話題│台鐵女車長為穿制服跳舞道歉才叫觀感不佳

台鐵女車長日前上傳一段在列車上跳舞的影片至抖音平台暴紅，因身著制服引發爭議，但網路也有人力挺。圖╱截自抖音

最近台鐵有位女車長暴紅，她利用下班空檔穿著制服在沒有乘客的列車上跳舞，最後還拿出票根與剪票機，作勢驗票。這段短短十多秒影片上傳抖音，迅速吸引20多萬人觀看、按讚，追蹤人數暴增，沒想到卻招致批評，女車長以「社會觀感不佳」為由道歉。消息傳出，在網路上引起不少討論，其實國際航空公司常有空服員穿制服跳舞行銷宣傳的做法，台鐵反而應該好好善用年輕人的創意與影音長才，以接地氣的方式行銷台鐵，甩開台鐵的老態形象。

台鐵做為百年老店，比起「隔壁棚」年輕朝氣的高鐵，常給人暮氣、陳舊的感覺，但其實這些年台鐵招考進了不少新血，很多人搭車時也常發現出現年輕的車長面孔。台鐵不是沒想過要改變形象，但是卻用錯方法，前年10月發生普悠瑪翻車事件，重創台鐵，爾後接任台鐵局長、時任交通部政次張政源也喊出要改革台鐵，不過，他改革台鐵的起手式，卻是要台鐵員工穿著「我愛台鐵、安全第一」的紅背心值勤，引發反彈，他前後更砸了1千5百多萬請1450始祖春露公司接手台鐵粉專。

結果春露不僅行情遠高於市價，一張圖卡就要價4000元，且春露進駐後的台鐵粉專的「人設」與台鐵現況格格不入，加上張政源「治表不治裡」的行事作風，相較於粉專製作精美的圖卡，現實卻是誤點、狀況不斷，宛如平行世界，被批評金玉其外、敗絮其中，都讓台鐵粉專最後變成行銷的負面教材，今年4月太魯閣事故更成為最後一擊。事故後升任台鐵局長的杜微也決定在與春露合約於6月底結束後收回台鐵粉專，不再走過去委外模式，改由台鐵員工自行管理。

春露進駐台鐵以失敗收場，這代表台鐵不用做行銷了嗎？當然不是，台鐵除了該做好根本的安全與準點改革外，行銷更應繼續為之，給予身兼臉書小編的台鐵員工適當的資源與人力，而不是靠員工自己摸索、土法煉鋼，這些年輕有創意又懂玩影音平台的員工，包括這位用活潑方式宣導要民眾買票搭車的女車長，不正是最好的人才？台鐵平時要花多少力氣宣傳旅客不要逃票、勿無票上車，透過這既吸睛又有創意的影片，不就吸引了大批觀眾關注，這是台鐵花多少錢都達不到的行銷效果。

在講求行銷的年代，政府機關當然也不例外，只是現在往往走了偏鋒，不少部會沉迷跟風各式的「迷因哏」，淪為小編治台、四處留言蹭熱度，不僅花大錢委外請公關公司經營變成粉專的軍備競賽，甚至是變成養網軍的溫床。台鐵當然不必也不應該走回老路，但高層也應該把腦袋跟觀念打開，讓年輕員工好好發揮他們的優勢，才會讓台鐵有脫胎換骨的機會。