报告下载 | 人性化医疗保健的五个原则

新的工具、平台和流程正在重塑整个医疗保健行业。在后疫情时代，想要充分发掘数字线上医疗的潜力，我们不仅仅需要提升数字互联程度，还需要拉近产品服务与人之间的距离。

长期以来，医疗机构与供应商一直在尝试利用科技来改善医疗服务的普及性、有效性和影响力。在全球疫情的影响下，数字化创新成为医疗保健行业转型的重要驱动力。但数字技术本身不是万能药，只有建立起整体全面的健康观，并掌握系统性的、以人为本的方法，才能够确保数字化转型为我们带来更好的用户体验、商业机会与社会影响。

在这份报告中，我们简述了在后疫情时代指导医疗创新的五个原则。除此之外，我们还设置了一些启发性提问来帮助思考，这些思考能够使产品服务变得更加有效、亲和且人道。

（点击文末阅读原文下载报告）

原则 1

确保所有人都能使用
数字化医疗产品

近十年来，中国人口的预期寿命持续提高。人口老龄化在带来挑战的同时也带来机遇。然而，可用性研究表明，数字医疗产品在设计时很少考虑到老年人以及受到慢性疾病困扰的病人，这类人群可能面临不会操作等使用障碍。

通过专注于改善老年患者以及慢性病患者的使用体验、改善多人协同护理的工作效率，公共医疗系统将增进弱势群体的生活质量、减少其医疗保健成本。

启发性提问

- 如果你的产品服务对象只有老年人患者，会有什么变化？

- 你的产品服务如何适应一个纯粹基于手机短信的沟通环境？

原则 2

让线上医疗服务具有人情味

COVID-19大大减少了患者与医疗人员的面对面机会，但即便在疫情之前，中国公立医院普通门诊中的病人问诊时间平均就只有4-5分钟。线上问诊与虚拟医疗服务，进一步让人们难以建立起面对面沟通所带来的信任感。只有积极在便利性、舒适感、人情味之间取得平衡的医疗服务，才能在后疫情时代获得更好的战略定位。

启发性提问

- 如果使用VR技术提供服务，服务流程将会发生什么变化？

- 想象一下，在办公室里进行的远程医疗护理将会是什么样子？

原则 3

远程医疗工具的普及
需要医疗人员支持

从智能温度计、血压计和体重计，到收集数据、监测体征变化的穿戴设备和移动程序，远程医疗工具拥有巨大的应用潜力。这些技术提升了人们的的舒适度和便利性，同时增加了服务的透明度，使人们能够以更加主动的姿态参与医疗保健。

但是这些工具的专业性导致使用者需要在常规操作前进行额外学习。如果能够率先在医疗人员群体中推广远程医疗工具的普及度，确保他们能够有效操作并使用各类工具，就能够让远程技术更加广泛地走入各个家庭。

启发性提问

- 你的产品功能操作能否在三个步骤内完成？

- 有什么方法可以激励你的团队使用一个新产品？

原则 4

数字疗法和人工智能
助力医疗护理

数字疗法（Digital Therapeutics，DTx）是指完全由软件程序驱动的医疗产品，通过循证实践来预防、管理或治疗疾病。在过去的几年里，数字疗法提供了对各种疾病的远程护理和干预方法，提供了以病人为中心的解决方案，并能够与医疗系统之外的生活生活无缝结合。在疫情期间，数字疗法成为精神健康的远程干预措施之一。

与此同时，人工智能让革命性的的新应用成为可能，例如，人工智能正在帮助医生更及时地发现异常情况、更精确地计算剂量，从而帮助医生提高时间的利用效率。了解并运用这些新技术，将会提高医疗人员与企业员工的效率，确保治疗措施精准快捷，并提升个性化、预防性护理服务的标准。

启发性提问

- 如果所有医患的初步沟通都首先从移动应用上开始，会怎么样？

- 如何用一个人工智能来取代50%的医患互动？

原则 5

用系统思维促进持续变革

在一个充斥着数字化转型和技术创新的行业中，没人愿意感到落伍。寻求颠覆性的创新或是用户体验的突破性提升是有必要的，但为了医疗保健产业的未来发展，我们必须努力了解、反思、连接现存的医疗保健生态系统。例如，医疗物联网（The Internet of Medical Things）激发了各式各样的医疗科技创新，如新一代测孕工具、核磁共振扫描器和人工关节。通过系统思维，物联网能够在卫生基础设施等领域实现巨大潜力。

将创新内容嵌入到现有的系统中，并不是一种渐进性的发展举措，而是确保变革更具延展性、规模性，并能持续产生影响。 

启发性提问

- 医疗产业之外的商业模式能否为你所用？

- 你如何用你的产品服务，将战略伙伴的产品业务连接起来？

在 frog，我们致力于增加医疗服务的普及性、减少成本，从而改善各类人群的健康状况。我们相信，共情能力、以人为本的设计理念以及卓越的技术专长，使我们能够提供独特的产品和服务，最终帮助人们获得更有效的治疗与更健康的生活。

（文章内容部分有本地化调整）

作者 Octavio Egea

战略执行总监
frog Madrid

作为frog EMEA地区的执行战略总监，Octavio在20多年来持续帮助各类企业在复杂的行业环境中找到发展与创新之路。

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