办事不求人，办成事不找人！成都市网络理政中心这样运转
你知道成都市网络理政中心究竟是如何运转的吗？群众有哪些途径反馈意见建议呢？
本期节目带你了解
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《抓实网络理政 切实提高行政效能》
市政务服务管理和网络理政办公室，是成都市纪委监委驻市政府办公厅纪检监察组综合监督单位之一。按照突出重点监督、开展蹲点监督和强化节点监督的工作方法，驻市政府办公厅纪检监察组对综合监督单位开展定期或不定期的监督检查，确保各项工作落地落实、有序推进。
12345市长公开电话，不设语音导航、全天候人工服务，无论是市民群众，还是企业机构，只需要拨打“12345”，即可反映困难、问题和意见。此外，市民还可以通过书记和市长信箱、网络论坛、微博、微信等多种方式表达诉求或意见建议。
据介绍，群众的诉求不仅在网络理政平台上公开接受社会监督，一些重点、难点和热点问题还将作为政府部门的决策参考，真正做到民生诉求事事有着落、件件有答复。
2019年，成都市网络理政平台共受理群众来电来信338.9万件，其中来电321.1万件，来信17.8万件，诉求解决率87.6%，群众满意率91.81%。目前，建立起了市、区（市）县（市级部门）、乡镇（街道）三级办理网络，市民诉求可快速交办到2500个以上专业部门进行处理。
疫情期间，为有效避免各级政务服务大厅人群聚集，全市推出了政务服务审批“不见面”的工作举措，推动更多政务服务事项提升为全程网办事项，实现足不出户即可完成审批事项的办理。截至目前，全市可全程网办事项共计6762项，其中疫情期间全市新增3197项“全程网办”事项。
按照市委市政府推进我市政务服务“一网通办”总体要求，市网络理政办会同各区（市）县和市级有关部门规划建设了“天府蓉易办”政务服务平台。4月30日，“蓉易办”基础平台、PC端和微信小程序企业版正式上线运行。
通过进一步推进审批服务“减材料、减环节、减时限、减跑动”，提升“网上办、马上办、就近办、一次办”的能力，提高企业和群众获得感, 实现“办事不求人，办成事不找人”。
政务服务中心还对每个窗口的办理流程都设置了时限，并根据相关的工作制度对办理环节进行全方位的监督。同时，利用电子监察系统，对市级、区（市）县、镇乡（街道）和村级政务服务窗口进行监督，做到了横向到边、纵向到底的监督体系。
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