小区院墙靓了，居民的心也暖了！

“焕然一新，感觉挺亮堂的。”

“环境干净了，也整洁了，大家出行安全也有了保障。”

现如今，老旧小区环境改造被越来越多的居民关注和牵挂。近日，北下关街道的皂东社区就快速地解决了一起关于老旧小区环境问题的接诉即办案件，这里究竟发生了什么事儿？

“这块墙皮脱落的面积挺大的，万一坏了，掉下来砸着人砸着车怎么办？”居民王阿姨告诉记者。

事情还要从3个多月前说起，位于北下关街道的皂东社区是一个典型的老旧社区，多数房屋都是上世纪八、九十年代建造而成，今年5月，位于皂东社区内的某小区入口处一排围墙发生墙皮大面积脱落，于是有居民向接诉即办平台求助，北下关街道皂东社区在接到案件后，第一时间进行了现场走访。“我们接到居民投诉说这一面墙有大面积墙皮脱落，不仅影响环境的美观，还有潜在的危险。”皂君东里社区副主任闫凤兰子说。

小区内的墙面出现问题，通常我们都是第一时间寻找物业方解决问题，为什么居民会直接向接诉即办平台求助呢？

原来，早在去年，物业公司就已经开始着手解决这一问题了，该小区物业曾多次采取修补、粉刷等措施对破损墙面进行维修，但由于墙面年久老化严重，修补已经不能解决根本问题，唯一的解决办法便是重新粉刷墙面。

 “咱们这面墙前边全是饭馆底商，这面墙应该是隔院的院墙，不是独立性的。所以涉及到两家产权单位，事情解决起来比较复杂。”皂君东里社区副主任闫凤兰子介绍。经过了解，原来，这面墙虽说是小区的院墙，可连接着前排的底商，而底商的所属产权是另外一家单位，这墙究竟属于谁？又该让谁来修？皂东社区的小海们下了一番功夫，在了解情况后，社区的工作人双管齐下，一边与小区物业方沟通协商，一边与底商产权方商讨解决方案。

通过北下关街道牵线搭桥，两方负责单位聚到一起将这一问题说清楚、理明白。协商过程中，两家产权单位积极配合，在协调会上明确了产权的划分，最终认定底商属于海淀置业的房产，故由海淀置业产权方出资，把墙面进行恢复修缮，平时的管理由物业来配合。施工期间，工人师傅们考虑到不影响小区居民的日常生活，采取错峰施工，并在完工后第一时间将入口通道清理干净。

崭新的墙面

不仅亮堂了小区人来人往的入口

更暖了居民的心

北下关街道办事处副主任秦兰兰表示：“接到接诉即办案件之后，我们第一时间入户了解情况，同时围绕接诉即办建立相关工作机制。下一步，北下关街道将坚持把接诉即办工作置顶，为辖区的居民打造和谐宜居的生活居住环境。”

带着及时发现问题、快速妥善解决问题的初心，北下关街道的小海们不怕麻烦、不辞辛苦，做辖区内的协调“枢纽”，架起沟通“桥梁”，为居民和谐宜居的生活保驾护航。

海淀融媒聚焦群众身边事、服务群众关心事，特别推出《小海帮您办》民生服务类融媒体栏目，“小海”是海淀区千千万万个基层工作者的总称，是为民服务的总和，也是海淀融媒用媒体跟进城市治理的一个窗口。

《小海帮您办》栏目每周二、周五在《海淀新闻》后播出，《海淀报》、海淀网、掌上海淀移动客户端等区级媒体平台及各网络新媒体账号同步推出有关内容。

《小海帮您办》

出品单位：北京市海淀区融媒体中心

本期视频《北下关街道：掉皮墙面焕然一新》

出品人：佟志伟

总策划：张庆洁

总编导：卫东

总监制：张东旭

制片人：范杰

监制：杨凯博

编导：王楠

摄像：高子旗

后期：袁刚

配音：龚可涵

本期推文

记者：王楠 编辑：张斌

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