觀察｜加速國際跨域整合 驅動產業升級

新北市政府日前宣布與國際雲端大廠Amazon共同打造聯合創新中心，期望透過導入國際雲端服務、強化創業投資資金、鏈結業界輔導資源、培育雲端產業人才和接軌在地產業優勢等五面向，整合產官學界的創業資源，協助傳統中小企業雲端化、智慧化，來進行升級轉型，並強化國際應用。另一方面，也希望打造完整的創業生態系統以協助新創公司快速成長。

觀察過去政府推動的創新育成計畫，不管是中央或地方，多是由在地產官學研主導，較少鏈結全球大廠的資源與網絡，而這次與Amazon的合作若能成功落地，甚至擴大延伸至與Amazon集團其他數位經濟相關領域事業的合作，相信對於國內產業的升級轉型與國際化，會有很大的助益。

Amazon是一家總部位於美國西雅圖的跨國電子商務企業，雖以線上書店起家，但在總裁貝佐斯的銳意經營下，目前涉獵的產品服務範疇已相當廣泛。

在軟體與服務方面，除了本業電子商務之外，亦跨足雲端運算、數位內容與媒體、數位生活、網路廣告、線上支付與創新創業等領域。

在硬體方面，Amazon除了早期投入開發的Kindle電子閱讀器系列之外，近年亦積極開發結合物聯網概念及語音辨識技術的智慧裝置，如Dash、Dash Button、Echo系列裝置，在數位經濟版圖上的布局既深且廣。其在1997年以18美元上市，至2016年底已是一家營業額高達1,360億美元、員工34萬人、Fortune 500排名第44名、股價超過1,200美元的公司。

Amazon之所以如此成功有著主客觀因素的配合，貝佐斯的卓越領導與獨到眼光當然很關鍵，但該公司在核心價值主張、生態系統的建立和經營，與長期經營的觀點等方面的作為，更值得我們參考與學習。

首先，在核心價值主張方面，Amazon秉持顧客至上，專注於滿足顧客的需求，不斷地突破舊思維，其大膽開放負面書評、開啟聯營行銷方案之風，付費給導流的合作網站、積極開發相關技術以提供顧客便利與靈活的「一鍵下單」與付款機制等，大幅度的提升服務品質與效率，為客戶創造簡單、快速、直覺及美好的購物體驗，也因此其商業模式常成為業界的標竿及模仿的對象。

其二是生態系統的建立與經營。Amazon非常積極建構其完整及穩固的生態系。例如其透過開放Alexa語音助理開發工具，以Echo系列商品作為智慧居家服務之入口，串聯多元網路服務和支援其他居家裝置聲控功能，可詢問天氣、交通狀況，聲控智慧家電、建立購物清單、叫車預訂、訂購披薩、支援朗讀電子書、音樂播放等功能，擴大帶動數位消費。

根據CIRP發布的報告，自2014年11月正式推出，2016年Amazon Echo系列產品美國銷量已超過500萬台，吸引第三方開發商為其打造了7,000項服務。此外，在開放Echo開發工具的同時，Amazon也推出1億美元的投資基金Alexa Fund，鼓勵開發者推出基於Alexa語音技術之服務。

最後是長期經營的觀點。Amazon上市後給股東的第一封信，標題就是「重點都在長線」，內容指出如果公司做的事情需要三年的時間，那必定和一大堆人在競爭，但如果願意投資七年，那競爭對手只剩下一小撮，因為很少公司願意這樣做。觀察這20多年該公司的策略布局與研發投資，不難看出其長期聚焦的努力；其研發經費，每年幾乎都占營收的12%，以2016年資料來看，當年度的研發投資折合台幣約5,000億元，市場也因而給予高度的評價。這值得以短線操作為主的國內產業省思。

在數位經濟浪潮襲來，內容創造、生產、再製與消費等傳統價值鏈逐步被解構之際，我們樂見台灣與Amazon共同合作設立聯合創新中心，更期待台灣產業可以與Amazon緊密攜手跨域整合，重新組構一個強韌的國際生態價值網路體系，加速驅動台灣產業的升級與轉型。