抓服务 重细节|改善护理服务行动——急诊在行动

感动发于心，成于行

为全面贯彻党的二十大精神，落实《天津市进一步改善护理服务行动计划工作方案（2023—2025 年）》工作要求，海河医院快速落实行动计划，以实际行动诠释了“以人为本 患者至上”的服务理念，坚持以患者为中心，创新服务举措，提升服务质量，创造安心、舒心的患者就医体验，在实践中获得了医护人员和患者的广泛好评。

强化科室培训 提升专业素养

为提升医护人员的专业素养，急诊科加强科室培训，定期组织护理人员参加专业技能培训和职业道德教育，切实提升护理队伍的专业素质和服务水平。

诊前服务再优化 全方位提升就医满意度

在患者就医过程中，就诊方位标识、导诊服务和便民服务措施每一个环节都直接关系到患者的就医体验。

清晰、简洁的标识不仅可以帮助患者及家属快速找到目的地，还能在一定程度上缓解焦虑情绪。急诊科仔细检查和核对导向标识，确保标识的准确性和一致性，保证患者更便捷的到达目标科室，快速就医。

为全面提升医院导诊人员的整体素质，为患者提供更加优质的服务，急诊科加强对导诊护士的培训，从文明礼仪、微笑服务、流程规范、各科特色业务等方面进行规范系统全面培训，确保她们能够提供及时、准确的指引和咨询服务。

从细节处入手 让服务更有温度

院内提供爱心轮椅、充电器等便民设施，为患者及家属提供更加便捷、人性化的服务。急诊科不断优化就医设施设备及流程，保障患者就医安全，提升患者就医体验，如门急诊入口添加风幕保温、更换电子自动血压计、在输液环节添加固定儿童手掌的夹板等。这些细微处的改变，为患者提供帮助的同时也提升了医护人员的工作效率。

急诊科的全体医护将继续以《天津市进一步改善护理服务行动计划工作方案》为自检自查的行动指南，以实际行动践行“以人为本 患者至上”的服务理念，全面提升护理服务质量，为人民群众提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。

供稿：护理部、急诊科