女子洗澡遭合租男子闯入，自如平台对猥琐男太宽纵
对平台而言，应该反思管理上对类似事件的处理态度和方法，改变“投诉不当一回事、实在不行就换租”的现状，否则类似甚至更恶劣的事件还会发生。
文 | 陈 墨
近日，广东深圳的梁女士发微博爆料：租住自如，洗澡时合租男子屡次强闯卫生间，男子说要晾衣服，拒不出去，还声称：“反正你已经被我看光了。”男子在洗手间至少停留7分钟，还试图用手碰她。
事发后，梁女士在与自如管家反馈无果的情况下选择报警。目前，警方已介入调查。自如方面回应称：已清退男租客，将其拉入自如黑名单，并承诺为该女生无责退换租并报销搬家费用。
梁女士上网爆料引发舆论关注，自如作出如上回应。我们来看看事发当时自如的处理态度如何。新闻报道里，梁女士讲述，她第一时间就联系了两位管家，至少打了四次电话，均占线无果；后打通其中一位管家电话，她说：“我们自如之前发生过比这个更严重的事情”。反馈无果，梁女士选择了报警。
事发后，作为平台方的自如，不是第一时间安抚女租客、协助报警，而是来句“我们以前发生过比这更严重的事情”，完全不理会当事人受到的心理伤害。这种消极处理的态度，是对租客权益不负责任的表现。
不知道这位管家是怀着怎样的心情说出这样的话的？她这是劝梁女士不要小题大做，还是说梁女士幸运、没有发生更严重的事？某种程度上也可以看出，自如合租里，这种情况时有发生，至少管家们经常接到这样的投诉，见怪不怪了。
此事引发舆论关注后，有网友跟帖：自如合租投诉就是摆设，遇到合租猥琐男投诉基本没用，管家给的建议就是换租，换租还要扣去一半押金，还会遭到报复。结合此事管家的反应，两相对照，自如对类似事件的处理大抵如此。
试想一下，如果梁女士没有报警，大概也是这个下场，换租（换租扣一半押金），会不会遭到报复就是梁女士自己的事了。如今，梁女士报警了，情况也没好到哪儿去：警方告诉她，“你没有证据想要处罚他，判刑是很难的”。所以梁女士也是只得换租后自己注意安全。
梁女士发帖爆料自己的遭遇，在提醒合租的女性要加强自我保护意识之外，也提出了问题：本次事件发生自如该如何解决，以及如何保障异性合租中女生的安全问题。除了事发后的消极处理态度之外，自如还该反思如何预防和处罚类似猥琐男租客。
自如回应，把该男子拉入黑名单，这个黑名单是什么黑名单呢？如果这个黑名单在用户投诉确认情况后就启用，而非恶性事件引发舆论关注之后，是不是能更多筛选掉类似猥琐男，保护女性安全呢？
值得注意的是，此事引发舆论关注后，有网友“指摘”梁女士，“为什么要跟男生合租？”“这心有多大才敢和陌生异性同租？”这真是何不食肉糜。
在一线城市，高企的房租是年轻人的重压。以北京为例，北五环附近，一间10平米左右不带卫生间的合租卧室月租3000元左右，带独立卫生间要再贵几百，一室户则要五六千。所以，合租是很多年轻人的唯一选择。很多年来，租房一直是在一线城市打拼的年轻人的痛，除了高企的房租，早些年还要面对黑中介的欺诈和黑房东的任意驱逐；近些年来自如等平台出现，因其方便快捷、信息透明、有大企业背书，成为很多人租房的首选。
只是没想到，以前要面对黑中介和黑房东，现在可能要面对黑室友。自如的合租基本都是男女混住，不少女性希望尽量找到同性租客，可现实比较难。首先，自如平台租房不一定能选到全女生的房子，跟找房管家表达“想要跟女生合租”这种诉求显然得不到答案；其次，即便幸运地找到同性室友，后期也会因为大家租期不同，退租后住进来异性。此次事件中的梁女士就是，开始住进去后都是女生，后来有人搬走了，再住进来就变成男人了，这个猥琐男刚住进来一个月。
男女合租一直以来都是用户的痛点。你可以自由选择住哪个小区、哪个房间，但你不能选择不要和异性合租。你隔壁的房间租给谁，平台说了算，租客没得选。对于住户而言，一点也不自如。而平台有平台的经济考量，为现有租户筛选室友，房子空档期长了成本就增加了。
在平台眼里，男性女性都一样，把他们分配到城市的一间间房里，我收取租金即可，细分用户，平台效能就下降了。租户没有发言权，只能忍受作息不同、卫生习惯不同、偶尔被骚扰的处境。但是此次事情也提醒平台，市场有强烈的同性合租的需求。既然有市场需求，还是期待相关平台企业有更多尝试方案，满足不同群体的居住和安全需求。比如，一套房子住的都是女性，住户也都希望同性合租，平台应该考虑同意“重新住进来的新人也是女性”的诉求。这样的“女生公寓”相信是受欢迎的、并会有人买单的。
最后，回看“洗澡时遭合租男子破门而入，赖着不走停留至少7分钟”这个事件，还是令人后背发麻，当事人梁女士不知道会留下多大的心理阴影。对平台而言，应该反思管理上对类似事件的处理态度和方法，改变“投诉不当一回事、实在不行就换租”的现状，否则类似甚至更恶劣的事件还会发生。让租户免于担惊受怕、免于恐惧，这本是平台最起码应该担负的责任。
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