推行旅游消费投诉先行赔付机制！“海南放心游”全面上线
遇到缺斤短两怎么办？服务态度不好怎么投诉？哪些是值得信赖的诚信商家？在海南旅游有问题，就找“海南放心游”！
8月25日，海南各市县（除三沙外）旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行，“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制建立，打造高品质旅游消费环境。
截至9月19日，全省先行赔付诚信商家共84057家，各市县诚信商家正在陆续新增。海南日报记者从省旅游和文化广电体育厅了解到，截至目前，“海南放心游”平台承接投诉总量共487次，其中投诉入驻放心游保障商家168次，符合先行赔付条件工单10次，启用先行赔付资金共24936.3元，最终商家与消费者达成一致，先行赔付资金收回资金池。未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单40次，追回消费者损失21976.88元。
“海南放心游”平台整合了海南18个市县（三沙除外）的旅游公共服务，可为游客和市民提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等功能。目前，可通过微信公众号、小程序和支付宝小程序搜索“海南放心游”进入平台，后续平台将陆续覆盖“抖音”“快手”等生态圈，全面提供旅游消费投诉先行赔付服务。
省旅文厅相关负责人介绍，下一步，平台将围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量，综合运用正向激励和反向惩戒措施，让涉旅经营主体以入驻平台为荣。同时，线上将与“金椰分”“芝麻信用分”等信用体系结合，打造“诚信商圈”，缩短先行赔付资金冻结时间，快速高效解决消费者投诉，提升消费者满意度；线下推广使用“放心消费码”，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”的功能闭环，构筑“政府主抓、部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制长效机制，打造涉旅社会共治体系，让“放心游海南”成为常态。
近一个月海南游客好评率达91.3%
安心、舒心、放心的旅游消费环境持续营造
“最火暑假”刚过，中秋、国庆双节加持的“超级黄金周”接踵而至，对于海南旅游市场来说，既是利好，也是大考。自今年3月起，我省开展全省旅游消费市场综合整治行动，严厉打击各类涉旅违法违规行为，取得明显成效。文化和旅游部全国旅游监管服务平台显示，今年上半年我省的旅游投诉、重大旅游投诉均为0；美团显示，近一个月海南游客好评率达91.3%，安心、舒心、放心的旅游消费环境持续营造。
据了解，今年3月综合整治行动开展以来，全省共出动执法检查人员3.8万人次，检查涉旅企业3.7万家次，重点时段旅游投诉明显下降：今年“五一”假日期间，全省受理旅游投诉较2019年同期下降57.14%；端午假日期间，全省受理旅游投诉较2019年同期下降28.57％。
当前，黄金周国内游、出境游已进入预订高峰期，海南日报记者从携程平台获悉，与2019年国庆黄金周相比，以海南为目的地的旅游订单量增长59%，全省旅游市场正积极谋划准备，以此次黄金周为契机激活海南旺季旅游市场。
在加强旅游市场监管工作中，我省严管旅行社，严厉打击“不合理低价游”。3月至今，全省各市县共出动监管和执法人员1675人次，检查涉旅企业488家次，受理“不合理低价游”案件6件，罚款12.77万元。三亚市组织召集16家“一日游”旅行社签订《三亚“一日游”旅游经营单位联合公约》，进一步增强企业服务意识，推动行业有序发展。
为了杜绝导游人员“强迫消费”，我省持续加强对导游执业行为的常态化监督检查，共检查旅行社57家次、导游252人次，凡是发现导游人员通过语言暗示、威胁等手段诱导、强迫或变相强迫游客购物的，一律严肃查处，直至依法吊销导游证。同时，各市县加大对导游培训力度，导游队伍进一步规范。
每到节假日，海南“演艺+旅游”总能“引爆”火热市场，许多年轻人不远千里拎着旅行箱来到海南看演唱会。这个假期，将有多场演唱会、音乐剧等演艺活动在海口、三亚等地举办。
对此，我省加强大型演出活动监管，认真落实文旅部、公安部联合印发的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》要求，对观众人数在5000人以上的大型营业性演出活动，执行实名购票和实名入场制度、面向市场公开销售的门票数量不得低于核准观众数量的85%等24条管理措施。
省旅游和文化广电体育厅副厅长李仲广介绍，我省持续加强旅游新业态监管，对潜水、冲浪、海上休闲、野外探险、高空跳伞、低空滑翔和直升机观光等旅游新业态全面深入开展执法监督检查，做到不留盲区、不留死角、不打折扣，对非法经营、虚假宣传、不明码标价、诱导消费、变相强迫消费以及经营不规范、存在安全隐患等问题的经营场所，依法从快从严处理，进一步促进旅游新业态规范经营，安全有序发展。
“我们将以‘零容忍’的态度，严厉打击旅游文化市场各类违法违规经营行为，切实保障2023年中秋国庆假日和旅游旺季旅游文化市场文明健康有序，以良好旅游环境迎接各方游客。”李仲广说。
来源：海南日报客户端
记者：刘晓惠
值班主任：戎海
值班总监：黄敏
内容审核：林叶
责任编辑：唐咪咪
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