对假冒伪劣产品“零容忍”！京东祭出三大“杀手锏”让售假商家无立锥之地
作者 法制日报记者 于瀛波
近年来,我国电子商务快速发展,在2015年就凭借3.88万亿网络零售总额一举超越美国,成为全球第一大网络零售市场。而在取得这一骄人成绩的同时,业界也在越来越关注一个话题:电子商务的线上特殊性,正使得知识产权保护呈现出新特点和面临新挑战。
作为中国最大自营电商的京东,用13年时间从中关村一个三尺柜台高速成长为今天拥有2.3亿活跃用户的全球财富500强公司,更为难得的是,其始终在消费者中保持着正品行货、快速物流的良好口碑。在业务发展与平台治理之间,京东是如何实现平衡的?又是怎样在电商时代与时俱进地进行知识产权保护的?“4·26”世界知识产权日到来之际,《法制日报》记者采访了京东集团首席人力资源官及法律总顾问隆雨。
据隆雨介绍,京东作为中国收入规模最大的互联网企业,目前已建立涵盖专利、商标、版权、域名、侵权投诉、维权打假的全方位网状知识产权保护体系。近年来,京东集团的质控、法务、研发等部门组成专业团队,从资质审核、运营监管、和权利人合作及严惩侵权商家等多个方面发力,不断加大对涉嫌侵权产品的清查力度,防止假货进入京东平台。此外,京东还打造了线上知识产权维权系统,如果权利人发现京东平台所售商品涉嫌侵权,可以通过线上渠道进行投诉。
“在与电商平台上知识产权侵权行为的长期博弈中,京东积累了丰富经验并总结出三大心得。”隆雨说。
商业信仰和价值观决定一切
“首先,京东认为商业信仰和价值观决定一切。”隆雨告诉记者,对于商业信仰和价值观,京东集团创始人刘强东认为,企业首要的社会责任就是为社会、为行业、为客户创造价值,因此京东绝不卖水货、假货,不逃税漏税、不行贿受贿,主动遵守这个社会最严的道德标准。
隆雨介绍说,自京东创立之初,刘强东就把正品行货、诚信经营作为企业发展的信条。目前,不赚快钱脏钱的理念已深入整个京东的基因和骨髓。2015年底,由于京东感到C2C电商模式在中国当前商业环境中监管难度较大,无法有效杜绝假冒伪劣商品,为公平对待合法经营的商家、保护消费者权益,京东毅然关闭拍拍,同时也毅然放弃了
拍拍一年两个多亿元的净利润。
“其实拍拍这笔钱通过平台商家在广点通购买流量、京东广告分成本可以挣得非常轻松,但刘强东认为,这是价值观的问题,挣这两个亿的钱是耻辱。”她说。
隆雨同时强调,在保护知识产权、杜绝假货问题上也同样,京东认为,在企业价值观上的高度重视是根本,然后才是技术层面的相应手段。
三项制度杜绝商家“售假”
隆雨说,京东对于假冒伪劣产品的态度是“零容忍”,并将知识产权保护的重头放在事前防范,严格商家资质审核、提高准入门槛,并通过层层把关最大化防范平台上侵权假冒行为发生。
“严把入门关,是京东加大知识产权保护力度的首要举措。”据她介绍,针对所有入驻京东商城的第三方商家,京东都进行严格的资质审核工作。京东集团设有专业的质控部门,对所有资质文件进行人工审核,并自主研发了商品审核管理系统,自动过滤相关敏感词汇,如原单、高仿等涉嫌售假描述。
在加强运营监管方面,京东制定了三项制度杜绝第三方商家销售侵权产品,即“积分管理制度”、“主动巡查制度”和“神秘购买制度”。
隆雨介绍说,所谓“积分管理制度”,是指如果商家出现不诚信销售行为或涉及其他侵权行为,京东将根据其行为严重程度进行扣分、乃至清退、关店的不同惩处。
“主动巡查制度”,是指京东集团利用大数据技术自主研发了京盾系统,对网站所有商品进行巡查,从用户评价、退换货记录、消费者投诉等记录中抓取敏感信息,通过复杂算法判断该商品涉及侵权、质量安全等方面的风险等级,对高风险等级的商品主动下架处理。
“神秘购买制度”,是指京东不定期匿名从其网站购买第三方商家所售商品,送交品牌方对商品真假进行检测、鉴定,一旦检测为假货即进行相应处理。
此外,“一振出局”也是京东集团严惩销售侵权产品商家的一项重要措施。隆雨告诉记者,一旦京东发现第三方商家销售假货,将立即对该商家实施永久关店的处罚。
“两三年前,京东在内部抽检时发现一个河北商家出售假货,在京东配合下,这个商家不但被索赔库房也被查封,至今还被工商列入黑名单,若干年内开不了新公司。京东不断向商家宣传这个案例,目的就是震慑不良商家远离京东平台。”她说。
研发新技术保护知识产权
2017年年初,刘强东明确提出未来12年京东以技术为驱动的“科技引领未来”发展战略。在知识产权保护方面,京东也不断通过技术创新升级知识产权保护技术和体系。
据隆雨介绍,京东还自主研发出一套鹰眼重图系统,用于保护平台商家图像资源的知识产权。商家可以在后台提交商品页面的主要设计元素和成稿,通过AI智能检测,系统自动与数据库中积累的海量数据进行比对。如果发现未经授权使用情况出现,系统将及时提醒商家维权。维权的方法也非常简单,只需要在系统中点击举报按钮,就会自动进入京东的知识产权投诉系统中,将有专人进行后续的处理工作。
为更好保护品牌商知识产权,京东还与众多国际知名品牌商开展深入交流与合作,形成定期培训机制、关键词筛查、图片识别筛选、商家资质鉴定、神秘抽查、价格排查等技术层面的创新合作。除此之外,京东还广泛开展与英中贸易协会(CBBC)、韩国知产院、优质品牌保护委员会(QBPC)、美国电影协会(MPAA)等国内外知识产权保护组织的合作,建立良好沟通渠道。
“未来,京东还将与更多的国际大牌开展合作。这些都令知识产权保护工作在京东的战略地位不断提升,并将在企业未来可持续发展中发挥更大作用。”隆雨说。
来源：法制日报
（编辑 韩玉婷 见习编辑 李松楷 ）
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