海淀这个便民服务综合体，暖心！

在北下关街道有这样一个社区，面积不算大，人口却不少，生活在这里的老年人居多，走进社区，绿树成荫、鸟语花香，处处都体现着幸福感，它就是北下关街道南二社区。记者最近走访了位于北三环西路的南二社区，居住在这里的老人们诉说着生活由“烦心”到“暖心”的变化。

事件背景

南二社区建成于上世纪80年代，是一个典型的老旧小区，总人口约2900人，老年住户居多，其中不乏空巢老人、独居老人等群体，老人们生活中遇到的问题也相对较多。

“首先是打纯净水，我们要骑车到隔壁供电局旁边的打水机打水，不仅要带着几个水桶，还要爬坡，特别不方便。”“想要补个鞋，配个钥匙，都不知道去哪儿......”老人们纷纷诉说着曾经的烦恼。

“社区党委和居委会知道这个情况后，积极和街道民生保障部对接。”南二社区书记朱维丽说，随后经过走访调研，南二社区的“小海”们将老人家中经常会遇到的“小烦恼”一一记录下来并向街道汇报了情况，北下关街道将老人们的诉求集中后进行分类。

通过服务性质、过往经验、行业资质等多维度的筛选比对，街道和社区选定了一家服务企业成功进驻南二社区，很快这样一个为民服务的便民服务综合体，在南二社区顺利落成。

北下关街道市民活动中心主任郭聪立介绍：“因为有的便民服务是刚需低频，比如小修小补或配钥匙，如果这些服务项目单独租一个‘门脸房’，经营成本会比较大，所以我们就鼓励有条件的企业，建立这种便民服务综合体，把这些小修小补引进这个综合体为居民服务。”

记者走访当天看到，居住在小区的李阿姨和老伴一起来到便民服务综合体，他们提前预约了今天的理发服务。

“特别方便，我要自己出去理发还要走好长一段路，现在不出社区就能理发，服务态度也好，我很满意。”李阿姨高兴地告诉记者。

据了解，目前，南二社区便民服务综合体内集便民理发、小修小补、家电维修、家政服务等共计“八项服务”于一体，全方位满足社区居民的日常需求。

临近中午的时候，社区书记朱维丽收到消息，居民王阿姨向便民服务综合体打来求助电话，她和便民服务综合体负责人立即上门了解情况。据了解，今年已经84岁的居民王阿姨刚刚从国外探亲回国，目前自己生活，已经空置几年的房子面临打扫、维修等诸多问题，由于亲人都不在身边，出行办事儿也存在一定困难，在了解情况后，便民服务综合体及时为老人安排了家政服务人员上门清洁。

“我们的服务基本上都是免费的。除非涉及到维修中需要更换或者配备的一些零件需要居民自己花钱，其他像人工这样的服务都是免费的。”便民服务综合体负责人俎震涛介绍。

截至目前，南二社区便民服务综合体已持续为社区居民解决了近千件难题，让居民的“烦心事儿”成为“暖心事儿”，社区的“小海们”也渐渐融入到居民点滴生活中，一个电话、一个微信、一声“马上来”，牵起了居民与“小海”间的暖心桥。将社区服务融合便民商业内容，“向前一步”为民办事的服务宗旨引领着社区向美好家园更进一步。

海淀融媒聚焦群众身边事、服务群众关心事，特别推出《小海帮您办》民生服务类融媒体栏目，“小海”是海淀区千千万万个基层工作者的总称，是为民服务的总和，也是海淀融媒用媒体跟进城市治理的一个窗口。

《小海帮您办》栏目每周二、周五在《海淀新闻》后播出，《海淀报》、海淀网、掌上海淀移动客户端等区级媒体平台及各网络新媒体账号同步推出有关内容。

《小海帮您办》

出品单位：北京市海淀区融媒体中心

本期视频《北下关街道南二社区：便民服务综合体 服务百姓生活“不打烊”》

出品人：佟志伟

总策划：张庆洁

总编导：卫东

总监制：张东旭

制片人：范杰

监制：杨凯博

编导：王楠

摄像：石珊

后期：袁刚

配音：龚可涵

本期推文

记者：王楠 编辑：张斌

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