真快！智能外呼半小时完成流调5542人

“5542个人的流调电话，即刻执行，有效防控疫情传播。”接到这个指令后，哈尔滨市香坊区疫情防控指挥部的工作人员感受到了巨大的压力和挑战。

原来，在哈尔滨连续18天社会面清零后，又发生外省输入性疫情。突发的5542人的流调，对于仅仅30人的流调团队来说，不只意味着急增的工作量，还有情绪压力的挑战。

疫情当头，第一时间防控就是责任，如何快速有效地完成流调是香坊区疫情防控指挥部工作的重头戏。

“拨打一个电话3分钟到5分钟，5000多个电话，中间不间断，也需要30个工作人员不眠不休地打十几个小时。”工作人员扛着情绪的压力说到。

而这一切正好被百度智能云的工作人员看在眼里，“百度智能云的智能外呼可以帮助香坊区疫情防控指挥部迅速解决流调问题。”

“这能行吗”，“别耽误我们工作啊”。一开始，流调团队对智能外呼持谨慎态度。

可面对人员难以调配、流调工作压力无法纾解等难题，时间已经容不得再犹豫下去，最终他们决定进行尝试这样一个“新玩意”。

百度智能云和合作伙伴一道，与工作人员并肩作战，在这个“新玩意”上，编辑问题、上传名单，然后让机器人自动拨打电话、智能对答并记录存档、实时生成被调人员档案……

半个小时后，香坊区疫情防控指挥部工作人员们沸腾了起来。在百度智能云智能外呼的帮助下，5542人的初步筛查结果出来了，还附带分析报告。这样惊艳的场景让持续坚守在一线的工作人员都长舒了一口气，连声称赞。

任务提前完成，不但速度快，而且质量好。

对此，哈尔滨市香坊区疾病控制中心主任范清说：“它们会自动把这些信息给我们筛选出来。深入流调的，比较复杂一点的，我们会再挑出来，至少要减少比常规一半的电话。”

如此神奇的“新玩意”是什么？

这就是百度智能云疫情防护机器人，是百度智能云配合疫情防控常态化推出的产品，只需要输入流调问题，上传电话号码清单就可以展开流调，所有通话语音、文字同一时间留存。

哈尔滨市香坊卫生健康局党委书记、局长籍婷评价：“提高了流调的速度、效率。在严峻疫情形势下，节省了人力、物力。”

这件事也被当地媒体广泛报道。黑龙江日报写道：5542人名单，半小时完成流调……外呼机器人让流调减负又加速；当地龙视新闻联播评价说，流调智能化，机器人来帮忙。

百度智能云疫情防护机器人参与流调带来的成效肉眼可见：数字化、智能化的应用，提高了社区流调统计效率，也让基层人员能够“喘口气”，把更多精力投入到疫情防控第一线。

据不完全统计，2020年以来，百度智能云疫情防护机器人在十几个地市投入使用，总共外呼总量已近500万余，助力基层社区快速完成疫情防控和流调筛查，相关事迹在央视播出，并入选工信部科技支撑抗击新冠肺炎疫情中表现突出的人工智能企业名单。

百度智能云疫情防护机器人是智慧防疫解决方案的一部分，在“抗疫”过程中，为当地疾控中心“减负”又“增速”。

不仅如此，百度智能云智慧防疫解决方案融合了百度智能云数字底座能力，其核心技术是基于百度智能云在业界领先的语音识别、自然语言理解和语音合成等人工智能技术，能够精准识别地域、人名、地址等，通过高度拟人化的语音合成发音，在不同场景下，还具有“看得全”、“查得准”、“办得快”的能力，能够打造疫情防控智慧作战一张图，利用百度智能云疫情防护机器人可以自动拨打电话，过程中通过百度 UNIT 智能对话平台的高精度语义识别能力和类人程度较高的对话流程控制，高效的外呼任务管理、完善的统计分析能力，使外呼效率可以从人工100通/天上升为100通/分钟，并且可以快速对密集人群发起规模流调，智能完成流调信息采集、密集隔离政策告知等；同时，百度智能云也能提供线上防疫政策服务，有效分流热线压力，促进政策有效传递，提升民众满意度，全力支持不同城市的疫情防控工作。

在当前环境下，百度智能云除了率先垂范配合防疫，还可以冲锋在前，为防疫、抗疫战场输送“武器”，以科技实力履行社会责任、彰显道义担当。

同时，百度智能云也将持续发挥云智一体技术优势，不断升级智慧防疫解决方案，与生态合作伙伴为当前常态化疫情贡献力量，为地方防疫中心“减压、提速”的同时，全面提升疫情防控水平，共同加速当地数字经济发展。