青蛙作品 | frog + 美丽田园：从 0 到 1 打造新物种——时尚美容新品牌 XURFACE
前言
颜值时代，中国 90 后对护肤、医美的需求愈发旺盛，年轻消费者追求“快速见效”、“透明信赖”的服务。
新零售时代，品牌要传递无缝整合、线上线下流动的客户体验。
智能时代，服务体验要有生命力，能不断有机迭代，数据便是让体验“活“起来的血液。
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（点击观看 XURFACE 视频，第一时间感受美容界新物种）
作为一家资深且高端的生活美容品牌，美丽田园也在不断革新，管理层经过思考布局，决定内部孵化出一个针对都市年轻女性的子品牌。
2018 年 1 月，美丽田园找到 frog 共同从 0 到 1 打造全新子品牌，包括了品牌、数字、服务、空间、技术设计与实施。两支团队一起驻扎在裸心社，从冬到夏，奋战 5 个月。
6 月 15 日，新品牌 XURFACE 第一家旗舰店已在浦东上海湾的盒马鲜生正式开业。
那么，我们是如何在短短 16 周，与客户一起创的业呢？
每一个“新物种”背后
都有对“目标客户”的极致理解
最近二十年，世界范围的商业思维都发生了根本性的的转变。
2017 年 11 月，frog CEO Harry West 在哈佛的一次演讲中，提到了商业领域的这次“哥白尼式”的思维革命：过去，是消费者围绕企业在转，今天，是企业围绕消费者在转——一切要以客户为中心。
这也是设计思维与设计咨询在近十年蓬勃发展的动力。
今天，几乎所有的设计咨询都会以用户调研作为产品战略、品牌创意的始发，然而，能沉潜至用户根底需求的咨询公司很少。
为了解构新一代年轻人的美容诉求，frog 团队走访了各大护肤品专柜与美容院，实地体验美容护肤的流程，挖掘痛点。
为了深入理解护肤知识，我们还特意采访了 6 位皮肤科医生与护肤专家，并且在北京上海与 8 位女性用户进行深度访谈，探索现代女性对于美与护肤的态度、需求和习惯。
通过深度的调研访谈，我们提炼出了消费者护肤体验的核心关键词：
看得见效果
轻松省时间
去繁从简
科技赋能
安全可预知
把用户洞察转化成品牌体验
需超凡“设计力”
基于这些用户洞察，frog 团队梳理出了新品牌价值主张，提炼出了产品、服务、数字化、空间与品牌形象的各个关键体验点。
并且定义出了全套体验设计准则 VERA：
专业可视化 (Visualized)
赋予期待值 (Expected)
建立“相关性” (Relevant)
便捷和高效 (Accessible)
通过与美丽田园新品牌团队一起做了 frog 品牌宗旨工作坊，我们制定了品牌形象假定代言人、品牌情绪板、视觉识别系统、员工形象以及品牌摄影样式，来帮助品牌在消费者心目中建立清晰明了的形象。
我们假定了“男闺蜜”的形象代言，他可以从男人的角度出发并站在女人的立场跟你一起谈论科技美容。
从品牌战略到服务落地需要
踏实的干活和细致的打磨
frog 的咨询理念向来强调能落地的设计，不能落地，一切都是纸上谈兵而已。
在品牌与体验的大方向都确立后，我们的团队开始与 XURFACE 团队一起，将所有美好的设计下沉到真正的实施——无论是数字、空间、服务与科技。
1
数字交互设计
2
空间设计
3
服务设计
根据用户调研的洞察，我们梳理出了细致详尽的服务蓝图，并把服务流程切成了 18 个核心步骤，每个步骤都细致梳理了服务的目标和行动指导。
我们还在裸心社的办公室内搭建了 1:1 的空间模型，通过快速的服务演练、用户测试和员工培训，帮助新品牌的一线服务人员更好地内化品牌宗旨。
4
技术赋能
值得一提的是，我们的技术策略师将技术嫁接到设计之上，使整个体验自带迭代功能，未来，XURFACE 团队可以通过客户体验的数据整合与分析，不断优化服务。
同时，在看不见的后台，也把数据决策的功能嵌入到了支持系统，有助于未来更有效的运营决策。
与客户一起创业，
切准 Venture Design（创业设计）精神
frog 2014 年在硅谷推出了 frogVentures ，旨在与创业团队共创“新物种”。
2017 年，因为 frogVentures 的巨大成功，frog 被 Fast Company 评为全世界最创新的公司。（点击查看 青蛙作品｜frogVentures：从 0 到 1 打造全新啤酒品牌、产品与体验）
不过，无论在中美，除了活跃蓬勃的初创小公司外，大企业也在努力跟上时代的节奏，纷纷成立内部孵化器，设立首席创新官，旨在孵化出新业务、新品牌，从而跟上新一代消费者的需求。
frog 及时推出了 Venture Design（创业设计）的服务项目，专门帮助大公司内部孵化出的创新团队一起来创业。
这些新业务团队在早期往往面临着资源短缺，人才不足——尤其是设计与技术人才——的问题，frog 便恰到好处利用我们的长处来补对方的不足，帮助他们在最早期制定切准的战略、协助业务的实施，甚至还会帮助他们招聘团队成员等。
frogVentures 项目: Lumen
今年 1 月，我们正式把 frogVentures 与 Venture Design 都带到了蓬勃的中国市场，而美丽田园就是我们的第一个项目。
项目最开始，子品牌只有一位 CEO，frog 的团队便是他的左膀右臂，随着项目推进，子品牌团队逐步扩大，我们又与新成员们磨合协作，一步步将项目最终落地完成。
通过这样一个创业项目，frog 中国团队也深入提升了 Venture Design 精神：
进展大过流程
互动大过汇报
落地为重
授之以渔
这世上估计没多少比创业更难的事了，创业者背负着巨大的资源与精神压力。
与创业者一起创业，意味着要挥起袖子干脏活，以项目落地为唯一标准，而把传统咨询过分注重 PPT 与流程的思维弱化。
只有全身心以创业者的心智去做事，才能真正与创业者携手同行——这是我们 frog 的姿态。
同时，我们也希望即使项目完成后，客户团队仍能保持创新的航向与动力，所以，我们在项目过程中，始终倾囊分享 frog 的创新方法论，也愿意在项目完结后保持对话与交流。
新品牌“呱呱”坠地，
是青蛙们最欣慰的时刻
6 月 15 日，时尚、有效、便捷的新品牌 XURFACE 已正式登陆浦东上海湾盒马鲜生门店，大家可以在盒马 App（定位上海湾）找到并预定价格 199 元到 499 元不等的美容服务。
欢迎大家去体验 XURFACE ，也欢迎告诉我们你对服务与体验的反馈。
frog 期待着与更多企业携手孵化出让人们的生活更美好的新物种！
文末彩蛋：来！带你探店感受一下护肤新物种 XURFACE 超体面！
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