城管投诉热线2222711，快添加到通讯录吧~

2017-12-14 端州电视

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为提高城市管理精细化水平，畅通民意渠道，近年来，肇庆市城市管理和综合行政执法局端州区分局陆续开通了2222711投诉热线、信访、来访和微信公众号投诉渠道。这些投诉渠道不仅能更好地为市民排忧解难，同时也让市民更好地参与到城市管理中。

▲城管队员正在接听群众投诉电话

当记者昨天来到市城综执法局端州区分局时，工作人员正接到端州四路凯德广场附近流动小贩占道经营的投诉。

▲城管队员正在登记群众投诉情况

工作人员介绍，每天接到的2222711热线投诉约有20个，涉及的投诉内容包括油烟、生活噪音、违规建筑、占道经营等，其中油烟和生活噪音占投诉宗数比例最多。

工作人员每天对市民反映的各种问题准确接听，登记在案，及时与城管相关基层单位衔接，认真交办，及时反馈。

在接到投诉后，如果属于城管部门职能的案件就受理，如果能立即判断不属于城管职能的，就告诉投诉人转相应的部门。

属于城管部门职能的，受理之后就进行登记，登记完之后就转相应股室和大队进行处理。一般简单案件城管队员能自己解决的，处理完后会立即给投诉人回电，告知处理情况。如果是比较复杂的案件，则会会在15日之内出具相应的告知书，60日内会给予答复。

据悉，投诉热线2222711是市城综执法局端州区分局在2014年开设的。据不完全统计，今年1—11月市城综执法局端州区分局共处理3800多宗案例，办结率达到了100%，逐渐成为“为市民排忧解难，为政府谏言献策，为城市把脉会诊，为发展优化环境”的全新的服务平台。

此外，微信公众号投诉的使用也使案件的处理更快速更高效。

邱忠源

肇庆市城市管理和综合行政执法局端州区分局内勤处理股负责人

现在投诉平台多了之后，群众投诉可以更方便了。我们也可以直接了解群众投诉的内容，使我们在工作中更加顺利解决群众的难点和热点。

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实习记者：郑明春李梦梦

责任编辑：罗婉靖

值班编审：邓文聪、周丝雨

监制：吴竞先

《端州新闻》播出平台：广东公共频道

首播：逢周一至周五晚上20:23

重播：逢周一至周五中午12:30