frog × 企鹅杏仁丨技术赋能防疫，创新改善医疗

作为创新的推动者，近年来 frog 在多个领域为全球的知名企业打造了卓越解决方案，通过利用最新技术推动传统行业变革，解决根源痛点，这其中也包括了医疗及大健康领域。

自去年起，frog 开始与企鹅杏仁合作，共同打造出企鹅家庭医生，旨在为传统医疗模式注入互联网思维，通过线上家庭医生模式，解决传统医疗模式下的用户痛点，提升医疗效率，让专业及高品质的医疗服务人人可及。

面临此次疫情之际，企鹅杏仁集团联合基汇资本捐赠10,000份居家隔离智能监测包，并推出企鹅家庭医生居家隔离智能监测平台，助力基层社区开展疫情防控。

我们处于一个和平的年代，但最近，我们仿佛活在战争时期：空荡的街道、驰援的军队、严格的管控……

自去年12月31日在武汉发现27例不明原因的病毒性肺炎以来，我们的这场抗疫战争已经持续了近两个月。此时此刻，响应政府号召，绝大多数的企业与学校已经推迟复工复学，社区开始采用通行证制度，对进出人员进行严格审查，全国多条高铁及航空线路关闭，以减少人员流动，缓解疫情压力。整个社会仿佛被按下了暂停键。

然而，这样做的代价是高昂的，整个社会的停摆将对经济造成极大的影响。同时，这也让我们不得不去认真反思，这一切真的只是因为病毒的狡猾么？诚然，这次疫情暴露出了我们现在的医疗系统乃至整个社会所面临的诸多问题和痛点。

如同之前《青蛙设计2020年趋势报告》当中所说，当前最需要得到诊断的可能不是疾病，而是我们不尽如人意的医疗系统，我们需要利用新的工具来改善传统的医疗模式，以此解决健康和医疗保健系统中的根本问题。

亟待变革的传统医疗模式 

哪怕是在没有疫情的普通时期，“看病难”便已经是一个老生常谈的问题，很多求诊的患者甚至不得不辗转多家医院，才能最终跟正确的医生谈上话。而当疫情来临，大量的患者同时涌入医院，医疗资源分配不均、供不应求的弊端便如决堤一般向我们袭来。

同时，在传统医疗模式下，民众缺乏与医生及时、高效的沟通渠道。除了在医院看病的时候，我们与医生的交集寥寥无几。这种情况下，人们往往只能选择去听信网络上的流言蜚语，各类有关疫情的信息真假难辨，有些甚至造成了群众的集体恐慌。

在数据和信息化十分发达的今天，我们通过技术的力量，将很多传统行业推离了那不再舒适的舒适圈，并用以人为本的设计思维解决用户体验中的痛点。但在面对关乎到健康如此重要的事情时，我们却一直止步不前。这次的疫情用血的代价，为我们敲响了警钟，将整个医疗系统的改革推上了风口浪尖。

线上联结线下，合理分级诊疗

经过对现有医疗体系的深度了解，在充分探索不同消费者的实质需求和痛点之后，frog 团队与企鹅杏仁共同打造了企鹅家庭医生，通过线上线下结合的服务模式，优化目前医疗服务结构中的资源分配问题。

线上家庭医生将可以有效提高专业医疗服务的触及率，使更多人在不同时段通过 app 获取及时的高质量医疗服务。与得病以后直接寻求专科医生的帮助相比，企鹅家庭医生作为用户的全科医生，将在长期对用户的心理、身体等状态进行整体把控，对各类急慢性疾病达到初步防控。

在用户患病时，企鹅医生将可以运用线上数据化的管控，将患者引导至合适的专科医生开展进一步的深度治疗，通过合理的分级诊断提升医疗资源的分配效率，解决目前医疗资源分配不均的窘境。

在此次疫情中，企鹅的45万认证医生团队为居民提供7*24小时的在线咨询服务，家庭医生会每日逐一跟进了解居民的健康状况，提醒居民进行体温、血氧、C反应蛋白检测，这三项指标是帮助医生了解患者是否需要前往医院进行进一步治疗的重要指标依据，同时医生会结合用户的症状进行临床判定，如在家隔离时期持续发热，并伴有呼吸困难，则需进一步处置。如此一来，在提升疫情的管控效率的同时，也大大降低了医护人员的工作风险，缓解了当地医院的承载压力。

居家隔离智能监测包

助力基层医疗疫情防控

为更好地支援防控工作，赋能企鹅医生团队及基层社区医疗人士，2月5日，企鹅杏仁集团联合基汇资本捐赠的10,000份居家隔离智能监测包。

除了线上14天、7*24小时在线陪护，居家隔离智能监测包还配备了相关硬件监测设备，如血氧智能检测仪、C-反应蛋白检测、电子体温计等，几项检测均是判定是否需要进行进一步诊疗的关键数据。

居民能在定点社区卫生服务中心免费领取居家实时监测包，通过线上家庭医生指导和监测包实时数据监测，全面掌握自身的健康状况，同时，社区卫生服务中心将居民进行全面的、分类分层的有效排查和分流，减少居民盲目到医院就诊的数量，降低交叉感染性。

（社区卫生服务中心分发物资）

基层社区卫生服务中心在疫情时期担任着防控第一线的重要任务，很多社区工作人员甚至不得不挨家挨户进行上门的体温排查，但这种方式既低效，也容易带来交叉感染的风险。

为更加有效地帮助基层医务工作者提升疾病管控效率、患者触达率，降低职业暴露风险，企鹅杏仁集团进一步为居家隔离监测管理工作，全力打造了“企鹅医生云端数据监测中心”。医疗服务团队全天候远程监测，逐一居民跟踪采集，智能数据管理，可同时兼容管理数百万人健康情况，即时预警干预。

为保证本次捐赠的物资可以迅速投入使用，frog 团队与企鹅杏仁不分昼夜地寻遍了每一个供应商，以确保物品的采购渠道畅通，并开辟了武汉、深圳、成都等多个城市的绿色运输通道。

在时间紧、任务重的挑战下，工作人员加班加点为捐赠物资尽快运抵疫区协调运力。

与企鹅同事一同奋战在疫情解决方案一线的 frog 策略副总监陈羽洲表示，

“创新通常是在轻松愉悦中碰撞形成的。而疫情中的创新则需要在和时间赛跑的过程中，持续做出严肃而困难的决策，步步调整尝试新的方案，每一次都有如千金重。”

目前，经过多方的不断努力，第一批打包装箱的5,000份隔离监测包，已成功从企鹅杏仁嘉兴仓库发往疫区的防疫指挥部，并在当日下午发至多个社区卫生服务中心。武汉多家酒店集中隔离观察点的患者、社区的居民都已经能够免费领取监测包。

与疫情的抗争还在进行着，frog 也将继续携手企鹅杏仁，用技术赋能以基层医疗为主的各级防疫工作者开展更加高效的防疫工作，直至最后一名新冠肺炎患者手捧鲜花，健康走出医院。

更为重要的是，我们需要将以人为本的设计思维带入到对医疗系统迫在眉睫的全面改革当中，以解决现有模式中的痛点。

医疗系统目前存在的问题是“慢性病”，只有通过包括政府、企业、医护人员乃至患者的长期共同努力，才能得到解决。我们相信，通过打造线上线下联结、高效且人性化的创新医疗服务模式，将可以改善不仅是患者和医生，还有整个医疗系统中涉及到的每一个人的体验。

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