有条件信任和无条件信任
很多企业存在着深深的鄙视链，A看不上B、B看不上C、C看不上A… 专家越多的企业，越是这样。毋庸讳言，这种现象也同样存在于我们的身边。
上周开会回来的路上，项目经理问我：「有些人的能力就是没有达到我的要求，我很难信任他们。我们不是提倡信任吗，这与我们的原则违背吗？」
我说，从字面意思看，有两种类型的信任，第一种是大家所常说的「因为结果而信任」，即一个人努力之后，结果不错，所以我信任你，而且信任的非常具体：即，相信你可以完成此类任务。如果遇到其他类型的挑战或者难度更高的挑战，你需要重新证明自己。许多公司对于「信任」，是这样理解的，这是一种「有条件的信任」。
还有一种类型的信任，是彼此之间敞开心扉，你倾听对方的需求，你也讲述自己的需求，这是一种「无条件的信任」。我们的价值观决定了我们必须在讨论事情时，无条件的信任自己的同事，敞开心扉谈需求，耐心倾听对方的需求，否则我们的讨论就进行不下去。这是我们所提倡的信任，是一种「无条件的信任」。
这两种信任各有用武之地，不矛盾。但是，我们特别强调「无条件的信任」。
我们为何提倡这种信任，为何依赖于这种信任，还得从我们组织系统讲起。我们的价值观是「创造用户价值，追求极致效率」，而让价值观落地，来影响我们每个人、每件事、每一天的系统是「智慧、信任和四步法」。
智慧是对自己的探索，信任是对他人的探索，四步法则是在事情上达成共识的方法，OKR在实践中是我们四步法的组成部分，在实现「有效性原则」时会才用。关于有效性原则，我晚几天讲。
其实在过去，四步法使用的比较多，大家借助四步法达成对于「正确的事情」和「正确的做事」两个层面的共识。虽然四步法在实施的过程中鼓励每个人说出自己的心声，通过讨论的方式达成共识，但是四步法最终还是围绕「事」展开，而智慧和信任则围绕「人」。
以前的困扰在于，我们不知道怎样将智慧和信任系统落地，看起来需要两个人促膝长谈才可以解决智慧与信任的问题。但是过去两周，我们在这两个系统落地方面取得长足的进展：我们发现，终于有办法可以在任何事情上，轻量级的实现「智慧与信任」。
具体方法是：我们在开一个重要会议前，由会议组织者给所有与会者发出问题，一般会问2-4个问题，典型的问题有：「针对这个会议事项，你最想要的是什么？你最担心的是什么？」我们有的同事在实践中把「最想要的是什么」解读为「自己的需求」，「最担心的是什么」解读为「自己的焦虑」。
每个与会者必须在会前用书面方式写下答案，但各自保留，先不做交流。开会的前30-60分钟，所有与会者先坐在一起分享自己关于这些问题的答案。因为是事先写好的，所以不容易在开会时被其他人带节奏。
采用这种方式之后，我们最艰难的会议都取得了不错的结果，原本互相之间的鄙视链被打破，每个人的内心所想都一览无余呈现在大家面前。
因为首先关注了「人」，通过人与人之间无间的交流，把关于事情的需求和担心都表达了出来，后面无论是直接找问题，找答案，还是继续做四步法，都简单了很多。
这个方法的使用门槛极低，因为无论彼此层次的高低，是蓝领还是白领，都可以运用这个方法，吐露自己的心声。
回想一下这个过程，正好是落地智慧和信任系统的过程，我们会前发出问题，每个人作答，就是对自己内心的探索。不要小看这两个问题，要想答好，没有那么容易。因为我们对于「想要」和「担心」都做了限制，必须是「最想要」和「最担心」的，最多不超过两条，最好只有一条。所以每个人自己必须做取舍，不能要太多。这就是对自己内心的探索，这就是智慧在这个议题上的表现。
而会上彼此分享答案，就是建立信任的过程，因为都是针对事情的想法，而且非常具体，彼此之间就没有什么鄙视链存在了，也不存在太多心理负担。我们每个人在倾听对方的需求和担心，我们也如实的表达自己的需求和担心。最后通过投票的方式对于需求和担心做聚类与排序，识别关键问题。这就是探索他人的过程，这就是信任的建立过程。这个过程要求彼此必须毫无芥蒂，倾听别人的需求，敞开心扉，谈自己的需求。任何保留与小九九，都不合时宜。
我们无意间在开会过程中找到了落地「智慧和信任」系统的过程，这是过去一段时间最大的发现。我们随后又把这个发现及时的运用于后续的很多讨论中，无一例外取得了良好的效果。很多事情，原本以为是流程不到位，或者事情没想清楚，发现其实大家之间缺少了解，在「人」的层面缺少共识，难怪「事情」推动比较难。
其实想想，这个方法也受了Amazon「6页纸备忘录」的方法启发，在Amazon开会时，需要会议组织者提前发出会议主题、背景和相关的几个问题，需要与会者提前回答，开会时首先把大家的答案打印出来，花时间各自阅读，再开会。这是Amazon成为万亿美元俱乐部的秘密之一。我们需要感叹一下：好的组织系统，也是在不断成长，不断从周围吸收能量，同时也能启发他人，使更多人受益。
我们通过结果去观察人，评价一个人，但是平日的开会、讨论、写日报过程中，我们要求的是「无条件的信任」。我们用无条件的信任去消除彼此之间存在的鄙视链，用无条件的信任去实现人与人之间的共识，团队内的共识，项目团队的共识。
以上，就是我对于「有条件的信任」和「无条件的信任」的理解，希望能启发到你。
PS. 我在朋友圈和知识星球所采用的态度，也是「无条件的信任」，我会随时分享我最近的观察和思考，也提倡大家放下「总有坏人想害朕」的奇妙想法，打开心扉，与其他人做交流。这依然是一种以开放方式运营人生的办法，请辉友们参考实践。当然，知识星球还是目前我所看到的最佳实践场所，因为这里的3000多名辉友，有着相似的价值观，都是我长期的读者。
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