素养是经过长期实践和修炼而获得的技巧或能力，包括思想政治、文化、业务、身心等多个方面，是衡量一个人能力水平、道德品行、行为作风的重要指标。做好任何工作都需要一定的素养，办公室工作也是如此。办公室是一个单位作风形象的窗口、有序运转的中枢，既要负责行政管理和运转保障，又要负责信息宣传和督查落实，还有很多临时性、应急性的工作，“地位重要、非常辛苦、事务繁杂、难度很大”，其工作的好坏直接影响单位整体工作的进展和效果，因此，办公室工作人员必须有素养。

一、靠得住、跟得上、站得稳

办公室工作人员不同程度地掌握或影响着一个单位的印把子、笔杆子、钱袋子，必须靠得住，忠诚于党、忠诚于组织、忠诚于人民；必须跟得上，紧跟大局大势和领导的思路、节奏；必须站得稳，清正廉洁，公道正派，能服众，真正做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒，做政治上的清醒人、明白人。

靠得住，就是做政治上靠得住的人，把对党忠诚作为首要政治原则、首要政治本色、首要政治品质，浸入每一位同志的血液中、骨髓里，内化于心、外化于行。政治上不忠诚不可靠的人，再有能力也不适合在办公室工作。对党忠诚，不是抽象的而是具体的，不是有条件的而是无条件的，是纯粹的、绝对的、不掺丝毫杂质的，必须体现到对党的信仰的忠诚上、对党组织的忠诚上、对党的理论和路线方针政策的忠诚上。

跟得上，就是知形识势，紧跟大局大势，紧跟组织和领导的思路及工作节奏，快速反应，高效执行。做事不由东，累死也无功。办公室工作人员的主要职能是服务领导、服务机关、服务基层，如果与组织和领导对不上标，就是不合格、不称职的。要了解组织的历史沿革、优良作风，了解领导的基本情况、风格特点，站在组织的角度看问题，站在领导的角度思考问题。要增强工作的预见性和前瞻性，对任何问题都要超前思考、提前介入，尽可能快半拍，不能总是被动等待领导布置了才去做。要围绕中心工作，紧盯那些“牵一发而动全身”的大事要事，主动服务，成为贯彻领导意图的“高智能计算机”。当然，跟得上并不是亦步亦趋，办公室工作人员要讲原则、讲规矩，做到不唯上、只唯实，坚守原则，遵守规矩和纪律。

站得稳，就是守规矩重品行，牢牢守住廉洁自律的底线。俗话说，行稳方能致远。办公室工作人员作为领导身边的人，头上是顶着“光环”的，往往会成为一些别有用心的人拉拢、围猎、腐蚀的对象。一旦成为别人的猎物、牵线木偶，就会成为安插在领导身边的“间谍”，跑风漏气、出卖情报，站到组织、领导的对立面。要严于律己、清正廉洁，树好家风、管好家人，自觉主动净化社交圈、生活圈、朋友圈。要时刻警惕糖衣炮弹的攻击，把好第一个关口，守住第一道防线，坚决抵御腐朽思想观念和生活方式的侵蚀，远离各种低级趣味和不良嗜好，切实做到“大节”不偏离、“小节”不丧失。要公道正派，不徇私情、不谋私利、不讲私语，洁身自好，自重自省自警自励，慎独慎微慎欲慎初，站得稳，立得住。

二、有眼界、有胸怀、有悟性

对办公室工作人员来说，眼界、胸怀和悟性很重要，具备这些素养可以更好地做好“三服务”工作。

有眼界，就是站在历史发展的高度、站在全局的高度、站在领导的高度，用富有战略性的眼光和思维高出两三个层次看问题、想事情、干工作、做服务。不谋全局者，不足以谋一域。办公室工作人员没有一定的眼界和大局观念，就会一叶障目，工作很难取得主动权。一要提升眼界高度，有登高望远的心态和能力，站在领导的角度观察形势、分析问题，自觉把办公室工作放到大局中思考、定位、摆布，正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局，跳出办公室看办公室工作，即便身陷烦琐事务、心被劳累纠缠，也要有意识地仰望星空。二要拓展眼界深度，看本质、看规律、看特点，顶天立地，既上接天线，准确理解上级组织与领导在宏观和整体上的战略意图和精神实质，又下接地气，掌握基层的实际情况，对上对下都要了然于胸。三要拓宽眼界广度，注重优化知识结构，专博相济、文理兼通，多向书本学习，多向领导学习，多向群众学习，多向实践学习。只有见多识广，看问题才会准确，才能看得明看得深看得透。

有胸怀，就是能容人容言容事，团结协作，时刻明白“力量不在胳膊上而在团结上”的大道理。胸怀决定了一个人发展的上限，决定了其事业和命运能达到的高度。团结出凝聚力、出战斗力、出生产力。办公室工作是一项系统工程，涉及面广、覆盖面宽，办公室工作人员一定要讲团结讲配合。如果闹不团结，你说我不好、我的事你不配合，就会影响办公室工作的正常运转，让他人看笑话，乃至影响单位的整体形象。一要讲团结。办公室干部都是党的干部，是组织的干部，不能依附于某一个人、某一个圈子。要像爱护自己的眼睛一样爱护团结，对同事要多包容、多体谅、多支持，容人胜己，甘为他人作嫁衣、做铺垫，不妒贤嫉能。二要讲协作。在工作中要相互支持配合、及时补台补位，不能事不关己高高挂起，要养成合作共进的习惯。三要讲风格。要与人为善、待人以诚，多琢磨事、少琢磨人，听得进去批评的话，有则改之无则加勉。

有悟性，就是对事物有一定的理解能力、领悟能力。要增强工作上的敏锐性，善于见一知十、见微知著、举一反三、触类旁通。一要做有心人，时刻关注周围，善于抓工作的“空白点”，抓领导未强调、未要求而又必不可少、不可忽视的工作，关注到别人不能发现和难以发现的端倪，关注常常被人视而不见和见惯不惊的事情。二要经常总结反思，养成多动脑子多思考的习惯，善于在繁杂的工作中发现规律、把握重点、总结经验，既不被假象所迷惑，也不以偏概全，做到执着不执拗、顽强不顽固、要强不逞强、守规而不循规蹈矩、变通而不破坏规则。

三、弹钢琴、当参谋、抓落实

办公室工作千头万绪，经常出现“计划赶不上变化”的情况。要保证组织高效运转，找准每个阶段的重点，必须有将帅风度，运筹帷幄、统筹协调，处变不惊、临危不乱，在沉着冷静中厘清思路、抓住重点、出好主意、抓好落实，做到统筹有方、调度有序、组织有效、保障有力。

弹钢琴，就是强化统筹协调，既抓好中心工作，又实现全面推进。办公室作为机关的运转中枢，只有协调左右、联系上下、沟通内外，才能确保机关工作运行安全、顺畅，如果不懂统筹不会协调，就会越忙越乱、越乱越出错。一要协调左右，当好“调度员”，对跨业务、跨部门的工作，把责任分清楚，把任务落到实处，既防止“踩脚”，又避免“漏球”。办公室工作无边界，如果有不好分配给其他部门的事情，办公室工作人员要主动“兜底”。二要联系上下，当好“传动轴”，发挥上传下达、承上启下的作用，既要主动搞好对上请示汇报，准确把握上级指示要求，又要及时搞好对下的情况调研和联系指导，促进工作落实。三要沟通内外，当好“连心桥”，积极与其他单位进行沟通，该牵头负责的自觉负起责任，该共同落实的增强配合意识，主动介入，齐心协力完成工作任务。

当参谋，就是成为领导的“千里眼”“顺风耳”，身在兵位、胸为帅谋，当好领导的参谋助手。当参谋贵在“参”字上下功夫、“谋”字上花力气，要力求参到点子上、谋到关键处。一要深入调查研究，没有调查就没有发言权，也没有参谋权。调查研究是成事之基、谋事之道，是领导科学决策的基础和依据，可以说调研工作质量好坏直接决定着办公室服务领导决策水平的高低。二要精准编报信息，注重信息的时效性、准确性，及时提供领导需要知道的和需要领导知道的信息，对工作中一些苗头性、倾向性的问题要及时向领导报告，防患于未然。三要积极出主意想办法，献的计策要围绕领导关心、群众关切的重点难点问题，谋划要精细，要从领导的角度思考问题。四要找准位置，做到参与不干预、到位不越位、尊重不盲从，不当吹鼓手、不做马屁精。

抓落实，就是把上级的决策部署和本单位的目标任务落到实处，把办法变成做法，把理论变成实践。提高执行力、用心抓落实，是办公室工作的永恒主题。而督查是推动工作落实的重要抓手，可以说，没有督查就没有落实。一要聚焦重点，提升站位和境界，始终围绕中心工作和重点任务的落实抓督查，坚持目标导向、问题导向、结果导向，推动重大决策部署“落”下去、“实”起来。二要优化载体，改进方式方法，项目化管理重点工作，流程化控制日常工作，常态化推进调研督查，深入基层一线进行实地督查，避免仅靠“文来文往”的书面督查。三要注重实效，抓住反馈通报和绩效评估两个关键，提高“复命意识”和“画句号”的能力，做到凡事有交代、事事有回音。四要增强合力，健全行之有效的督查工作制度，建立覆盖面广的督查体系，构建齐抓共管的“大督查”格局。

四、不误事、不多事、不坏事

任何工作都可以归结为对“事”的处理，党的事业集成于事，政府施政体现于事，日常工作维系于事。办公室工作更是如此，干得好不好，关键看能不能把事做好。

不误事，就是坚持极端负责的工作作风，按照既定的时间和要求把应做的事做完做好。秤砣不大压千斤。办公室工作无小事，任何事情都不能耽误，不出事感觉不到工作的重要性，一出事就是大事。一要做到日清月结。每天都有每天的工作和任务，凡事只要定下来，就要立即做、马上办，尽可能做到事不过夜、案无积卷；每过一段时间要及时“回头看”，审视一下自己的工作，看看哪些完成了、哪些没完成，分析原因、认真整改，确保任务不拖延、事情无遗漏。二要分清轻重缓急。事有先后，用有缓急，要注重统筹规划，集中力量抓重点、抓关键、抓大事、抓急事，避免陷入事务主义；要学会长计划、短安排，有条不紊、不打乱仗，井然有序地应对复杂工作，提高工作效率。三要讲求精益求精。牢记“天下大事必作于细”的道理，强化“责任重于泰山”“细节决定成败”的意识，发扬工匠精神，拿出绣花功夫，认真对待每一项工作、每一个环节，工作不留瑕疵、不留遗憾，切不可粗枝大叶、马虎了事。四要做好请示报告。事前有请示、事中有反馈、事毕有回复，要让领导知道工作推进到了什么程度，还存在什么问题和困难，以及有什么打算和对策，以便领导及时正确决策，自己也能及时纠正偏差，少走弯路，确保不折不扣地贯彻执行决策部署。

不多事，就是守好本职，尽好本分。每个人都有自己的工作岗位，都应该找准自己的位置，忠于自己的工作职责，不折不扣、认真负责地完成各项工作任务，不能种了别人的地、荒了自己的田。一要少一点好奇心。做学问，有好奇心是好事，可以学到许多未知领域的知识，但从事机关工作则要少一点好奇心，管住自己，不该看的不看，不该问的不问，坚决不做“包打听”。要多一分保密意识。知事晓事不多事，才会太平无事。办公室工作人员的工作性质特殊，比别人先掌握一些信息，多知道一点“内幕”，这绝不能作为炫耀的资本，切不可口无遮拦、毫无顾忌、妄议重大决策和重要人事安排，切忌该保密的不保密、不该说的乱说。二要多一点分寸感。谨言慎行，同样的话别人说得，但办公室工作人员说不得，同样的事别人能议论，但办公室工作人员不能议论，否则容易被人误解，甚至过度解读，造成不良影响。什么该做、什么该说，在什么时间、什么场合说和做，到什么程度，都要仔细拿捏。

不坏事，就是讲规矩、守纪律，走得端、行得正，不坏组织的事。现在有些干部，名利思想作怪、价值取向错位、红眼病严重，看不得别人比自己好，总想着坏别人的事。办公室工作人员尤其要警惕这种心理，不能总想着自己付出得多，就应该得到更大的回报，如若不然，就恶意中伤诬陷，踩下别人、成全自己，这样不仅会害别人，更会害了自己。一要强化法纪意识。牢记“法无授权不可为”，不在原则性问题上“闯红灯”；坚持按法律法规、纪律规矩、原则程序办事，不做损害单位、集体利益的事。二要保持阳光心态。办公室工作人员要始终保持一颗平和之心，光明磊落，与人为善，真诚帮助别人；看到别人犯错误，要及时咬耳扯袖，不能等着看笑话，更不能当面不说、背后乱说，搬弄是非甚至挑拨离间，以为自己多高明，其实都是小人行径，不仅把一个团队搞得乌烟瘴气，不利于大家的发展，自己也没有什么好结果。

五、不自恃、不自诩、不自卑

在办公室工作，距离领导最近，接触领导最多，了解掌握的情况也最全面，经常还会传达领导的指示要求，别人因此也会高看你一眼，但切不可错把平台当本事。当然，也不能因为在领导身边工作，事事讲究服从，放弃了自我独立思考的精神，唯唯诺诺、毫无主见，这就又走向另一个极端，同样是不可取的。正确的做法应该是不卑不亢，既不自恃、自诩，也不自卑、自弃。

不自恃。古语讲：“不自恃者，虽危而得安；自恃者，虽安而易危。”历史上仗势欺人、恃宠而骄最后身败名裂的事例不胜枚举，党的十八大以来被查处的“秘书帮”更是教训深刻。办公室工作人员一定要吸取历史和现实的教训，不要因为在领导身边工作，就以为自己也是领导了，就觉得自己有所依仗、有恃无恐了，要坚决消除这种优越感，决不允许对基层干部群众态度傲慢、颐指气使，决不允许狐假虎威、滥用领导和办公室的名义谋取私利。

不自诩。人贵述己而不自诩。也就是说，既要尽可能表现自己，又不能过于满足或把自己放到很重要的位置上。对办公室工作人员来说，要切忌自我表露、吹嘘炫耀，特别是涉及领导个人的工作和生活时，不要随意张扬、妄加评论。要养成静悄悄做大事的习惯，不能做了一点工作就四处宣扬，生怕别人不知道，其实你干了多少、能干什么，组织和领导最清楚。四处评功摆好只能说明你没有什么显著的成绩，是底气不足和不成熟的表现，越是这样越会让别人看轻你。

不自卑。在领导身边工作，总感觉领导水平高、能力强，觉得自己与领导的差距大，思想、行动跟不上，容易自轻自贱、自惭形秽。其实，领导也是经过长期的历练、实践才成长成熟起来的，自己与领导的差距正是自身学习追赶的动力。岗位职责有分工，能力素质有差距，但人格上都是平等的，服从领导并不是服从领导的一切，“应声虫”和“传声筒”是无法做好办公室工作的。要大胆履职尽责、积极主动作为，不要凡事都是“我不行”，最后就真的变成什么也不行了。（来源：领导科学  作者：晓山）