格力举报奥克斯，我们要看事实而非公关战
无论商家之间采取什么手法竞争，在合法范围内就行，最终将更好的产品、实在的利益回馈消费者，就是硬道理。
文丨杜 虎
6月10号下午，格力电器通过官微举报奥克斯空调，指后者生产销售不合格空调产品，具体到机型，要求主管部门核查。这次举报不仅递交国家市场监督总局，更直接推送公众，反响巨大。奥克斯空调回应，举报不实，已向公安机关报案，认为格力构成不正当竞争。
格力举报奥克斯的举报信截图
格力作为国内白色家电业的巨头，国产空调的龙头老大，向奥克斯发动猛烈攻击，实在是相当罕见的。而奥克斯不甘示弱，接战交火，既为了捍卫名誉而战，也为了即将到来的空调销售旺季而战。作为消费者的民众，只要能提高产品质量，多数对举报持乐见其成的态度。
奥克斯的回应比较苍白，认为格力举报“不合情、不合理、漏洞百出”，这纯属情绪宣泄，毫无信息量。另外，它认为“格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为”，对照《不正当竞争法》，格力所为似乎并不符合法律对不正当竞争行为的定义。应对举报不正面澄清问题，而是攻击对方的举报动机，是很难有说服力的。
奥克斯空调的回应声明截图
格力为什么会在这个时候打响对奥克斯空调的战斗？也许，确实与即将到来的夏季旺销市场有关，格力要确保市场第一的地位，就必须捍卫旺季销量。但细究起来，格力举报的背后，不只是一次冲动，而是基于和奥克斯的多年纠缠，进而选择在夏季市场启动前做个了断。
格力空调的掌门人董明珠向来作风强悍，她曾经在公开场合直接点名奥克斯空调“行为不端”，发誓要通过持续的、韧性的“斗争”，来实现市场公平。格力与奥克斯空调之间有一系列侵权官司，多数以格力胜诉告结。董明珠对奥克斯空调挖人、挖技术更是深恶痛绝。
一个显著的事实是，格力举报奥克斯，无论是出于“私仇”，还是出于别的正义目的，不只是两个商家品牌之间的纠纷，而且事关消费者切身利益。格力举报奥克斯空调8个型号虚标能效，具体到型号、细化到数据，这些是消费者无力做到的，等于是为消费者“维权”。
有法律人认为，格力举报奥克斯本应采取秘密行动，单向呈送给国家主管部门，而不是公之于众，存在着侵害奥克斯商誉的风险。如果从舆论影响看，确实会对奥克斯声誉造成打击，但对消费者来说，如果不是格力公开检测数据，谁来揭示奥克斯空调的问题？
以格力和董明珠的商业经验，在决定公开打击奥克斯之前，应该评估过可能的法律风险。侵害商誉的潜在官司好应对，但解决源自历史恩怨、且摆在眼前的市场挑战似乎更加迫切。而且格力打假，一开始就站在了民意这边，奥克斯空调虽有不满，但铁定处于劣势。
在格力举报奥克斯空调之外，一个不能忽视的问题是：如果举报的问题确实存在，那些数据暴露了奥克斯空调品质问题，无论是奥克斯空调所在地监管部门，还是更高级别的市场监管局，为何没有发现奥克斯的问题呢？本应保护消费者利益的公权机构，何以笙萧默？
从这个角度看，责备格力空调高调举报方式不妥、或可侵害奥克斯商誉，都不该是问题的重点。有没有想过，即使强悍如董明珠，在已经是地方纳税大户的奥克斯空调所在地政府那里，只怕也有着消费者一般的弱势地位。格力公开举报，有利于超越地方行政壁垒，实现举报目标。
针对这件事，最优质的立场，就该是只看事实、不问动机。8个型号的奥克斯空调标称能效比3.59，格力第三方实测仅为2.68，远达不到3.40的国标。这些数据是不是事实，奥克斯空调在回应中没有就这些事实发言，反而是指责举报动机，这就很难让人信服了。
如果奥克斯空调反过来实测格力空调的数据，消费者也是乐观其成的。站在中立的角度看商家品牌之间的竞争，如果最终能以更高的产品质量满足消费需求，那这样的竞争——即使用公开举报得来——一定会受消费者欢迎。既然企业是社会主体之一，格力举报也是社会监督的构成。
现在，格力举报奥克斯的“球”已经到了国家市场监督总局脚下，最高监管部门有必要明确回应格力列举的奥克斯机型产品质量问题，做出权威的裁决。如果举报事实被确认，奥克斯空调即使失去市场，也是对它必要的惩罚，良币能够驱赶劣币，才是健康市场的指征。
总之，格力举报奥克斯风波，最该以事实为准绳，毕竟空调的运行数据是可测的、可量化的。最不该看到的，就是只想着打公关战，用虚头巴脑的动机指控来混淆视听。无论商家之间采取什么手法竞争，在合法范围内就行，最终将更好的产品、实在的利益回馈消费者，就是硬道理。
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