豫论场丨解好社保大厅办事难的“应用题”

□侯皓

郑州社保大厅业务难办，总是需要排长队的现象已经有一段时间。

在疫情防控常态化的背景下，排长队本身就有安全隐患，更何况业务难办才是事情的重点。

这事本也情有可原，一个是受疫情影响，前期积压大量业务，导致办事人员激增；一个因按照疫情防控要求，大厅内部限流，导致群众在大厅外排出等候长队。

但既然是为人民服务，服务质量就不能够打折扣，克服困难，尽快解决问题是我们服务型政府应该有的觉悟和担当。

郑州社保大厅目前面临的这一情况，是可以作为一道“应用题”分析一下的，因为其中的一些难点和问题具有普遍性。

先来读题：

根据媒体报道，造成社保大厅业务难办，排队很长的主要原因有三，除上述关于疫情影响的两个原因之外，还有一个原因是，新上线的全省统一的社会保险信息系统运行不畅，引发经办梗阻。

总结起来就是，其一，办事的人多；其二，因防控导致限流；其三，系统问题。

分析题目：

第一和第二条原因，可以合在一起说。这两条都是由于疫情所带来的影响，也是当下很多地方出现问题的症结。比如，前不久的清明小长假期间，一些景点出现人多、排队的问题，大家应该还记忆犹新。

刚才说这两个原因情有可原，但并不代表出现这类问题，管理者就能够心安理得。

因为凡事预则立不预则废。受疫情影响，这两个问题会在恢复社会生产生活之后集中出现，是显而易见的事情。即使你不是轻摇羽扇、其智近妖的诸葛亮，也能作出相应的判断。

所以，作为政府职能部门和为民服务的窗口，很多事情需要未雨绸缪，提前应变，非到大雨淋头，再去备伞，能不被淋个透心凉吗？

再说，系统问题。社保大厅说是新上线的系统运行不畅、磨合不够、设备不齐，则是真真正正的硬伤了。

不是大家伙儿不信你这个理由，是因为出现这个问题着实不应该。系统不能提前调试吗，需要用大家伙的宝贵时间来为你试错？换句话说，社保大厅的大门一开，办事群众往里一走，就不是演习而是进行实战了，实战能容你磨合试错吗？

试想一下，电视剧《亮剑》里有个大家都熟悉的镜头，李云龙要攻打县城，冲你喊，二营长把缴获的意大利炮给我拉上来。这时候，你要是二营长，跑过去说，团长啊，这是个新家伙，等我先看看说明书，调试一下。你看看李云龙会不会枪毙了你。

所以，新系统上线“阵痛”，这个理由立不住啊！社会治理能力要升级，各种新技术的运用则是基本保障，操作系统会不断地迭代，要每次升级都产生“阵痛”，群众真的伤不起。

总结一下，一道题目，三个问题，都有改进的空间，所以希望有关部门能够尽快解题。

纾困解难的一小步，就是为民服务的一大步。咱们不但要行稳致远，还要步伐矫健。

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编辑：常力元

审核：毕京津 时岩

来源：河南日报公号

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