为全力做好新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
1月23日，记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，在国家卫生健康委公布武汉不明原因肺炎疫情后，长三角铁路密切关注疫情变化情况，按照上海、浙江、江苏、安徽一市三省政府及国家铁路集团的统一部署要求，及时启动相关预案，从严做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作。铁路部门决定：自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。
据悉，长三角铁路部门将按照属地政府的工作安排，有计划地在主要客运站配备红外线智能体温检测系统或手持测温仪，在旅客列车上配备手持测温仪，每日对主要客运站候车室、涉及武汉方向的旅客列车进行预防性消毒。加强车站和旅客列车空调通风设施检查、维修和消毒，做好候车室和旅客列车通风换气，加强车站和列车动态卫生保洁，为旅客提供安全清洁的候乘环境。同时，做好员工休息室等场所保洁消毒，加强铁路员工自我防护。后续，还将根据疫情发展态势，按照属地政府部署做好相关工作。目前，中国铁路上海局集团有限公司实行24小时防疫值班制度，成立铁路防疫应急处置队伍，并与所在地政府卫健委等部门建立常态联系机制，及时掌握疫情动态，根据疫情发展状况，启动相应的突发公共卫生事件应急预案。
合肥新桥机场于1月23日8点前全面开展进出港旅客体温检测工作。
目前正值春运，每天进出港旅客3.8万人左右，为满足大流量检测需求，合肥机场正抓紧添置大型体温检测设备等相关检测及防护物资，并为与旅客直接接触的岗位人员发放口罩，做好防护工作。
如何快速办理退票？
为帮助旅客快速有序退票，请旅客根据实际情况，按以下方法办理退票：
1. 未打印车票或电子客票报销凭证：
如车票是本人线上购买（非现金），则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票。
12306.cn退票方法
12306官方APP退票方法
如车票是他人代买的电子客票，乘车人可登录12306APP，选择订单—本人车票，查看个人车票进行退票操作（非电子客票请联系订票人在线退票）。
12306官方APP退票方法
2. 已打印车票或电子客票报销凭证
请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。
纸质车票实例
电子客票报销凭证实例
来源：综合 安徽日报客户端、安徽网、新华社、中国铁路、铁路12306等
记者：范克龙 温沁
编辑：何明