如何让商超营业额轻松翻N倍？

尤其是人流量多的时候，比如春节、节假日、下班时间，要最快速的让客户买到自己需要的东西，没人愿意排长长的队付款。

店铺/商超到底让顾客停留时间长好还是短好？

到目前为止，我没见到也没听过下班时候购物，不需要排队的大型实体商超。（如果你知道有，请评论中告知我，谢谢）

多数人都知道服务行业经常喊的口号"客户是上帝"。但是他们真的站在客户的角度考虑问题了吗？即使闲来无事想逛逛超市的人，也不想在付款时排上半小时队，往往都是排在最短队伍里。

曾到过一家实体鞋店（称作A鞋店），比周围鞋店的生意好N多倍，客流量也很大，但不拥挤，顾客进店后，往往几分钟就能挑上好几双自己满意鞋子，并付款买走。回想一下，你有哪次买鞋，不是看上一双就要等导购跑到仓库拿来，你再试尺码大小，不合适，再换，直到合适，买走。

为什么A鞋店的顾客可以几分钟就买走几双满意又适脚的鞋子呢？

是摆放方式。

因为A鞋店，不像我们平时去的鞋店，（除了将男鞋女鞋分开外），把各种款式的鞋子堆在一起，陈列的样鞋全是均码的。A鞋店除了按照男鞋女鞋分开陈列这个基本原则外，最重要的一点改进，就是分别将男鞋女鞋按照“常卖的脚的尺码摆放，而不是只摆放不同款式的一种脚码。”

可能有点绕，简单举例，比如A鞋店有10款男鞋，一般男生脚码是40-44码。那么，A鞋店的摆放方式，就是5个陈列架，分别将10种款式鞋子摆上去。货架上方标明“40码专区、41码专区...”，货架下方是这个尺码鞋子的库存。

这样的话，进店的顾客瞬间能找到属于自己脚码的专区，这个专区里都是适合自己脚码的鞋子，看上哪些就试穿哪些，或者不试穿，直接付款拿走，节省了等待时间。

顾客想最快时间买到自己需要的东西。就像用百度谷歌搜索信息一样，很少有人喜欢浏览几十页信息后才找到自己想要的那个。

时间，不仅对于客户是宝贵的，对于网店/实体商超同样。

让客户在最短时间买到自己心仪的产品，既节省了时间又降低了客户的选择成本。

画面切回来，讲讲怎样把商超的销售额翻倍，尤其在节假日高峰期。

方案：让顾客快速流动起来，而不是追求所谓的“停留时间，停留越久，顾客可能顺便买的商品越多”。商超不是宜家，顾客不需要感受、触摸、观察、交流、体验这么久。

具体如下：

1、在商超门口，或扶梯两侧墙上，或官方微信服务号里，通过店铺屏幕或推送消息告知顾客，哪一层的哪个位置，卖什么商品。微信里，可以利用顾客的实时位置，引导顾客快速直达自己想买的商品。

2、多个商超入口，单一出口。多个入口就是通向不同大类目商品的；单一出口，是为了收银、监控方便。

3、几个大的不同商品区，单独收银。

网店和实体商超的情况还不一样，停留时间，这个概念需要单独看。无论是店长，还是电商平台，都希望访客能多留一会，多看些商品，以提高停留时间这个指标以及客单价。

但是，盲目提高停留时间，往往会增加顾客的选择成本。

在淘宝买过东西的人，大都有选择困难的时候。面对上万家店铺，买到自己想要的商品，太难，太慢。好不容易看上一家的商品，看完评论后，可能又灰心了。这也是顾客为什么更偏向选择旗舰店的原因。

在亚马逊上买书，而不是其他电商平台，会降低顾客的选择成本。

在旗舰店买商品，而不是其他小店铺，会降低顾客的选择成本。

在京东购买数码电子产品，会降低顾客的选择成本。

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选择成本，就是时间成本。

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