【我是警察】长兴公安窗口有这样一个她……
长兴公安治安大队办证中心副主任贾利琴
一起来听听她的访谈实录
主持人： 您目前担任这个职务多久了？
贾利琴：我是于2014年8月到我们长兴县公安局办证中心担任副主任，主要负责一些日常的窗口工作，但是我从事这个基层窗口工作也有近13年了，所以我对这个窗口工作感情特别深。
主持人： 其实说实话，窗口工作真的是特别繁琐，尤其是直接跟群众面对面，您工作中有遇到过某件事情群众不理解的吗？
贾利琴：这个也会的，因为像我们窗口每天的工作，现在主要负责雉城、城东两个大派出所的一些户口业户、身份证业务，以及全局的其它一些许可的办证工作。窗口工作看似简单，其实也不简单，因为我们每天都要接待大量的群众来人来电咨询，同时还要办理户口，身份证等其它各类业务，办件量也相当庞大，所以工作中其实说你碰到了一些老人或者部分群众不识字这样的，我们就需要比平常多一份耐心，多一份关心，去反复详细地跟他解释这些政策，我们的服务工作也得到了市民中心和群众的认可。当然，在工作中也碰到有不理解我们的群众，老百姓对我们的政策也不是十分地了解，我记得今年4月份，有一位市民他来领取老婆的身份证，但是自己没有带妻子的领取凭证，也没有别的证件，领的又不是本人的身份证，我们就没有给他领取，本着对市民负责嘛，身份证的用途是十分强大的，然后我们这个市民就十分地生气，在窗口不走，发了很多的牢骚，但是后来我们把他叫到休息区，跟他耐心地解释了一下，然后跟他讲了身份证的重要性，他看我们如此耐心地讲解，到后来就觉得不好意思了，离开的时候说不好意思，谢谢之类的，所以我想说面对老百姓的不理解，我们要学会换位思考，学会耐心，我相信只要我们真诚地对待每一位群众，那么群众也会真诚地对待我们，也会理解我们。
就是这样在工作中点点滴滴的努力，贾利琴带领着她的团队获得了一项又一项的殊荣。今年6月，长兴县公安局办证中心（清荷岗）获得全国“巾帼文明岗”荣誉称号，是今年湖州5个获评的全国巾帼文明岗之一，同时也是全市公安系统唯一获此殊荣的单位！
主持人： 获得荣誉的那一刻您自己是什么样的感受？您觉得大家是凭借什么获得这个荣誉的？办证中心“清荷岗”为什么取名叫“清荷”呢？
贾利琴：当时心情肯定是十分激动的，我们长兴县公安局荣获了全国优秀公安局，然后我们办证中心在领导的带领下，也获得了全国巾帼文明岗，那个时候不是说仅仅是我，我们窗口每一位工作人员都十分的开心，十分激动。我们创全国“巾帼文明岗”，当然离不开上级领导的重视和支持，也离不开每一个窗口人的努力配合，我们大家凭着自己过硬的专业素质和亲和的服务理念，一举拿下了全国巾帼文明岗。“清荷”就是有个谐音，亲和力的亲和，我们有一句口号叫做：亲和长兴，打造最美亲和力。亲和力服务，也代表了我们的服务理念。
长兴县公安局办证中心（清荷岗）成立于1999年1月，于2001年6月进驻县市民服务中心，中心窗口目前现有工作人员15人，其中女性工作人员14人，日办件量200余件，居市民服务中心办件总量首位。自“最多跑一次”政策实施以来，贾利琴在工作上更是高度重视，积极从各个方面贯彻落实好这项政策。
主持人：在当前的“最多跑一次”工作中，您做了哪些工作？
贾利琴：“最多跑一次”指的就是群众和企业到政府办事的时候，在申请材料齐全符合法定受理条件时，能够最多跑一次办结。我们长兴公安局包括办证中心做了很多事情，比如说全局所有的办事事项全部梳理一遍，除了交警分中心的事项， 其它所有包括治安，禁毒，网警，原本进驻在市民中心的出入境和我们户政的业务，都整合在市民服务中心，还有消防大概有70个事项集中进驻了，这有什么好处呢？群众以后办事，到一个地方来就可以了，就到我们的市民中心（公安局办证中心）窗口。我们设置了两个综合窗口，所有的业务你都可以在这两个综合窗口受理完毕，还有一个我们还做了一个大的改革，简政放权，比如说我们以前全局的户政业务审核审批事项，近期进行了深度梳理，原来对一些出生日期更正等21项县局审批事项，本来是报到县局审批的，现在全部进驻到市民服务中心的办证中心，另外，我们把超5年以上的出生申报的户口事项下放到了派出所，我们城区雉城派出所，城东派出所这个业务比较大，我们又确定了夫妻投靠等7项户口业务进行了当场办理，老百姓可以做到即来即办，现场办结。
主持人： 之后在这条路上您的想法和规划是？
贾利琴：作为窗口工作人员，首先是窗口，便民利民服务要跟上，另外就是我们提供争取预约，上门，全方位服务，还有一个就是目前逐步推行起来的容缺服务，容缺服务就是灵活主动，对那些资料没有准备齐全的群众，我们窗口提供了一些容缺受理，当然，容缺受理要法律法规允许的范围内，对一些业务申报，非核心材料进行容缺受理，按照先受理，后补全的原则，避免老百姓再跑一趟，今年5月份有一个何女士，她从湖州投靠长兴的父母，但是她没有带母亲的身份证，母亲又不在，后来我就是通过网上查询她母亲个人信息和她提供的信息核对无误后，我们双方就交换了微信，之后何女士把她母亲身份证原件拍照给我了，我再上网查询核对，确保无误之后，就把她材料拉了出来，何女士这个业务很快办下来了。最后，我想说，作为窗口的工作人员，始终要有一个最佳的状态和最饱满的精神去迎接每一个群众的到来，面对群众，我们始终要用心传递，最美亲和力。
“以民为先，服务至上”是她的工作理念，“便民、规范、廉洁、高效”是她的服务标准。她以“风纪清、业务清、民意清”为导向，外树形象，内强素质，带领大家打造了一个独具特色的巾帼文明岗。她就是长兴县公安局治安大队办证中心副主任贾利琴。为贾主任点赞，同时也为办证中心（清荷岗）的巾帼们点赞！
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《我是警察》广播节目由长兴县公安局与长兴广播电视台FM106.6长兴新闻交通广播联合推出，每周一期，首播周一8：00—8:10，重播周二至周五每日 19:40-19:50；周六周日8:00 9:06 10:06 14:06 15:06 16:06欢迎广大听众朋友们届时收听~~
（部分图片由陈鲜忠拍摄）
公安机关人民警察办案调查，一律通过上门或者请当事人到派出所等公安场所的方式面见当事人，绝不会通过电话或者网络直接调查处理，更不会要求当事人汇款、转账。与此不符的，公民可视为涉嫌诈骗行为，可直接拨打110报警。
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审核：徐娅莉＆张文宝
编辑：徐斌翔＆朱晨