【课程思政】《管理沟通》：解读身边故事，探寻沟通之道
“你以为是自己的大学不够色彩斑斓，所以做不出优秀的简历么？呈现光鲜亮丽的一面就是一份好的简历吗？在简历制作中，如何规避常见误区找到自信？”
“走出失恋打击的某同学因不能接受原女友选择了同班另一位男生，再次陷入情感困境并最终辍学，在此过程中他没有处理好与谁的关系？如果主人公是你，又该如何面对？”
“过去的同事都愿意向我寻求意见或帮助，我以为成为他们的‘老大’，就拥有更多的‘权威’；但现在的下属似乎没有人愿意听我的，更没有人来向我寻求帮助，这反映了什么问题？”……
求职、恋爱、人际交往中的相处之道……这些随处可见又与同学们息息相关的平常事儿，其背后都隐藏着深刻的沟通哲理。无论是个人还是组织，都离不开沟通。
经济与管理学院《管理沟通》课程组负责人刘文彬副教授认为，这门课的教学重点不是语言表达的技巧和自我修饰的方法，而是正确认知和妥善处理各种关系，并借由课程的影响，带给学生思想、智慧和价值观的塑造，真正在学子心中种下“真善美”的种子。
工商管理系课程思政建设研讨会
“知情意”三维度 培养“不惑不忧不惧”
《师说》中言：“师者，所以传道受业解惑也”，老师传首先是“传道”，其次才是“受业”。
“很多人认为某人与所有人都相处得十分融洽，于是归因为此人善表达，这是因果的本末倒置。”刘文彬介绍说，语言表达在沟通中虽然非常重要，但它并非现象背后最本质的东西，恰恰是因为正确认识了与他人的关系，并找到了与不同人相处的方法，才会左右逢源。
在管理沟通课程组看来，单纯讲知识的课程并不能很好地凸显育人功能，塑造价值观和技能素养，才能真正达到育人效果。
为此，“管理沟通”课程打破传统以传授知识为重心的教学体系，采用翻转课堂的教学模式，尽量压缩课内理论讲授时间，通过小班研讨式教学并辅以大量的案例或故事分享，开展深度研讨、专题辩论等教学活动，为学生提供在探索性的学习环境中进行全方位沟通技能训练的环境。
讲授“自我认知与定位”时，课程通过案例教学和情景模拟让学生学会正确认识和面对自身不足，完善自我并调节本我与超我之间的冲突，成为一个不惑、不忧、不惧的人。
课程引用梁启超先生1922年在苏州学生联合会上的讲演原文，阐发缺乏常识和对事物的基本判断便会“有惑”；得失和成败令人“生忧”；害怕与退缩让人“畏惧”，并利用Johari Questionnaire让学生在问卷测试、研讨交流中初步体会自身是否存在认知偏差。
“希望通过知育、情育、意育三个维度的培养，逐步深化学生对惑、忧、惧的认知，使学生在学业、事业和人生等方面树立正确的理想与奋斗目标，最大限度地建构自我，从而如盐化水般的完成对学生的情感和德行教育，助力学生在人际沟通中真正做到‘不惑不忧不惧’。”这既是课程组的初心，亦是他们“传道”的使命。
故事化情境教学 引导“缘事析理明辨”
有的源于历史故事、有的来自新闻时事、有的选自奇闻轶事和人物传记……整个教学过程中，课程组以“古今中外”为轴，讲述了22个“思政小故事”，引导学生在解读故事中培养“缘事析理明辨”的能力。
围绕5个课程思政教育目标，课程组开发了3个课程思政教学案例，编写了2份课程思政教学材料。在教学内容上，以“沟通过程中的关系认知、建构、维系和修复”为核心，根据沟通过程中的5种具体关系，设计了深度融合专业教学要求与思政教学目标的课程内容体系。
在沟通主体分析、沟通客体分析、冲突沟通、绩效沟通、面试模拟等课程内容中，分别凝练出“我与自己、他人、组织、社会和未来”的关系，并相应地强化理想与信念教育、法制与道德教育、集体主义教育、爱国主义教育和优秀传统文化教育。引导学生树立远大的人生理想、正确的权力观和积极的工作价值观，并具备道德评判力和公民责任感。
讲“沟通客体分析：上行/下行/平行”时，课程导入自编思政教学案例《“吹哨人”神州大战优步，缘何败下阵来？》，通过解析神州大战优步事件的始末，分析采取一个错误的方式去做原本正确的事情所带来的不利影响，进一步解读上行、下行与平行沟通的不同以及沟通中站位的重要性，培养学生正确认识权力、责任和利益之间的辩证关系。
讲授“外部沟通：简历制作+面试模拟”时，课程引入“扁鹊见蔡桓公新解”的历史故事，阐释反求诸己的价值内核与时代精神，引导学生以史为鉴，从中国传统文化中汲取力量，在不断“内省”中锤炼自己，鼓励在面试中呈现自身文化底蕴，充分展现专业自信。
经管学院2018级工商管理专业刘宇鑫同学谈到：“课堂上许多生活化的事例都能让我们从中看到自己的影子，通过课程的学习，帮助我在说话、做事时尽量避免过度概括化，要求绝对化这样的错误。”
2018级唐林森同学颇有感触：“学习后最大的收获是更能换位思考了，也更能辩证看待问题了，比如2018年的重庆公交车坠江事件，老师用专业的分析让我们懂得不要被舆论所误导，在看待任何人和事的时候都要有自己的理性思考和批判性想法。”
课堂互动重交流 淬炼“求真向善尚美”
将学生感兴趣的故事融入课堂教学，条分缕析剖析故事背后的沟通之道，帮助学子淬炼“求真向善尚美”的内在素养，是课程教学的方法和目标指向。
管理沟通的课堂上，师生同讲各自的所见所闻并不稀奇，常常是气氛热烈的发言后，老师再用专业知识进行分析交流，同学们往往在这样的学习环境中相互启迪、灵感迸发，收获良多。与2017、2018年相比，2019和2020年学生每周均发言次数、班级QQ群互动次数、平均文献阅读篇数和课后师生沟通交流意愿等都有显著提升。
大量问卷、实验和辩论等教学活动也极大地提高了学生的课堂参与性。
以讲授简历制作为例，正式教学前，老师首先会让每个学生制作一份简历，然后分小组互评优缺点；在第一轮小组互评后，愿意接受修改意见的同学则对简历进行再度修改，不愿接受意见的同学则相互辩论各自观点，而后再次进行小组互评；直到两轮小组互评结束后老师才发出“简历制作评估表”，让学生进行评估测试。
在课程的积极引导下，学生社会责任感和奉献意识进一步增强，沟通技能和技巧也获得快速提升。
2018-2020年，学习管理沟通课程的学生自发组织爱心家教、关爱自闭症儿童、平顶山李山庄小学支教、基层单位暑期挂职社会实践等志愿活动19次，参与人数达162人次，完成各类调研报告9份。其中，1人获得学校“百佳志愿者”称号，3人获得学校“基层挂职先进个人”称号，另有3名同学考取基层单位选调生。
经管学院开设管理沟通课程已有近20年的历史，课程组龚漪老师面向全校大一新生讲授核心通识课，宋艳教授为双学位和第二专业的学子教授专业核心课，刘文彬副教授则面向管电试验班的同学开设专业限选课。虽然各自所面向的受众不同，但教学初心如一。老师们常常在课程群中共享学习资料、探讨教学方法，如他们所言，作为一门教学生认知和处理各种关系的课程，其本身天然就具有思想政治教育的功能，相信在学校大力推进课程思政建设的过程中，他们进行思政建设的步伐将走得更加坚定、更加深远。
文丨罗莎 经管学院 李柳
来源丨电子科大新闻中心