健康码显示“待甄别”有啥影响？海南防疫问答平台有答案！
当前，海南省疫情呈现多点多源散发和局部聚集的特点，部分市县疫情仍处在发展期，给群众的工作和生活带来影响。为及时解答市民关心的防疫问题，海南日报客户端联合海南省融媒体中心（新海南客户端、南海网、南国都市报）正式开通海南防疫问答平台（点击下图即可进入），接收市民问询，为您答疑解惑。
健康码打不开怎么办？健康码转黄码了该如何处理？抗原检测和核酸检测一样管用吗？疫情期间，如果您在防疫方面有疑惑需要解答，可通过以下方式向我们反馈，我们将努力为您寻找答案，或转相关部门答复。
登陆“海南防疫问答平台”。点击海南日报客户端首页、新海南客户端首页“服务”模块、南海网首页登录平台，根据提示填写相关问题。
通过海南日报、南海网、南国都市报微信公众号留言咨询。
以下是整理的部分问答
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01关于健康码问题
问：海南健康码姓名处显示“待甄别”有何影响？
记者从海南省大数据管理局海南健康码运维团队了解到，这是海易办APP端口暂时出现的一些正在处理的情况，并非海南健康码本身有所变化，提醒市民群众如遇到该情况可先不使用海易办APP，通过椰城市民云APP、支付宝、微信海易办小程序等渠道打开海南健康码，造成的不便敬请谅解。
问：为什么海南健康码“金边”不见了？
记者从海南省大数据管理局获悉，对于海南健康码无“金边”情况，是因为这几天大范围核酸检测时，为确保市民群众亮码和核酸检测功能的流畅，该局海南健康码运维团队于4月6日晚在系统中新增加了相应机制，系统自动在流量高峰时，对疫苗服务（也就是”金边“）进行主动降级限流，待流量洪峰过去后，会自动恢复。
有“金边”未显示的海南健康码。
问：核酸检测结果阴性，健康码为何仍为黄码？如何转绿码？
答：一是市、区指挥部根据流行病学调查结果，对阳性感染者、密接、次密接及可能存在时空交集等人员，进行赋黄码，督促按要求完成核酸检测，检测后符合要求都即可转为绿码；二是自述有发热、气促、呼吸道症状的人员，省内各发热门诊就诊人员，会暂时转为黄码，核酸检测阴性后可联系转码单位转回绿码。市民对转黄码有不明白的，可在健康码中查看转码原因，联系转码单位进行具体咨询。
“黄码”人员凭身份证和健康码到指定转码核酸采样便民服务点进行“三天两检”，即3天内间隔24小时完成2次核酸检测，第一次核酸检测为阴性者，自动转为绿码，请继续完成第二次检测。符合转码条件未能自动转为绿码的“黄码”人员，凭相应的核酸检测结果到就近的居（村）委会登记，并申请“黄码”转“绿码”。
问：核酸检测时健康码打不开怎么办？
答：近几天，不少市民反映健康码打开缓慢等情况，遇到这种情况怎么办？有以下三种解决办法：
①优先使用健康码登记。请市民提前通过“椰城市民云”“云闪付”“农信银行”“支付宝”“海易办”等多种方式登录查询健康码，并提前截屏保存好健康码（有效期24小时），以免现场打开健康码困难而导致等待时间过久。
②请市民携带好身份证，如遇到健康码难以登录时，可通过采集身份证信息进行登记。
③使用预登记码进行登记采样。
问：健康码变灰码如何处理？
答：健康码变灰码主要是因长时间未使用造成，建议退出刷新重新登录。
问：健康码如何解除绑定？
答：下载海易办app→手机号验证码登录→我的→个人信息→解绑手机号（解绑主手机号）；如解绑时显示的发送短信验证码手机号非本人使用手机号，需找后台组技术处理。
02关于核酸检测问题
问：海口的核酸检测多久出结果？
答：目前因海口市新冠核酸检测工作量大，检测速度及信息上传存在一定延迟。因样本量较大，分批次进行检测，分批次出具结果。采样样本数量大，采样样本扫码上机后四至六小时出结果。市民可在“域见金采”“海南健康宝”“金域医学”“迪安服务”小程序查询结果。
问：如何查海口免费核酸检测采样点地址？
答：关注海口发布微信公众号，点位安排每天都有变动，建议以当天公布的点位为准。
问：海口固定的核酸检测地址有哪些？
答：建议按常规到固定核酸检测服务医疗机构采样。海口区域内，海南省人民医院（秀英院区）：0898-963399、海南医学院第一附属医院：0898-66528029、海南省妇女儿童医学中心（海南省儿童医院）：089836698931、海南医学院第二附属医院：0898-66805132、海南省中医院：0898-66230636、海口市人民医院：0898-66151001、海口市第三人民医院：15338978742、海口市第四人民医院、海口市中医医院：0898-36763078、海口市妇幼保健院：0898-65388213共10家医疗机构可提供24小时核酸检测服务。市民可通过“海南省人民医院”微信小程序预约进行核酸检测，也可通过海南医学院第一附属医院、海南省妇女儿童医学中心、海南医学院第二附属医院、海南省中医院、海口市人民医院、海口市妇幼保健院官方微信公众号预约进行核酸检测。
问：是否有针对学生返校的核酸检测点？
答：目前没有针对学生进行检测的点，建议按常规到固定核酸检测服务医疗机构采样。
问：海口黄码人员在哪里做核酸？可以和做区域核酸检测的人一起采样吗？
答：海口市4月5日发布调整核酸采样便民服务点的通知，即日起将便民临时核酸采样点和转码核酸采样便民服务点进行更新整合为46个点位，为近期有涉疫地区旅居史的人员，健康码为黄码的人员，纳入《海口市重点人群核酸监测系统》管理的人员，其他收到市、区疫情防控指挥部短信，需核酸采样人员等4类人群提供采样服务。（相关报道点击→海口调整核酸采样便民服务点为46个，服务4类采样对象）黄码人员可凭健康码或收到的短信到就近的采样点进行采样，不建议在区域核酸检测采样点采样。
问：对于需要四天三检的黄码人员，第一次核酸检测阴性转绿码后，还需不需要继续检测？不检的话是否又变成黄码？
答：一般来说，因疫情防控需要被赋予黄码的人员，完成第一次核酸检测，结果为阴性后就会自动转为绿码。然后再接着完成两次核酸检测即可，不会再次赋黄码。
问：黄码人员在健康码转绿码后，是否可以继续在海口核酸采样便民服务点完成剩下次数的核酸检测？
答：对于黄码人员需进行“三天两检”或“四天三检”的，第一次可以凭健康码去便民服务点采样；间隔24小时后，可以凭市、区疫情防控指挥部的短信，去便民服务点进行后续采样。
问：市民咨询接种新冠疫苗多长时间后可以做核酸检测？
答：48小时后可以做核酸检测。
关于防疫政策问题
问：出岛防疫政策有哪些要求？
答：①乘坐飞机离岛人员（含接送机人员），凭48小时内1次核酸检测阴性证明进入海口美兰机场航站楼。
②乘坐其他交通工具离岛人员，近14天有三亚、海口、万宁、琼海旅居史的和涉疫区所在省旅居史的人员必须持有48小时以内1次核酸阴性证明（电子纸质版都可以）方可办理离琼（车、船）手续。
由于疫情期间政策变化频繁，以上防控政策为即时信息，仅供当前参考，请随时关注，到口岸后以口岸工作人员指引的标准执行。
问：非涉疫区人员入琼防疫政策有哪些规定？
答：非涉疫区人员入琼，乘坐飞机需凭48小时内1次核酸检测阴性结论报告才能办理登机，落地后在口岸完成1次“落地”免费核酸检测，采样后通行，居家等待结果，非涉疫区人员入琼后若收到检测信息，48小时内免费进行一次核酸检测，具体以社区管控执行为准。
问：从三亚市到海口市要遵守哪些防疫政策？
答：3月28日以来曾到过三亚的人员（三亚之外），须主动向所在社区/村组、单位报备相关情况，24小时内主动到就近的核酸检测点完成一次核酸采样检测工作，并做好14天自我健康监测。目前在三亚的人员须按照当地政策落实防控措施。由于疫情期间政策变化频繁，以上防控政策为即时信息，仅供当前参考，请您随时关注当地发布。
问：目前从海口市离岛需要几天几次的核酸检测报告？
问：屯昌对防疫管控有哪些要求？
所有省外来（返）屯昌人员和海口、三亚、万宁、琼海、陵水、儋州来（返）屯昌人员，由各镇、农场居、各村（居或社区）、各机关企事业单位、企业等开展排查、登记、追踪、管控和健康服务管理工作，确保不漏一处、不漏一人。
凡是有省外涉疫区和省内封控区、管控区旅居史来屯昌人员，必须主动向所在村（居）委会或单位报告，不得瞒报、漏报，对隐瞒不报、拒不配合疫情防控工作的单位和个人，将严肃追究法律责任。
屯昌县居民要合理安排出行，非必要不前往涉疫区等风险地区，前往涉疫区等风险地区时要保持高度警惕，严格做好个人防护，并向所在村（居）委会或单位报备。
问：琼海市对道路交通关口查验管控中有何具体措施？
一是省外重点涉疫地区旅居史人员。7天内有上海、吉林、深圳、福州等地区旅居史人员，须按照海南省疫情防控指挥部要求自费集中隔离，7-14天内有上海、吉林、深圳、福州等地区旅居史人员，须持48小时内一次核酸检测阴性证明进入琼海，主动向所在社区、居（村）委会报备，同时做好14天自我健康监测。
二是省外其他涉疫地区旅居史人员。省外7天内其他涉疫区旅居史人员进入琼海，须查验核酸“落地检、三天两检”，无核酸检测阴性证明不得进入；7-14天内其他涉疫区旅居史人员进入琼海，须持48小时内一次核酸检测阴性证明进入，无核酸检测阴性证明的人员现场做一次抗原检测，待结果阴性后放行。
三是省外非涉疫区旅居史人员。省外非涉疫区旅居史人员进入琼海，须查验48小时内一次核酸检测阴性证明，无核酸检测阴性证明的人员现场做一次抗原检测，待结果阴性后放行。
四是有海口、三亚、儋州、万宁、陵水地区旅居史人员。14天内有海口、三亚、儋州、万宁、陵水地区旅居史人员进入琼海，须持48小时内一次核酸检测阴性证明，无核酸检测阴性证明的人员现场做一次抗原检测，待结果阴性后放行。
五是健康码异常人员。红码人员经上报市疫情防控指挥部研判后采取集中隔离措施；黄码人员需查验核酸检测阴性证明，无核酸检测阴性证明的人员现场做一次抗原检测，待结果阴性后放行。
六是发热人员管理。体温≥37.3℃不得进入琼海，需就近到发热诊室就诊。
问：琼海对来（返）琼海车辆及随车人员如何开展防控工作？
一是在实施临时应急管控措施的基础上，对来（返）琼海车辆及随车人员进行道路交通关口查验管控工作，在全市25个重要交通路口设立查验管控点。
二是对进入琼海市辖区内各重要交通路口的车辆及随车人员进行信息查验，查验内容包括测量体温、健康码、行程轨迹码、疫苗接种情况、核酸检测证明等。博鳌地区原则上非必要不进入。
海口12345热线难拨通怎么办？
近日，多位网友反映海口12345热线难拨通，等待时间较长，问题得不到快速解答。4月6日，海口市民游客中心热线科工作人员提醒，受疫情影响，海口12345热线的呼入量激增，出现等待时间较长问题。如有疫情相关问题，市民游客也可通过“海口12345”微信公众号的“防疫信息查询”专栏查询防疫政策、海口市各区疫情防控指挥部以及社区24小时便民服务电话及地址，除了拨打12345热线，受管控小区、住宅的居民如遇到咨询健康码问题、核酸检测问题、市场供应保障问题等方面的需求，也可查看后拨打社区服务电话进行求助反映。
据海口市民游客中心热线科工作人员李乙海介绍，3月29日至4月5日，12345热线平台呼入量达到23万，日均达到2.9万，同比上涨超50%。为了快速解决市民游客的问题，中心话务员轮班值守，24小时受理办件；设立医学专家专席和心理疏导专席，提供7×24小时全天候在线问诊服务，帮助广大市民游客有效地预防与减轻疫情所致的心理困扰。
李乙海提醒，“海口12345”微信公众号开设了“防疫信息查询”专栏(http://12345xcx.newhkic.cn/yqzzcx/index.html)，实时更新公布防疫政策、海口市各区疫情防控指挥部以及社区24小时便民服务电话及地址。此外，平台还会整理近期热点问题，在专栏内集中解答。
“防疫信息查询”专栏查询方式：
关注“海口12345”微信公众号
打开“信息查询-防疫信息查询”进入专栏
功能介绍：了解入岛政策可在“查询入琼政策”版块查询，出岛政策、全国高中风险区、涉疫区、港台及境外等地区相关的防疫政策也可在专题里查询。
“疫情防控咨询热点”收集了市民群众关心的热点问题，将实时更新公布防疫政策、海口市各区疫情防控指挥部以及社区24小时便民服务电话及地址。受管控小区、住宅的居民如遇到咨询健康码问题、核酸检测问题、市场供应保障问题等方面的需求，可查看后拨打社区服务电话进行求助反映。
还会实时更新“防疫资讯”内容，让广大市民游客第一时间了解海口市最新的防疫信息资讯。
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