前言
见证城市发展脉搏，网聚民生政能量。为更好的突显西安追赶超越发展成果，华商网于2017年成立【见证西安】栏目，相继见证了西成高铁开通、西安地铁4号线建设及开通、西安机场线城际铁路开通等民生城建项目，栏目通过网友的视角和相关政府部门一起推进民生问题改善，见证重点项目建设，为大西安发展凝聚力量。
从爬楼一身汗到23秒电梯直达、从泥泞操场到现代化智能教学、从投诉无门到12345平台建设，从青涩青年到拥有自己的创业基地……10月31日，由华商网、碑林区委网信办主办的“见证西安走进西安碑林区”活动，15位华商网友化身见证西安能量团围绕碑林区老旧小区改造、学校改扩建项目、政务服务、就业环境、城管执法等与民生息息相关的工作进行了探访，共话碑林发展，见证西安力量。此次活动受到了碑林区的高度重视，区委常委、政法委书记陈哲在陪同网友参观时，对华商网友对碑林发展的关注表示感谢。
“不管是校园环境还是管理，和改造之前真的算是有了翻天覆地的变化。”对话西安走进西安碑林区第一站打卡的是碑林区的学校改扩建项目—西安第六中学“名校+”教育联合体南校区。谈起学校现状，总校长王坤一边用校园一卡通操作借阅图书的程序，一边讲起了智慧校园建设：你听，“滴”的一声，学生就完成了在云端存数统计的电子借阅记录，这张卡还会记录他在学校的所有体验，比如吃饭消费记录、进出宿舍记录、进出校园的上放学时间记录。
最近几年，各地都在提倡建设智慧校园，那所谓的智慧到底体现在哪里？跟着六中老师，见证西安网友感受了一把现代化高中生活。
教室智课系统、智能借阅系统、电子班牌、刷脸刷卡同步公寓门禁……这些高科技元素在这所高中校园里随处可见。“我大学的校园设施都没这么先进，现在竟然普及到了高中。”网友“XL”一番感叹，作为土生土长的碑林区居民，从小到大，六中门口的路他不知道走过多少次。“以前从外面看校园就会感觉旧旧的，这真算是改头换面了。”“XL”高中毕业就在十年前，但曾经陪伴他的黑板、桌椅、操场跟眼前情况的相比，差距不止“几条街”，那时候很有年代感。
除了设备管理，让大家没想到的是，茶艺、缝纫、棋社、足球……这种之前只有在大学见到的社团，六中里也应有尽有。副校长张晓蕾介绍，每周三下午，学校会专门安排社团活动时间，是学生们每周都会期待的时刻，不同类型的社团六中南北校区共有26个。在感受完茶艺社团高一学生的表演后，有网友感叹：多年前的自己只会傻学习，真的很想重回校园。
在与参观网友互动中，碑林区教育局提到了一个数据，2018年，碑林区有22个校园建设项目投入使用，可提供学位7380个。2019年，碑林区有10个校园建设项目投入使用，可提供学位6170个。按照西安市教育大会部署，未来碑林区将继续加大教育投入。说起爬楼梯，年轻人还好说，但对于年老或腿脚不便的人而言可是一件体力活儿。给多层加装电梯是很多人设想了多年但却一直没能实现的愿望。华商网友智囊团队到达西安体院家属院，因为在这个小区，将给老旧小区装电梯的愿望已变成了现实。
62岁的吕智洋一家住在七楼，在没安装电梯之前，每每想到要上下楼都让人感到疲惫，“爬一半得歇一会，尤其是提着东西爬楼，都有想喊儿子回家帮忙的冲动。”如今，吕智洋上下楼从一动一身汗到只需20多秒直达，他下楼晒被子的次数都增多了。在没安装电梯之前，因为住在高层，吕智洋一些上了年纪的邻居出门都成了问题。“我知道好几个七八十岁的老人，每天只能站在阳台看风景，看着楼下的邻居们散步、聊天。”爬楼让他们成了“悬空老人”。楼道里的一层层台阶，成为他与外界交流的鸿沟。吕智洋的生活状态，是这个小区里很多老人的缩影。现在，居住在体院家属院里的业主基本年龄在35岁以上，他们的父母辈大都已步入晚年，体院后勤部也关注到了这一情况，及时了解国家政策后，从三年前就开始着手申请电梯加装一事，目前小区已有7栋八层楼的电梯投入了使用，9栋楼的电梯目前正在验收。
体院家属院为老旧小区加装电梯，其实是搭上了国家老旧小区改造的“东风”。每部电梯会按照国家政策有相应的补贴，剩下的由居民按照楼层系数进行分配。体院后勤部姜老师在给参观的华商网友分享安装电梯的过程中本算了一笔账，电梯总价65万，按照政策国家补贴15万，剩余部分用户会按照楼层高低算出一个系数，底层的少一些，楼层越高费用会相应高一些。碑林区2000年以前建成的老旧小区有1067个，主要为公房小区、中省市国有企业和行政事业单位家属院、高校家属院等。主要问题是给排水管网老化、道路破损、安防缺失、线缆杂乱、绿化活动空间不足等。按照全市部署，未来碑林区将按计划逐一对辖区内老旧小区进行改造。随行网友“紫色幻想”住在多层小区的顶楼，看到体院家属院居民的生活变化，他有些激动：希望老旧小区改造的“东风”也能尽快刮到我家。在很长的一段时间，有问题该往哪投诉成了一个社会问题。直到2017年底，西安市12345市民服务热线上线运行。它的主要任务就是倾听群众呼声、积极解决群众诉求。
“我们家楼下，彻夜施工，真的受不了。”“我想知道廉租房怎么申请？”在碑林区12345热线服务中心办公室内，工作人员一一将市民的诉求和咨询转派给相关责任单位，每天类似这样的生活投诉信息，他们要接收100多条，内容涵盖居民群众生活的各个方面。
碑林区12345市民热线平台由10位90后姑娘们撑起一片天，自热线运行以来，这个平台已经受理各类咨询投诉57805件。碑林区政府督查室、区热线服务中心组成督导组还会定期对各街办、各部门12345热线办理工作进行跟踪督导，帮助群众解决了大量用水用电、供暖保障、交通出行、求学就医、证照办理、噪音扰民等实际困难。
“你们是24小时热线吗？”“多久能有回复？”“什么事都可以拨打热线吗？”“哪些问题群众反映的最多”……带着一系列问题，在参观碑林区12345市民热线服务中心期间，见证西安的网友们踊跃提问。“我曾经打过12345，处理、回复的很及时，真让我没想到。”现场，有网友谈起曾经的投诉经历，在两个工作日之内家门口常年占道停车问题得到了处理。
“推诿扯皮、敷衍塞责在我们这不存在，是谁的责任，我们按照三定方案，依据法律法规，就转派到哪个部门。我们的承办单位坚持事要解决的原则，全力以赴解决群众合理诉求。”碑林区电子政务服务中心负责人麻彬在给参观网友介绍工作时，也重点介绍了碑林区12345市民热线平台的工作流程及制度机制。除了全市统一的热线承办要求外，碑林区还自加压力、提高标准，制定了“1235”工作规则，即：1小时内接件，2小时内确定权责进行转派，3个工作日内办结咨询类事项，5个工作日内办结诉求类事项。碑林区电子政务服务中心负责人称，完善的热线承办机制是群众合理诉求得到有效解决的保障，群众满意是热线工作的最终目标。
城管执法人员只能靠沿街巡逻才能对城市进行管理？不是的。
五年前，碑林区建立了数字化城市管理平台，将全区23平方公里划分为650个万米单元网格，35个责任网格，在全区重点部位、重要路段自建了79路带有红外夜视功能的超高清摄像头，初步构建了覆盖全辖区，以城管监督员为主，视频监控和流动巡查为辅的信息采集网络，实现了监管范围全覆盖。这些举措就是为了大大减少城市管理盲区和死角。
“监控到了会怎么处理？”“会重点处理哪些问题？”“每件投诉都会回复吗？”在城管监督指挥大厅，监督受理科负责人师妍对着指挥中心大屏一一介绍工作流程，说道关键点，网友会即兴提问。西安大学林立，而碑林区是全市全省乃至全国大学资源最为富集的主城区，青年才俊集聚的城市必然充满活力和希望。这些青年才俊们聚集在碑林区都在做什么呢？碑林又能提供怎样的环境留住他们呢？科技资源的富集与经济发展的不平衡一度被称为“陕西现象”，为破解这个难题，推进大学成为创新创业的综合体，碑林区实施“大学+”战略，建设了环大学创新产业带（以下简称环大）。活动最后一站走进环大，感受西安青年的创业氛围。在环大里，有想法、敢拼、敢干的年轻人很多。而这些产品的理念、设计、开发均来自曾在西安学习和生活的大学生们。在一些人眼里，大学生创业是“小打小闹”，但其实很多改变未来的创业项目，正是来自校园。入驻环大的英卓公司主打智能酒店，客人只需“葛优躺”，动动手指，就可以在酒店里完成微信VR看房、开关门、灯、空调、电视、窗帘等，在参观样板间期间，网友们也体验了一把高科技。
旋转、跨越、变形躲避障碍物……在参观期间，迎接网友团的还有一群小巧灵活的智能机器人。这家缔造者机器人公司已是全国领先的关节类机器人研发、制作及机器人应用解决方案提供商。这些机器人主要在做什么呢？“主要针对于中小学培训教育的人工智能机器人。”公司负责人介绍，缔造者机器人已将科学、技术、工程、艺术和数学等多学科融合的教育理念，通过对学科素质的综合应用解决实际问题，培养复合型人才，深受学校师生欢迎。西安很多中小学已经将这些机器人推向了课堂，用于教学。
整场活动以网友与碑林区网信、教育、政务、住建、就业、城市管理等部门的相关领导和负责人面对面交流互动的座谈会结束。在介绍相关工作后，对于参与此次活动的华商网友提出的一些建议和意见，碑林区工作人员逐一记录，并承诺会针对具体情况给出合理解答或逐一安排解决。
用了一整天的时间，通过对碑林区老旧小区改造、学校改扩建项目、政务服务、就业环境、城管执法的体验，来自各行业、各区域的华商网友们通过自己的视觉感受体验了一把碑林魅力，西安力量。如果您对城市管理和发展有什么意见和建议，欢迎登录华商论坛群众呼声栏目发帖，我们将会联系相关部门共同推动。