住房公积金管理服务如何进一步提质增效？

今年新增公积金缴存职工52万人，新增公积金归集额427亿。资金安全如何监管？

公积金政策咨询热线打通“有点难”、新上线系统“有点卡”，问题出在哪？怎么来解决？

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10月26日，由成都市纪委监委联合成都市广播电视台打造的“阳光回应•为幸福发声”融媒体直播特别专栏，聚焦成都住房公积金管理中心。

直播中，成都市纪委监委、成都公积金中心相关负责人，成都市纪委监委驻市住建局纪检监察组负责人，市纪委监委党风政风监督室、第一纪检监察室、宣传部，以及成都公积金中心政策管理部、归集业务管理部、贷款业务管理部、电子业务管理部、信息技术部、客户服务管理部、运营核算部等业务处室负责人，以“践行为民宗旨提升服务，助圆百姓安居梦惠民生”为主题展开互动交流，权威解读宣传政策，阳光回应群众关心关切，切实做到“民有所呼我有所应”，不断提升群众获得感幸福感安全感。

成都市住房公积金缴存职工353万人

新系统上线 业务量同期增加3倍

据介绍，当前，成都市住房公积金缴存职工353万人，缴存单位7.8万户。今年以来新增缴存职工52万人，新增归集额427亿元，同比增幅达25%和14%，共计为职工办理公积金各类提取业务155万笔，提取的金额达273亿元，同比增幅达25%和17%。在备受关注的灵活就业人员缴存住房公积金方面，从8月推行至今，已有4.5万人参与，缴存资金超过5000万元，实缴人数2万人左右。
值得注意的是，10月8日，成都住房公积金“缴存、提取、贷款”（以下简称“缴提贷”）新政正式实施，并同步上线新一代的信息系统。其中，在市民最为关心的公积金提取政策上，以往的市民租房“按季提取”、还贷 “按年提取”，变为“按月提取”。同时，将“提取和贷款只能二选一”更改为“超过贷款额度计算以外的缴存余额可提取用于支付首付。”

一系列新政的实施，市民反响如何？据成都公积金中心党组成员、副主任何林介绍，新系统正式上线以来，目前，90%以上的业务可通过手机或网络办理。以办理“按月提取”业务为例，仅仅10多天时间，就有4万多名职工签订了“按月提取”，目前已提取到账的金额接近3亿元。“从新系统上线以来，截至10月25日，成都公积金中心完成业务量约44万笔，是老系统日均业务量的3倍。”

听取市民建议 优化完善“线上办”

公积金中心：保持每周两次以上

系统优化更新

“公积金线下服务态度总体很好，流程清晰，人性化！但预约排号有点难......”“公积金政策咨询热线打通有点难……”“上线的新系统有点卡……”
直播节目现场，针对市民提出的咨询电话占线、打不通的问题，成都公积金中心客户服务管理部部长李玉萍表示，由于广大市民对新政和新系统关注度特别高，咨询电话量特别多，中心已火速增加热线坐席、持续增派人员接听热线，响应市民关注和问题。同时，中心也把市民最关心的热点问题进行梳理，通过官方微信、微博等新媒体渠道进行推送。
而针对市民反映的新系统运行中的问题，成都公积金中心党组成员、副主任何林表示，新系统上线以来，中心各相关部门保持当天收集问题、反馈问题，并保持每周两次以上的系统优化更新，目前部分问题已经解决。“我们虚心接受广大市民的批评意见，认真地反思我们在管理和工作中还有哪些欠缺的地方，我们接下来跟着落实整改，让我们广大的单位使用人和个人客户都能够更好地了解新的系统、新的服务，更好地接受我们的服务。”

资金安全如何加强监督？ 

社会监督、群众监督、媒体监督

等多种方式同向发力

实际上，由于住房公积金涉及面广、资金量大，便民政策落地落实以及资金安全等问题也备受关注。

“我非常关心公积金资金的安全监管，怎么样加强监管？”直播节目现场，节目监督员邢连超就如何强化资金安全监管进行提问。
“资金安全是住房公积金管理服务底线。为人民群众管好钱、服好务，是公积金中心最核心的工作。”成都公积金中心党组成员、副主任何林表示，始终坚持阳光行权，坚持“三重一大”制度，将资金管理决策置于完善的制度监督之下；持续完善内控管理机制，完善《风险管理办法》，建立风险模型和数据库，通过信息化的手段来控制风险；抓好岗位廉政风险常态化防控，每年结合管理和服务变化情况，开展岗位廉政风险防控，深入查找制度机制、权力行使、工作流程等方面的风险点、薄弱环节，不断整改完善。
成都公积金中心运营核算部副部长杨林介绍，每年审计局会对公积金中心进行例行检查，检查结果向社会公示。内部也有相应的审计部门，定期或不定期开展相应的审计监督。每年还会通过“晒账单”的方式，把中心过去一年主要的业务运行情况、指标情况，还有为民办实事的具体情况，以年度报告的形式公开向社会报告。

做好日常监督、精准监督

推动公积金管理服务提质增效

针对住房公积金的管理服务，纪检监察机关如何聚焦群众关心关切的热点焦点问题，做好日常监督、精准监督，督促部门单位以更好的作风作为和服务质量，推动公积金保障提质增效，助推城市的高质量发展？

“切实践行以人民为中心的发展理念，将为群众办实事办好事融入到实际工作中，督促成都公积金中心做好党风廉政建设和风险防控，形成风清气正的内部环境，使群众在享受公积金管理服务过程中的获得感、幸福感更加充实。”成都市纪委监委第一纪检监察室丁俊说：“将加大下沉基层走访力度，深入群众广泛收集群众诉求反映、意见建议，切实推动解决好群众的急难愁盼。围绕公积金管理服务过程中的制度创新、新政落实、行政审批、窗口服务等重点点位、重点环节，紧盯形式主义、官僚主义、不作为、乱作为、慢作为以及侵害群众利益等问题，扎实开展日常监督，有针对性开展专项监督，一旦发现违纪违法行为，依纪依法严肃查处。”

“深化全市公积金改革，实施系列公积金惠民便民举措，离不开坚强的纪律保障。将紧盯新系统上线、实事落实等方面，有力有效开展监督，坚决推动惠民政策落实到位。”成都市纪委监委驻市住建局纪检监察组组长杨洪玲表示，“将立足公积金管理，开展精准监督，强化政治监督，确保成都公积金中心践行为人民服务理念。紧盯公积金贷款和资金管理安全，认真分析风险点，实现内部监督、外部监督、审计监督、社会监督同向发力，强化监督执纪、确保资金安全。”

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编辑：陈艾 程廷静 钟英

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