2018华商论坛十件暖心事（上）

一个试探性发帖

一个随意的抱怨

一个期待的投诉

……

每条发帖背后都有一个故事。

2018年，哪些发帖看似平淡普通却影响着你的幸福感？哪些以为无人问津的故事却被无数人牵挂?华商论坛特别盘点2018年最让网友满意的暖心故事。

1

一个发帖，这段路不再黑暗

“略阳火车站出租车竟然拒载、议价，这到底有没有人管？”

2007年3月，陕南地区还寒意浓浓，深夜提着大包行李在略阳火车站遇到这一幕的网友“孤独的心”感到无助又孤独，真是费了好大劲好不容易才回到家。

△东三环辅道为何黑灯瞎火？图/“孤独的心”

不知该向哪个部门投诉，也不知投诉会不会有结果，但火车站的遭遇让天生热心肠的“孤独的心”怎么都难以释怀。于是，他打算学着别人的样子在网上发帖反映。

“没想到我的事在网上引起了那么多人的关注，那是我第一次体会到网络的强大。”“孤独的心”讲起自己的第一次网络投诉显得激动又兴奋。自此以后，他慢慢的开始活跃在华商论坛的各个板块，华商论坛也成了他生活以外的挚友。

“每次遇到不知道该向哪个部门反映的事，不管大事小事，我都会在华商论坛发帖。”一晃11年，2018年，“孤独的心”依旧是华商论坛的常客。遇到突发事件，也总是网友群中最积极爆料、提供素材的那一个。

10月底的一天晚上，他骑车路过西安市东三环辅道与广安路十字，发现这个路段竟然有很长一段路没有安装路灯。“行人和骑车都全凭感觉，太危险了。”他发帖后，西安市城市照明管理处在华商论坛的官方账号“小照同学”及时回应了这一投诉，并立即安排工作人员进行核查，第二天，这个路段恢复了正常照明。

“我在群众呼声发的民生帖，解决率基本在90%。”说起这个数据，“孤独的心”一脸自豪。他说如今网络四通发达，随时随地都可以用手机畅游，但他还是会习惯打开华商平台把自己的喜怒哀乐与大家分享，华商论坛让他不再孤独。

2018年，关于路灯不亮等“黑暗路段”的投诉时常出现在华商论坛上：远东一中门口没路灯、临潼区一通往兵马俑景区要道路灯缺损、天坛东路上有一路灯常年不亮……每每出现，经华商网致函后，主管单位都会及时回复，关于类似问题的解决率为100%。

2

一个发帖，境外消费维权成功

十一前夕，西安网友“九品格专用”在华商论坛发帖讲述他的一次越南芽庄跟团游遭遇。

他在帖中描述，2018年元旦，在越南地接导游的带领下，旅行团前往芽庄一乳胶寝具体验店购物，“九品格专用”花费12800元购买了一床乳胶床垫。但让他没想到的是，在使用了九个月后，他意外发现这床床垫竟是三无产品。

“我自己和旅行社交涉了一个月，但一直没有结果，很着急。”“九品格专用”为了此次维权做了不少功课，他一边和旅行社交涉，一边上网查资料、加入维权微信群，最后不得已选择在华商论坛上发帖维权。

此事经华商网调查、报道并致函西安市旅游发展委员会后，涉事旅行社作出了退款退货的处理。

△乳胶床垫竟是三无产品

杨先生的遭遇引起了网友的关注，并有多位西安网友通过各平台联系华商网，讲述自己也有类似遭遇，但投诉无门。

为此，西安市旅发委通过华商网提醒游客，目前类似的投诉都属于“谁主张谁举证”，因此在旅行过程中保存好合同、小票、照片一类的证据很有必要。

很多物品国内和国外的参考标准及法规制度不一，若万一遇到旅游主管部门无法调节的纠纷，就只能走法律诉讼渠道，证据必不可少。

2018年，在唯品会买到生虫米粉、接连两起美的家电发生“自燃”、雷诺4S店员工微信群辱骂车主、在居然之家买家具三个月未发货……华商论坛上关于消费类维权的发帖投诉比比皆是，经华商网关注、发函，大多数都得到了解决。

3

一个发帖，小区楼下不再有噪音

“我只想好好画画，可每天快被噪音折磨死了。”

2018年3月，宝鸡网友“正义之师”在华商论坛发帖讲述自己多年被噪音困扰痛苦异常的事情，而让他彻底崩溃的不仅是噪音，还有职能部门”踢皮球”式的解决方式。

“正义之师”贴中噪音的“罪魁祸首”是他家楼下的一家酒吧，这家酒吧是由居民住宅改建而成。每晚凌晨3点前，这里都灯红酒绿、人影喧嚣。

△这家酒吧午夜发出噪音 图/“正义之师”

“现在夜深人静，酒吧里酒仙们歇斯底里的宣泄,那是撕破夜空的感觉,真想找个领导来分享。”噪音最集中的那段时间，“正义之师”每晚凌晨之后都会在发帖留言板里跟帖表达自己的心情，实在无法忍受，他多次向宝鸡市城管、环保、住建等部门及小区物业反映，但结果总是让人失望而归。

根据网友反映，华商网将问题梳理后致函宝鸡市人民政府。之后，宝鸡市金台区执法大队牵头，市场监管局配合，对酒吧下发责令整改通知书，并拆除酒吧室内悬挂在天花板下的音箱。在主管部门的劝说下，两个月后，酒吧不再续租，搬离居民区。

“感谢华商论坛,因您的致函，酒吧扰民得到了政府重视,前天困扰了我近三年的酒吧终于搬离。”噪音解除后，“正义之师”致信华商网表示感谢，称真正感受到了媒体监督的力量。

细数2018年关于噪音的投诉，小区门口水果店促销喇叭音大扰民、家门口戏园子总放歌至深更半夜、工地总半夜施工附近居民无法入睡……噪声扰民看似是一件小事，但正是这样的小事和老百姓切身相关，进而直接影响到人们的生活质量。类似的投诉经华商网联系、致函主管部门后，大多数都看到了明显的效果。　

4

一个发帖，两区交界处变干净

提起网友“大耳将军”，熟悉论坛的人一定不会对这个名字感到陌生，他是首页推荐区的“常客”，也是民生类话题发帖的网红“领袖”。

前段时间，有网友在华商论坛发帖反映西南城角立交桥下自行车通道卫生非常差，垃圾尿渍遍地。这一条信息让“大耳将军”记在心里。之后，他骑车探访，却看到了一个很讽刺的现象，原来这块卫生差劲的地方是莲湖区和碑林区的分界线。

“这个污渍满地，臭气熏天的两不管地带，碑林和莲湖是挂牌比赛谁家更脏更臭？”实地探访后，“大耳将军”在华商论坛发帖发出了质问。经华商网致函后，很快，莲湖区和碑林区城管部门立即作出回应，并安排工作人员对通道进行彻底冲洗、清理，整改。

△这里成了两不管地带？ 图/“大耳将军”

因为长期关注社会民生，华商网曾授予大耳将军“优秀民情观察员”的称号。打开群众呼声版块，总看得到他发的帖子，关于西安这座城市，大大小小的事情他看在眼里，记在心上，写在论坛里。每一个发帖的进展他都会详细记录，线上做“呼声回访”，线下做“发帖总结”。

“我今年在论坛上发布了五六十个民生帖子，90%都收到了回响。”看到如此迅速的整改行动，“大耳将军”有些意外，但也在他的“意料之中”。

2018年，总会接到一些因为行政区域或职能划分而出现的“两不管”或需多部门协调管理问题，遇到类似情况，华商网总会多方面核实，直至问题得到解决。比如：有条路公交站命名沁水路交警却标示长田路、伞塔路常年占道经营是城管管理不善还是政府部门未做好规划……

5

一个发帖，家门口停车不再乱收费

2017年，西安楼市暴涨，紧跟着车位开始紧俏销售。作为一个准备步入婚姻殿堂的刚需网友“熊大”开始关注西安房市市场。

2017年年底，在一次研究楼市动态信息后，他随手在华商论坛发出了一个“西安车位卖到35万元”的帖子，没想到竟达到了七万多的点击量。

“很意外，以前都是看别人的热帖，第一次感受到由自己发起的网络力量，震惊了！”至此之后，他遇到新鲜事都会发帖跟大家讨论一番。

前段时间，“熊大”在电视塔附近一路边停车位停车时，收费员拿出自己的手机二维码收费。熟悉西安路边停车收费规定的人都知道，扫取机动车停放服务中心出示票据上的二维码付费会享受九折优惠，那收费员这样的行为就变相的让车主每小时多付费两毛钱。

“这种事情积少成多，收费员这行为一定要管管。”“熊大”将此事曝光在了华商论坛上。随后，华商网致函西安市机动车停放服务中心。经调查，该收费员存在私设二维码、拒绝车主扫小票二维码支付的违规行为。主管部门要求该收费员深刻检讨，并做出停工一周，接受重新培训。

△拒绝车主扫二维码支付属于违规行为 图/网络

“以为只是两毛钱的事，没想到华商论坛竟关注到了。”这是“熊大”第一次看到自己反映的具体事件收到主管部门的回应。他称，以前只看到大家对热点信息的讨论，但那都是别人的故事，这次是对自己亲身经历的反馈，很是激动。

2018年，收到乱收费的投诉比例较2017年有所提高。物业、医院、学校等乱收费的投诉屡见不鲜。特别是上半年关于房产、物业方面收费维权的数据在2018年全年数据中占很大比例。经华商网致函主管单位，问题基本得到解决。

查看完整2018华商论坛十件暖心事请点击文末“阅读原文”

2018，解决问题满意率达到84.6%。

2018年，华商论坛群众呼声板块每天都重复接收着群众的一件件小事,也正是这些一件件看似小事的事,让三秦大地暖流涌动。

截止目前，2018年群众呼声共收到了14993条发帖，其中收集群众1321条有效信息致函至省内主管各单位、部门，解决问题满意率达到84.6%。

取得这些成绩，离不开各职能部门的积极配合。华商网将于12月27日下午举办“凝聚民心·政在服务”中国西安·第三届城市影响力论坛，意在搭建媒体与政务齐心协力服务群众，让群众办事少跑腿的交流平台，提高办事效率，提高办结率，提高群众满意度。

2018年，感谢有您。2019年，期待同行！