张掖山丹：“一本台账”巧解“百家愁”

张掖市山丹县老军乡丰城新村内，一本其貌不扬的“台账”，成为了群众连日来茶余饭后的新话题。

网格员电话回访事项办理情况

翻开这本台账，首先映入眼帘的是接诉时间、具体事项、办理结果、群众评价等条目，在十多页的本子上，记录的都是群众用水用电、街道绿化、环境卫生、土地纠纷等群众反映的“关键小事”“民生琐事”。

网格员入户走访宣传政策

“以前群众找村上办事，往往会出现村社干部遗漏或者办理事项有过程无结果，群众反映的问题总是不能高效解决。现在有了这本台账，不管是网格员走访发现的还是群众现场反映的事情，我们都记账办理、对账销号。”山丹县老军乡党委副书记王彪介绍，这是党建引领乡村治理过程中探索形成的一项新机制。

群众通过“老军易办”反映诉求

小诉求，大民生。从管道维修到大病救助，从邻里纠纷到村级矛盾，只要是群众“急难愁盼”的问题，都是纳入接诉即办的操心事。今年以来，山丹县丰城新村为更好地服务居民群众，成立“接诉即办”便民服务站，同步建立工作台账，指派专人负责民情民意收集和诉求办理，对简单事项现场即时办结答复，对于现场无法办结的及时转办，跟进解决，确保群众办理事项事事有着落，件件有回应。截至11月，丰城新村累计受理村民诉求128件，办结率99.2%，群众满意度98.4%。

丰城新村的“接诉即办”台账也是山丹县深入推进党建引领乡村治理一个缩影。为全面实现群众诉求有人响应、有机制解决，山丹县用好用活市委“组织引领、一网统管、常态走访、定期说事、‘码’上响应、接诉即办”工作法，在全县8个乡镇设置接诉即办服务站113个，建立“一门式全天候”服务、限时办结反馈、清单式回访问效等机制，明确一般服务、紧急求助、政策咨询、意见建议、投诉举报、疑难复杂6类事项办理流程和时限要求，采取现场直办、干部领办、乡村联办、跟踪督办等方式，解决群众生产生活、看病就医、供水用电等问题1200余件，真正做到了群众诉求有人响应、有机制解决。（新甘肃·每日甘肃网记者杨红丽）

来源：新甘肃客户端

编辑：王学香 责编：朱旺 校审：张晋敏