遇到环境污染怎么办？这些投诉电话很重要，赶紧收藏
近日，记者从西昌市环境保护局（下文简称“西昌市环保局”）获悉，截至2016年底，该局受理不同途径的投诉和信访件共430件，其中来访共22件，“12369”投诉电话343件，“12345”州长邮箱等转件31件，上级部门转件30件，其他部门转件4件，目前，西昌市环保局受理的所有信访案件全部办理。
数据显示
企业污染、施工噪声投诉仍“唱主角”
记者从西昌市环保局环境执法大队了解到，从市民们投诉及反映的环境问题类型看，除企业污染等违法情况投诉外，夜间施工噪音污染成为全年投诉的热点问题，全年共计149件，占信访总数的34.7%。
就拿2016年四季度统计的数据显示来看，西昌市环保局共接到“12369”环境热线投诉78件，信访件1件（1件来访、0件来信），“12345”州长信箱投诉件2件。在这些投诉中主要有两类问题，一是工厂排放废气问题，计26件；二是施工噪声扰民问题，计47件。这两类问题就占所有问题的93%。
“随着西昌市的发展，城市基础设施建设及房地产开发等建筑施工噪音投诉成为热点。”西昌市环保局环境执法大队相关工作人员介绍道。
各司其职
创新模式“解决问题”
信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时期环保信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，2016年期间西昌市环保局采取了各项措施落实调处化解工作。首先，强化“12369”环保举报热线运维管理，保障专人、专项设备支持，执行全年24小时值班制度，同时定期查看“12345”州长信箱、市长信箱等网络投诉平台，确保及时接诉处理。
其次，加强信访工作人员的法制学习，不断提高依法行政水平，使信访工作人员的法制观念不断增强，法律知识运用日益熟练。增强信访工作人员的责任感和使命感，进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。
此外，不断拓展信访渠道，开通西昌市环境保护局官方微博、微信公众号，接收来自新媒体环境下各渠道引入的信访件，确保及时接收群众的环境诉求。并强化“阳光信访”，及时将信访工作信息录入环境保护专网“12369”信访系统。
渠道分类
不同投诉可“对号入座”
“根据省、州分别印发的《环保领域信访问题法定途径清单》及2016年12月市委、市政府制定的《西昌市环境保护责任划分和环境保护监督管理职责》的规定，市民们可结合自身情况，分别向各个负有环境保护监管职责的部门投诉相应问题。其中，对市民关心的建筑施工噪声问题，也已明确由建管局管理。”西昌市环保局环境执法大队相关工作人员告诉记者，也就是说，市民投诉渠道更多，反映问题更方便！
如举报企事业单位污染大气、水、土壤、声环境以及破坏自然保护区生态环境的；
举报企事业单位偷排、超标排放各类污染物的；
举报企事业单位不如实公开自行监测数据，或监测数据弄虚作假的；
咨询环保部门机构设置、职能分工或者行政许可条件、办事程序的；
反映违规处置危险废物等事项，市民们均可通过拨打24小时值班的“12369”环保投诉热线电话或来信来访等各种途径向市环保局反映，也可直接与当地环境网格化监管负责人联系。
人员活动、食客吵闹等社会生活噪声，KTV酒吧及商城小贩招揽顾客、广告大屏的经营性噪声，室内装修噪声，市民们可及时向西昌市公安局反映，举报热线“110”。
城区内焚烧生活垃圾、皮革、沥青等废物，露天烧烤油烟，运输物料过程中造成抛洒，市民们均可向西昌市城市管理局反映，热线电话“12319、3282767”。
餐饮服务业未安装油烟净化设施、不正常使用油烟净化设施或者未采取其他油烟净化措施，造成油烟污染的，市民可向西昌市食品药品工商质量技术监督局反映，电话：12331（食品药品）、12315（消费维权）、12365（质量监督）。
在人口集中地区对树木、花草喷洒巨毒、高毒农药，或者露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染的物质由各乡镇、办事处属地管理，市农牧局为监督管理部门，市民可及时向当地乡镇、办事处联系。
其他，如主城区禁煤相关工作可向市能源办反映（电话6980082），建筑工地施工噪声、扬尘可向建管局（电话3225090）反映，其他扬尘问题可向市扬尘办反映（电话2892729）、邛泸景区周边环境污染等影响可拨打电话：3952075反映。
市民可参考以上介绍，按照相应途径向各个部门反映相关情况，以便问题得到及时有效解决。
文/凉山日报全媒体记者 米色小勇
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