行动不便、遗失物品？“北京地铁服务”小程序帮你搞定

坐地铁时丢了东西不知该怎么找回？

乘坐地铁行动不便又不知如何寻求帮助？

今后乘客遇到这些难题

都有更加便捷的解决方法了！

“日前，一位乘客通过‘北京地铁服务’小程序上传了自己早上丢失的物品的信息，并表示物品重要非常着急，地铁乘务员迅速进行比对，找到了这位乘客丢失的胰岛素笔，并放置冰箱中冷藏，乘客在下班后顺利取回丢失的物品……”，清华东路西口站区站区长任萍向记者介绍到。

自“北京地铁服务”小程序上线以来，地铁站和乘客间关于丢失物品和爱心出行的沟通变得非常高效。

为进一步提升地铁服务设施

智能化、便捷化水平

满足乘客高品质出行服务需求

北京地铁不断探索、尝试

持续推出服务新举措

日前，北京地铁正式推出微信小程序“北京地铁服务”，开通“爱心预约”“失物招领”两项功能，为出行不便和遗失物品的地铁乘客提供帮助，乘客可以在地铁站扫码或在小程序中直接搜索“北京地铁服务”即可使用。

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“其实很多人都在地铁上丢过东西，几年前我在地铁上丢了钱包，当时有乘客看到里面的信息给我打电话找到了钱包，要是没留信息我还真不知道怎么找，没想到现在有了小程序这么方便。”乘客陈先生表示，“平时总有丢三落四的习惯，这个小程序我有必要赶紧注册一下。”

北京地铁公司在工作中发现，每年都有很多热心乘客会捡到其他乘客遗失的物品，然后交给地铁工作人员，地铁工作人员也时常会发现乘客不慎遗失的物品。但是由于站点太多，丢失物品的乘客也很难确定丢在哪里，核对失主和物品的工作变得非常繁琐，为将这些物品尽快归还原主，北京地铁在“北京地铁服务”小程序中推出“失物招领”功能。遗失物品乘客使用小程序进行搜索，系统将自动匹配相关线索，如果遗失物品目前被车站保管，就能向乘客提供保管物品的地点，为乘客寻找遗失物品节约了时间。

除安检禁止携带物品外，乘客如不慎遗失衣物、日用品、现金、手机、首饰、银行卡、证件等，均可通过该功能进行查找。对于易腐易烂，如水果、蔬菜等物品，车站会在短期内保管，最终以实际归还状态为准。该功能自6月25日开通后，已帮助乘客找回大到箱包、电脑，小到耳机、公章等296件物品，最短曾在5分钟内帮助乘客找回遗失物品。

▲清华东路西口地铁站设置的临时保管箱

今年，为了更好服务需要帮助的乘客，公司着手开发了“北京地铁服务”小程序的“爱心预约”功能。北京地铁公司运营服务管理部品牌建设主管曹琼介绍到，北京地铁服务一直非常人性化，为出行不便的乘客提供暖心服务，但由于乘客临时来到地铁站，地铁工作人员需要针对不同需求进行服务，一直很担心延误乘客出行时间，所以多年来，北京地铁持续加强无障碍环境建设，不断提升无障碍服务水平。

乘客通过此功能，可提前告知车站出行计划，预约出行服务。车站根据预约信息提前安排人员、准备无障碍设施等，为乘客提供一对一无障碍服务。行动不便人士、孕妇、携带婴幼儿群体均可使用该功能预约。

目前，根据不同线路车站的既有条件，北京地铁所有车站均配备了轮椅渡板、直梯、无障碍升降平台或爬楼车等设备无障碍出行服务设施，方便有需要的乘客出行。乘客通过呼叫器、热线电话或求助现场工作人员，可及时获得服务。

该功能于6月25日同步开通，截至目前，已服务了182名乘客，为乘客的高效出行做好了保障。

一直以来，北京地铁致力于打造“人文型地铁”，突出需求导向，持续推出人性化、多样化服务举措，不断满足乘客高品质出行服务需求。未来，北京地铁将及时了解广大乘客对地铁出行服务的新需求，与时俱进推出更多便民服务项目，完善服务内容，为乘客精心打造“轨道上的都市生活”。

记者：韩宁

编辑：罗雨涵

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