老小区迎来新物业！《社区伙伴来帮忙》第一期上线了！

2月18日，海淀融媒全平台播出的“接诉即办”民生类全媒体栏目《社区伙伴来帮忙》第一期《老小区迎来新物业 衔春来报燕归巢》，聚焦学院南路32号院民生问题：

四大问题困扰老旧小区

“嘿，难得见您下楼，也是去遛弯儿吗？”

“新电梯这么方便，看到阳光好，咱就想下楼走走。”

在学院南路32号社区17号楼，两位邻居在电梯里打着招呼。上周，他们的更换的第二部电梯开始试运行，居民们出门运动的热情明显增高了。而在过去，不止是电梯故障问题，居民们还被很多问题困扰着——下水不通、经常停水、房屋老旧、电梯罢工。

该小区位于明光桥东南侧，有楼房25栋，平房区11处，均为2000年以前建成的老旧房屋，有常住居民2742户5606人。就是这么2000多户，涉及了10家产权单位，由于历史原因产权更迭，造成管理混乱，没有物业，居民成了直接受害者，平稳的生活局面一再被打破......

除夕夜专业抢修力保年夜饭

2021年2月11日，是万家灯火的除夕。

关键时刻，16号楼突然停水。然而，32号社区由于历史原因并没有物业。新年的钟声即将响起，16号楼居民从一片哗然到一片茫然。

“饺子都包好了，没法下锅。”

“大过年的，点外卖都没人给送……”

“不能让大家过不了年！”社区书记毛浩铭借来一家物业，“你们先派人来抢修，钱我来想办法！”

天岳恒物业管理公司的抢修车开进了学院南路32号社区，经过近5小时的抢修，水泵恢复了正常运作。

“来水了，可以煮饺子啦，过年喽！”16号楼一片欢腾。

下水道堵塞两年一朝疏通

甲5号楼的1、2、3单元，大约45户居民，从2019年开始，厨房下水不通。

“洗碗、洗菜后，洗碗池飘着一层油花和菜叶子，太恶心了！”

“只能用盆子接洗碗、洗菜水，端到厕所倾倒。”

“我妈年龄大了，上次倒水差点滑倒，太危险了……”

据张阿姨回忆，之前自己也找人来家疏通过，但是不久又堵上了：“大家都是自家修理自家的，效果不大。”

去年3月，书记毛浩铭，再次协调来天岳恒物业管理公司的专业师傅，对室外主管的进行疏通。

“嘿，我家下水通了！”听到邻居惊喜的喊声，张阿姨赶紧走进自家厨房。她惊讶地发现，堵塞了两年的下水管线，一个下午就疏通了。

让专业的人干专业的事

让专业的人干专业的事，学院南路32号社区感受到了专业带给生活的便利。

2020年5月，社区成立了物管会，成员由居委会代表、业主代表、产权使用人代表三方组成。这是在2020年4月29日，海淀区启动物业管理“社区伙伴行动计划”，打造“互信、共治”的新型社区治理体系后，迅速成立的。

“社区伙伴”是以街镇党（工）委、社区党组织为发起人，成员由社区居委会、业主委员会（物业管理委员会）、业主、产权单位、物业服务企业组成。目的是进一步明确各方主体职责边界，整合辖区资源，形成工作合力。

为了让老楼居民早日过上“有人管”的日子，通过北太平庄街道投入部分资金改善环境、物业主动作为争取信任、物管会宣传引导提高缴费意识、召开业主大会共同决定等四个步骤。结果显示，同意引进市场化物业的居民户数占总户数的79%，同意户数面积达到小区总面积的72%，最终形成业主大会关于实行市场化物业管理的决议。

去年6月25日，由北太平庄街道牵头，学院南路32号社区正式引入了物业公司——天岳恒物业公司，来全面负责辖区内的物业管理服务。经充分研判并征求居民意见，街道及首开集团联合补贴每月每平米0.78元后，最后确定按照低楼1元/平米/月、高楼1.67元/平米/月向业主收取物业费用。

老旧社区的环境卫生、公共区域维护、居民家里维修等日常生活终于有了专人负责，居民们过上了“有事找物业，就拨96139”的生活。

去年下半年，学院南路32号社区“12345”“接诉即办”的工单量与去年同期相比下降40%，居民的满意度和认可度大幅提高。

“社区伙伴”引领社区“大合唱”

居委会主任毛浩铭表示：“我们要坚持社区党委的引领长久不变，坚持打造‘红色物业’，将社区服务管理从街道、社区的‘独角戏’，变为社区、居民、物业的‘大合唱’。”

至此，“社区伙伴行动计划”在学院南路32号社区做了一次生动而成功的实践。

去年7月6日，北太平庄街道“家在北太”小区物业联盟成立，正式发布“‘家在北太’小区物业联盟章程”，推出6大类共计22个服务项目物业服务资源清单，这也是海淀区首个街道级“物业联盟”。

据了解，海淀区物业管理社区伙伴行动计划首批共创建15个伙伴小区。

未来，海淀区将持续推广“社区伙伴行动计划”，让更多小区物业管理日常运行有机制、问题解决有出口、服务提升有效果，真正把人民群众的获得感、幸福感和安全感作为首善标准，推动全区物业管理提档升级。

出品人：佟志伟 辛果

总监制：张庆洁 卫东 赵明明 李森林

制片人：刘文婷 余德学

监制：杨凯博 沈鑫

统筹：王新颖 郭金龙 韩娟娟 魏文娟 张昱

导演：肖威

执行导演：孟凡惠

文案：王洁

摄像：鲁特 丁一

剪辑：肖威 孟凡惠

包装：闫春蕊 杨琦

配音：孟凡惠 周宇迪

编辑：张斌

推荐 · 阅读