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青海8家单位通报保护消费者权益工作成效
省市场监管局把握跨省区文旅消费新趋势和消费纠纷易发多发情况，畅通消费维权工作渠道，我省12315系统与全国12315平台无缝对接，实现热线工单数据实时、全量、完整归集到全国12315平台流转处置；与青海12345政务服务热线平台对接，形成高效的诉求受理和业务办理横向协同机制。我省12315平台受理咨询投诉举报11.4万件，为消费者挽回经济损失1849.27万元，投诉受理率达100%，社会满意度逐年提升。
加大网络商品交易消费维权力度，坚持线上线下一体化监管、一体化维权，对省内网站、本地电商平台、入驻国内主流平台的我省网店和主流直播平台的主播等开展定向监测，及时转办查处一大批网络消费侵权行为，全省网络购销领域消费环境持续优化。
青海省人民检察院：
办理涉消费领域公益诉讼案件416件
全省检察机关办理涉消费领域的公益诉讼案件416件，发出诉前检察建议228件。针对侵害众多不特定消费者合法权益或具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的行为，检察机关通过加强和青海省消费者协会协作，积极争取社会各方面支持，合力运用最严格制度、最严密法治维护消费者合法权益。
省人民检察院、西宁市人民检察院和相关基层检察院启动一体化办案机制，办理全省首例食品安全领域刑事附带民事公益诉讼系列案，以公益诉讼起诉人身份对涉案人员提起惩罚性赔偿请求，通过对犯罪个体的强力威慑实现保护公益目标，以预警方式防控类似行为再次发生，积极运用国家公权力对不法行为进行否定性司法评价，助推地方社会治理，净化酒类交易市场，营造法治化营商环境。
青海省文化和旅游厅：
受理各类投诉举报1180起
省文旅厅高度重视权益保护，针对网民留言、来电来访、投诉举报等反映的问题，进一步加大督办力度、加快办理速度，确保消费者合法权益得到及时有效维护。全省文化旅游行业共受理各类投诉举报1180起，协调退赔35万余元，有效化解文化旅游市场各类矛盾纠纷。
针对未经许可擅自经营旅行社业务、旅行社向不合格供应商采购服务、未经著作权人许可侵权盗版其作品、未经许可擅自从事互联网上网服务等侵害消费者权益的违法违规行为，全省出动执法人员33978人次，检查经营单位12105家次，责令改正388家次，警告9家次，责令停业整顿16家次，行政罚款68.1万元，没收违法所得8.2万元，办理各类违法违规案件27起，在打击消费侵权违法行为等方面取得显著成效。
青海省商务厅：
加大单用途商业预付卡监管
省商务厅加大商贸维权工作力度，联合市监、公安等部门严厉打击假冒伪劣、囤积居奇、哄抬物价等行为，有效维护消费者合法权益。加大单用途商业预付卡监管，对落实备案手续、如实填报信息、加强风险防范、加大政策宣传等提出明确要求,先后两次深入两市六州开展单用途商业预付卡专项检查，指导基层商务主管部门加强备案管理，督促企业主动备案，如实填报信息，引导消费者理性消费适度购卡。
着力加强成品油市场综合监管，累计出动执法人员90余人次，检查各类加油站180余家，查出各类隐患问题178条，对部分加油站油品价格未公示、安全例会人员未签字（代签字）、卸油口保护箱阀门未上锁等问题建立工作清单，现场纠治、限期整改，持续打造安全有序规范的成品油市场经营秩序。
青海省通信管理局：
为用户挽回经济损失4263.86元
省通信管理局开展规范电信服务专项联合检查，从健全审核机制、优化宣传展示、规范业务办理、规范营销渠道等方面，提出12项重点工作任务并落实。组织开展青海省信息通信行业用户满意度测评和电信业务全流程穿越体验测评工作，及时掌握用户关注的热点难点及业务办理流程中堵点，有针对性提出改进意见。
针对企业处理不及时、不满意问题，积极开展争议调解工作，建立与12345政务服务热线工作协作机制，切实解决电信用户投诉问题。青海省电信用户申诉受理中心共收到电信用户咨询、电话申诉、网上申诉咨询量3010件，电话回访5520件，处理电信用户有效申诉量188件，为电信用户挽回经济损失为4263.86元,用户申诉办结率和及时率均为100.00%。
青海银保监局：
清退违规收费12.3万元
青海银保监局开展银行机构消费者权益保护现场检查，以消费者适当性管理、销售合规、可回溯管理、个人信息保护、消保工作体制机制建设、银行服务收费六个方面为重点，对两家银行机构实施现场检查，发现违规问题及风险隐患17个。
开展涉企乱收费专项整治行动，发现违规问题及风险隐患5个，查实违规收取小额账户管理费和年费问题，督促机构清退违规收费12.3万元，清退率达99%，倒逼银行进一步加强服务价格管理和服务收费行为管控。
开展银行保险机构侵害个人信息权益乱象专项整治工作，组织辖内全部银行保险机构开展自查，监管部门主动进行查前“前置督导”、查中“动态督导”、查后“回头督导”，在自查的基础上对9家机构开展监管督查。
人民银行西宁中心支行积极推进金融纠纷调解在省、市、县三级的全覆盖，制定《青海省金融纠纷调解组织发展规划（2023-2025）》，指导各级调解组织规范发展。截至2022年，推动全省成立地市级金融调解机构6家、县级金融调解机构5家，受理处理调解案件247件，受案金额达3755万元。
持续压实金融机构投诉处理主体责任，强化规范处理流程、办理时限、办结质量要求，提升纠纷解决质效。综合运用“业务培训+风险提示+系统监测+电话回访”多种形式，加强处置工作指导。全省人民银行系统共接收金融投诉224笔、咨询1427笔，办结率达100%；共接收处理举报案件3件，均妥善处理完毕。全省金融机构共受理处理投诉3777笔，办结率达99.18%。
青海省消费者协会：
切实解决异地投诉难维权难问题
为多元化化解消费纠纷，提高消费投诉处置效率，省消协联合海东市消协在青海小峡二手车交易市场建立二手车消费维权服务站；与四川省保护消费者权益委员会签订《战略合作框架协议》，切实解决消费者异地消费投诉难、维权难的问题。
聚焦投诉热点难点问题，西宁市针对家装行业、家居建材行业、预付式消费等维权难点，先后开展家装行业专项整治、预付式消费摸底调查，积极发布消费提示警示，约谈有关市场主体。截至目前，西宁市城北区在超市、商场、市场设立“消费者投诉站”23家；格尔木已建立13个消费维权服务示范站；海北藏族自治州建立“七日无理由退货”大型购物商场、超市定点示范店10家，均签订《线下无理由退货承诺书》，全年累计线下无理由退货207件。
监制/史凯|责编/沙成艳|校对/李洪霞
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