展之路。本次论坛受到社会各界的广泛关注，现场出席论坛的嘉宾有270余人，在线观看人数近130万人。

李硕表示，得益于算力、算法的突破，各行各业已经广泛采用人工智能技术，催生出新的变革。基于这样的趋势分析，百度在几年之前就开始积累人工智能相关的全栈能力，包括底层的硬件、算法，到中间的认知、感知能力，再到最后的行业应用开发平台。目前，百度拥有业内最全面、最领先、服务规模最大的 AI 开放平台，作为 AI 新型基础设施，通过免费和合作的方式，推送给广大开发者和企业用户，日均调用量突破1万亿次，语音、人脸、NLP、OCR 调用量中国第一。

“展望未来，我们能够看到，各行各业都会出现企业大脑，传承了每个企业、每个行业的经验与知识。随着时间的推移，这些企业大脑会在各种场景下不断地学习，变成一个超级老师傅”，李硕说，“未来的从业者将可以站立在巨人的肩膀之上，通过人机协作，进一步实现创新，在更多行业创造出新的价值”。百度正在将领先的人工智能技术，通过智能云输入到各行各业，助力合作伙伴实现智能化升级。

AI＋保险，让理赔更精简

李硕在演讲中以百度与中国太保产险合作的车辆智能定损产品为例，讲述了百度人工智能如何助力保险行业变革创新。

这款被誉为“AI 定损专家”的车辆智能定损产品“太·AI” ，基于百度智能云的 AI 技术，可以模拟人工定损流程，根据静态照片或动态的车辆视频自动检测车辆损伤位置、识别损伤部件、判断损伤类型、评估损伤程度，精准输出维修方案及金额，实现了秒级的定损，有效提升车险理赔处理效率，大幅改善客户体验。

对于客户来说，只需拍几张照片或者一段视频，“太·AI”就能生成定损方案、完成赔付，非常高效、便捷、智能，理赔轻松搞定。未来，随着物联网、5G 技术应用、AI 硬件和算力提升，“太·AI”将进一步重构车险理赔流程。目前，“太·AI”已经成为了保险行业深度应用 AI 技术的标杆案例。

目前该产品在中国太保产险应用已覆盖2.3万个车型，覆盖97%的乘用车品牌；精准识别32个车辆主要部位，部件识别准确率超过98%，损伤识别准确率超过90%，并可支持不同损伤数类型的值化输出。该技术结合太保的换修逻辑和自助理赔等服务流程，已可将客户理赔旅程从1天到数天, 降至分钟级。

“这个智能定损产品就是基于定损员的知识和工作经验，通过人工智能的方式完成一次汇聚。这个汇聚在未来所迸发的能量是巨大的，不仅能够服务保险全场景，还会为整个行业带来全新变革”，李硕表示。

AI 新基建为企业经营创造更多新价值

除了人工智能在保险行业的落地应用，还介绍了百度智能云的全渠道服务能力。李硕表示，“今天用机器人、智能语音和对话，可以实现让客户在任何一个地方都能享受到一致的服务体验。比如我在四川服务了一个客户，这个客户的反馈非常好。对于这些服务体验的反馈，还可以返回到企业大脑，或者是行业的处理中心，从而把旧的知识和经验进行更新，实现进一步增强。不仅如此，上海、北京、山东等地的客户还可以体验到同样质量的优质服务。”

“这就是人工智能带来的全新 AI 新基础设施，给企业经营创造的新价值，在所有的渠道、所有的触点都实现一致的优质服务输出，为员工的培训、经验的积累以及赋能实现一系列的便利”。

“产业智能化在各行各业虽然做得很火，但是我们看到，AI 大幕刚刚拉开。罗马不是一天建成的。我们希望在未来更长的时间里面，百度和太保，以及保险行业的各位同仁，一起探索，共同创造一个更加美好的科技未来”，李硕表示。