富士康优秀厂长吴东：让成功成为一种习惯
以下文章来源于鸿桥 ，作者中央单位 肖小景
梦想不是遥不可及的
之所以说遥不可及
只是因为不够努力
今天的主人公
带着梦想一路奔跑
待到彼岸 梦将花开
个人小档案
姓名：吴东
籍贯：湖北黄冈
年龄：45岁
学历：本科
1999年7月入职龙华富士康，先后历经Q-Run、PCEBG、SABG、iDPBG、iGDBG、iDSBG等事业群，现就职于B次集团iDSBGPSD事业处，职务处长。
❶ 2018年1月，所带团队获B次工业互联网最佳组织奖；
❷ 2019年2月，所带团队获B次工业互联网推动小组团体白银奖，同年4月获集团工业手机竞赛团队一等奖；
❸ 2020年1月，获评富士康科技集团“优秀厂长”。
与吴东处长的采访约了两次，第一次是在2020年10月上旬，彼时，他第二天将赶赴成都出差，时间来不及。第二次是在其后的11月中旬，很顺利，电话打过去时，他刚从成都返回到龙华参加体检，但也只会在龙华停留短暂的一周时间。
“主战场将来会放在成都，因为所有工业互联网落地的技术在那边。”吴处长微笑着解释目前两地奔波的工作状态。都说制造现场是看不见硝烟的战场，一句“主战场”，道尽了他二十多年来的“戎马生涯”：英勇无畏，一往直前！
01
不轻言放弃
吴东出生在军营，2岁之前，一直随父母在军营生活。“我父亲是一个标准的军人，自我要求很严格，特别自律，是一个很有责任感的人。他对我的人格塑造有非常大的影响”。父亲转业后，被分到地方外贸局上班。
吴东印象特别深刻的一件事就是，在他读小学五年级的时候，有一个远房亲戚想到外贸局属下的工厂里购买生产织布用的原材料，找到当时任职主任的他父亲写了一封介绍信，但是只付了一部分货款给工厂，就把货全部提走了。结果那个亲戚被骗，其合作方拿货后一直未付尾款，导致他没有钱付给工厂。
“我父亲认为他有责任，一直在帮着追这个案子。我母亲也把我和姐姐送到外婆家，跟我父亲一起到处找那个人追款。那段时间，感觉他压力很大，但是他一直没有放弃追查，直到把事情解决。”
这件事情也深深影响了吴东：做人做事，要有责任感，遇到困难，不要轻易放弃。
幸福的一家三口
1999年从中国地质大学毕业后，吴东曾在老家的建设银行找了一份工作，银行的工作虽然很轻闲，但那时候银行的电脑设备不多，对于学IT专业的吴东来说，总感觉生活缺少了点什么，没有目标。后来，听一个同学说龙华富士康招IT专业的软件工程师，还有去美国培训的机会，对于一个有IT梦的人来说，这是一个千载难逢的机会。于是，吴东做了人生中最大的一次抉择——辞职去深圳。经过一系列严格的笔试和面试，他顺利地应聘进了龙华富士康。
那时正是富士康第一次进军电脑系统的时候，创办人郭台铭从各个单位调集了很多精英干部，并且组建了一条专门的测试线，在社会上广招IT工程师。“进来以后我才发现，我们并不是真正做电脑IT工程师的工作，而是站在流水线搬着电脑做整机测试，这与我当初决定来富士康从事IT工程师工作的初衷大相径庭，心里的落差还是很大的。”让他感到不能适应的，还有军事化的管理及超长的工作时间，“创办人每天都会去线上，对我们要求很高。如果你测试的时候出了错，或者不小心把光盘遗留在测试机台里面，导致品质问题，还要被追责。而且，一周工作时间很长，没有时间出去玩，就觉得不是很自由。”
现实如此骨感，吴东就给父亲打了一通电话，表示想离开。没想到，父亲在电话里劈头盖脸把他骂了一顿，并说既然自己选择了这行，再艰苦也要坚持，要做到有始有终。“挂了电话之后，我就想着，必须坚持下去，不能让我父亲看扁。”
决定留下来的吴东，很快就进入了自己的工作角色，同时遇到了职业生涯中两个非常重要的导师。“一个叫林文生，一个叫张聪辉，他们在工作之中就像我们的哥哥一样，以身作则，非常耐心细致地教导我们，下了班还经常请我们吃饭。”吴东最佩服的，还是他们的敬业精神，“做事非常认真严谨，每天晚上也工作到很晚。”
吴东的IT梦其实还有一个后续故事。2000年的时候，吴东有一次因网络问题去找中央IT的一位陈姓主管，听说吴东懂IT，陈主管就想调他去中央IT工作。因当时富士康刚刚承接A客户桌上型一体机电脑的订单，而吴东是A客户第一条“上校非官”生产线的负责人（编者注：“上校非官”是富士康创办人郭台铭打造的一条高学历生产线，即线上成员全部为大专及本科学历，薪资也比普通员工高，是“上校”级别，但不是官）。吴东想到此时的生产线更需要自己，于是婉拒了。没想到陈主管又私下里找到林文生主管，林主管也对吴东说他更适合制造。后来，吴东受命出差捷克，等他从捷克回来后，林主管已经因个人原因离职，他的主管变成了张聪辉。有一天傍晚，陈主管突然来找他。原来，林文生主管虽然离开了富士康，但一直觉得对他有所亏欠，于是让IT陈主管再次来找吴东，给他一次自由选择的机会。吴东从捷克回来是参与新的案子，而且也对张聪辉主管很有感情，最终没有选择调去IT。吴东就这样留在了制造，而且一留就是二十多年。对他而言，两位主管虽然现在都已离开富士康了，但却是他留在富士康、留在制造单位的情感机缘。
02
见证重要时刻
在富士康发展历程中的两个重要时刻——第一次进军电脑系统及第一次承接A客户一体机电脑，吴东都有参与，但他觉得最有挑战的还是要数Q37专案。
2002年，A客户发布了一款全新个人概念电脑，其设计是科技与艺术完美结合的典范，然而从图纸变成现实却也是高难度的挑战，令当时欧美、日、韩的几大电脑制造商都望而却步，富士康创办人郭台铭却以无与伦比的魄力接下了这个案子。
“那时候，A客户的高阶主管就在富士康，像一个普通工程师一样天天盯着生产进程，气氛非常紧张。”
吴东所在的D10栋就是主战场之一，因此也有幸参与了这一在富士康历史上具有特殊意义的重要专案。
当时，吴东主要负责D10栋的FATP系统组装。为了保证机器系统具有良好的稳定性，吴东所管辖车间生产的成品出厂前都要在Runin车上做6-9个小时测试。由于现场有200辆车约3000台机器，而且机种配置多，料号和国别也多，导致机器在车上的测试时间也各不相同，很难做到先进先出，需要花费很多人力去寻找已经完成测试的机器。每天的产能要等到最后一刻才能知道是否可以达成，这也直接影响到了后段的投入、生产与出货等工序。“有一天，一位管SMT生产的副总过来开会，看到了车间Runin测试机器的现状，觉得管理很混乱，对我提出了批评和质疑。”其实吴东完全可以为自己开脱，因为流程是由IE设计的。但他没有这样做，小时候父亲对他的影响已经烙印在了骨髓里。“那天晚上我没有回家，一直在公司想这件事情。到了晚上十一二点的时候，我突然想通了。”
吴东将不同国家的不同机型分门别类编上号，测试的时候，就将同一国家、同一机型且测试时间基本一致的机器装在同一辆车上，便于统一进出管理。因为机器前面吸气、后面散热，吹出来的热气不能对着机器吸气的地方，以免造成温度假性不良，所以不但机器的摆放要有合适的间距，用来运载机器的车辆摆放位置也有特定的方向和间距要求。为避免员工误放，吴东将车辆的车头和车尾用公和母代称，并把车辆的摆放位置和方向在地上也编上号，规定单数为公，双数为母。
有了初步设想的吴东立马跟晚班主管借了两个人，着手裁了一些车牌，打了一些条码，分别对车辆和机器进行编号，交付晚班的员工拿去使用。他还将车牌号码、进出时间做了一个广告牌。“里面有多少个车位，总共有多少辆车及机器，哪一辆车哪些料号的机器哪个时间点会出来，都一清二楚。车辆进，需要领车牌；车辆出，则交回车牌，直接将该车牌擦掉就行了，实物跟信息是实时更新的，一目了然，也有利于后工段提前备料，效率大大提升，包括产能都能提前预知了。”虽然忙了一个通宵，但第二天一早看到主管和客户赞许的目光，吴东觉得所有的辛苦都烟消云散了。他又一鼓作气，找了几个IT人员帮忙，花了将近一周时间，将改善后的Run-in测试在电脑里开发成了系统——Run-in停车场管理系统。“车辆进出需要扫描车牌，坐到电脑前就可以看到整个停车场有没有车，是什么车，什么时候进来，什么时候出去。进来后如果超时了还不走，就会显示红色。那个时候，这个系统已经有了工业互联网的雏形了。”吴处长不无自豪地说。
因为这一改善，27岁的吴东在车间里出了名。吴东清楚地记得，在9月27日出货的最后一天，客户特别举办了鸡尾酒会。会上客户还特意把吴东叫过去，直夸“Rudyis a good boy!” （注：Rudy是吴东英文名），并邀请他和蒋浩良总经理一起合影。
“Q37专案让我觉得非常有参与感、贡献感与自豪感。”回忆往事，吴处长感慨地说。正是这一次专案的成功，使富士康完全赢得了A客户的信任，为全面承接A客户所有系统产品订单奠定了基础。
03
迎难而上的自信
吴东先后有过四次建厂经历：2001年9月捷克建厂；2005年5月美国建厂；2007年12月石岩建厂；2010年6月衡阳建厂。
对吴东而言，挑战最大的，要数2007年石岩建厂。“我去捷克、美国，主要是‘学’中‘做’，是出差支援，主要负责人员训练和系统建置，解决一些现实的、关键的问题，因为工厂已经有了。而石岩建厂则是‘做’中‘学’，因为它是从无到有，从厂房的建设，到系统的建立，从设备的进入，到人员的培训、新产品的导入，对我是一次真正的考验，算是我的人生里面第一次当一个工厂的掌舵手。那段时间，压力很大。”
当时，因应客户产品发展需求，iGDBG将电子书跟电子相框的订单从龙华园区扩充至水斗厂区后，再次将部分电子书的订单扩充到石岩。“当时主要的困难就是工期太紧了！工厂从无到有，包括地面的打磨与清洁，包括二次配电、设备搬进、人员的招募与训练等等，而客户给我们的期限是三个月就要量产。”任务重，工期短，吴东只能带着团队加班加点干。好在大家都很齐心。“在设备没有就位之前，厂房里面施工产生的垃圾，我们都不会去等，都是挽起袖子自己上阵，有时甚至弄到凌晨两三点才回家。”最终在大家的共同努力下，提前实现了工厂的量产。
有了石岩建厂的经验，接下来的衡阳建厂自然水到渠成。在衡阳厂区，吴东一干就是三年。
这么多年转战奔波，遇到的困难何止一次两次。吴东始终觉得，不管多大的困难与挑战，最重要的是保持一种学习的心态去面对。“不要退缩。因为有些事情，你只能进，不能退，你退就是放弃，放弃会成为一种习惯。但是一次挑战你成功了，你的自信心会加强，下一次的挑战只是不同领域而已，只是换了一个题目。成功是可以复制的，成功也可以成为一种习惯。”
回首过去的经历，有两个案子就让吴东信心大增。
一个是A客户平板电脑显示屏制程报废的案子。2016年1月，iDSBG生产的一款A客户的平板电脑显示屏制程报废率居高不下，增加了不少生产成本。“因为涉及零件和整机的测试技术和组装作业手法的多样性，导致原负责主管改善效果不明显，姜志雄总经理就安排我为‘钦差大臣’，指示我要用创新的方法来推动此专案的改善。”这是一件很棘手的事情。因为关联单位太多，需要协调很多事情。“刚开始压力非常大，对自己也有很多的疑问，觉得自己没有办法做好这件事情。”吴东最终扛下了这份压力。他与IT一起组建了一个大数据分析小组，仔细研究、分析、挖掘出显示屏产生报废的原因。在姜总的启发下，他们还对员工做了大数据分析，除了不规范的行为动作，甚至还研究了员工的籍贯、性别、血型、星座以及员工手指的长度，务求在相应工站上匹配最合适的人。就这样坚持了一年，终于把显示屏报废率降低到万分之五以下。
另一个让吴东信心大增的案子是推动工业互联网。2018年农历春节假期前夕，iDSBG姜志雄总经理定下了6月建成智能工厂并拿到工信部认证的目标，让相关主管尽早拿出方案。那时，富士康仅一家工厂拿到认证。既懂IT，又熟悉产品制造，吴东便积极准备起来。
“那年春节我没有回家，每天都在公司加班加点设计方案。”公司放了12天假，吴东就整整画了12天蓝图。因为方案论证充分，吴东再一次被姜总委以重任，担负起筹建B次集团智能工厂并要取得工信部认证的重任。
“其实我很久以前就在想一个智能工厂应该长什么样子，后来接触了工业互联网技术，有了一定的理论基础之后，心里就慢慢形成了这个设计蓝图，但是一直没有机会付诸实践，这次主导智能工厂的建设，我终于可以把梦想变成现实了。”
智能工厂从2018年2月开始规划，仅仅3个月后，B次平板电脑第一条Smartline（智能示范线）在深圳龙华园区E3栋落地。在姜志雄总经理、李国瑜总经理、蒋俊宪副总经理的指导下，B次示范智能工厂建构的天行者平台，通过智能设备采集数据、建立大数据模型，并利用公司内部通信网络，将一系列数字化集成系统进行智能化升级，形成了B次特有的以人流、过程流、物流、讯流、技术流、金流等“六流”为体（体制），工管、生管、品管、经管等“四管”为实（实际运营），执行层、管理层、决策层等“三层”为用（具体应用）的“六流七十二变应用系统”。
“Smart字面上并不是智能的意思，而是聪明的意思。聪明就是耳聪目明，就是耳朵灵敏、眼睛明亮、大脑能思考、嘴巴能说话、四肢能执行，基于这个思想，Smartline通过数字化、网络化、智能化等技术手段，解决了设备、岗位、部门、企业信息交流孤岛化等‘耳不聪’、对生产状态的感知不及时不精确等‘目不明’、决策不科学等‘脑不智’、设备等执行机构不受控不精准等‘肢不灵’的一系列问题。”
七十二变应用系统各有各的神通：“垂直整合质量来源管理系统”打通了富士康与供应商之间的质量数据连接，将供应商检测的数据进行可视化呈现，实时监控供应商端产品CPK等质量变化，提前预警及改善，避免供应商端不良品流入工厂；
“可视化智能生产管理系统”自动抓取EISP系统的员工出勤状态，在开班后实时将人员出勤率进行可视化，并自动感知关键工艺定岗人员的出勤状态，识别关键工艺缺勤人员后链接人才库信息选取合格人员进行智能语音派岗，有效节省了开线时间，提高了生产效率；
“精密堆叠信息物理系统”可以感知设备实时运行的联网状态，同时也链接了iAlarm系统，可以将设备的报修信息实时回馈出来，工程师可立即到线进行维修；
“可视化生产水位调控系统”自动抓取SFC系统的数据，将线体当天当时段的UPH信息与标准化生产信息比对，并实时地可视化呈现对比结果，实时显示GB总投入、总产出、FG总产的达成状况，直观监控WIP水位以及分段的WIP状况，预警存在的问题，以便及时调整生产排配，减少异常损失；
……
“六流七十二变应用系统”通过场景驱动、知识驱动、数据驱动、跨部门融合驱动，有效实现了工厂提质、增效、降本、减存。2018年4月，通过了工信部工业互联网产业联盟优秀案例认证；同年6月，获得工业互联网产业联盟会员证书，并在总裁办举行的工业互联网推动会议上，被创办人郭台铭定义为富士康工业互联网推动标杆；同年7月，成都第一条平板电脑智能示范线落地，并陆续推广至其他兄弟单位；同年11月，深圳市委书记王伟中和成都市委书记范锐平先后参观龙华园区E3栋智能示范线，对智能工厂给予高度肯定与期许。目前，B次工业互联网共申请国家专利8项。
“最初，集团里有七个单位在推工业互联网并进行竞赛，B次本来并不在这‘七大’之内。我们没有坐和等，主动跟创办人说要参加比赛，结果拿到了第三名。”说起这段往事，吴处长笑逐颜开，自豪感溢于言表。“刚开始做工业互联网确实有很大压力，后来越做越开心，也越来越自信和自豪。工业互联网并没有大家说的那么难，所以不能以难和易来简单地界定事情，而应该看到在这里面真正能够学到什么。”
04
无比珍贵的历练
工业互联网的推动卓有成效，还为吴东打开了另外一扇机会的大门。
“有一天傍晚，我被姜志雄总经理和李国瑜总经理叫去总裁办给创办人做工业互联网推动的报告。在报告的过程中，创办人觉得还不错，又叫了很多主管过去听，还问起了我的工作背景。得知我在1999年曾参与富士康在捷克第一次进军电脑系统的案子，并一路伴随着富士康的成长走到现在，他就跟我们姜总说，让我到他那里历练半年。”
于是，从2018年7月到2019年6月，吴东给创办人做了一年的助理。对于这段非常宝贵的经历，吴东用了“任重道远”、“破茧成蝶”两个词语来总结。
“大家都说，在总裁办能熬过三个月就不错了！我到了总裁办后，深感责任重大，因为我代表的不再是我自己，而是代表整个B次中层干部的能力。我每天都在想，工作中应该怎么样在‘做’中‘学’，来通过此次的历练和考验？！经过这次历练之后，我再回到原单位，工作中遇到任何困难我都不皱一下眉头。”
在总裁办的日子，不但压力大，还特别辛苦——每天五点钟起床，五点半到公司，六点钟到达创办人的住所，那时正是创办人召集各事业群主管边爬山锻炼边开会的时间。吴东特意测量过，从山脚到山顶一个来回刚好是一万二千步。
“跟创办人在一起的时间里，认识了很多主管，见识了很多不同的技术，对我触动最大的就是：成功的人真的都是非常自律、认真、负责任、有激情的人。创办人最珍惜的，一个是健康，一个是时间。他很忙，每一分每一秒都花在工作上，如果哪天没有走够一万步，晚上下班后，他会换上运动鞋，让我和他再去运动场走几圈。”
“在台北开完年终总结大会的那天晚上，他邀请大家爬象山。在象山山顶看101大厦和台北夜景。在那里，我最大的感受就是——‘无限风景在险峰’。象山有1000多级陡峭的台阶，那一次我们去了二十个人，只有十个人爬上去了，创办人第一个登顶，我是第三个。随后，创办人和登顶的主管都一一合影留念。”
创办人给吴东的最大影响，是格局和自律。“格局高不是一种形容词，而是说你要学着去实践，学着做事格局大一点。”有一次，创办人问他：“工作中的决策要秉承天大大不过一个‘理’字的原则，这个‘理’是什么？”见吴东有些迟疑，创办人告诉他：“‘理’就是公司的利益！”这给了吴东很深的触动。
“在总裁办历练的日子里，他的一言一行都对我有很大的影响。他完全可以好好地享受生活，但是他却一如既往地辛苦工作，为社会做更大的贡献！”
05
言传身教的影响
如果说这一年的创办人助理经历，让吴东破茧成蝶，心境上、观念上都有长足的进步，如同脱胎换骨。姜志雄总经理则从管理实务方面给予吴东非常好的指引和训练。
“在工作上，他是一个非常严谨的人，能一针见血指出你的工作失误和不足。”姜总对干部工作的专业性有严格的要求。他认为，一个人的语言是心理活动的反应，工作行为反应又是来自于他的心理活动——为什么会有这样的语言？为什么会这样表达？都是有深层次的心理原因的。刚开始，吴东很难达到要求，但也深受震撼。等到学会了使用这些方法后，他的工作变得更有效率，同时也更有成就感。“不要老说老板要求高，而要看自己有没有达到职业经理人的素质。”
吴东一直认为，姜总是他事业路上一位非常好的导师。“姜总曾经教导我说，很多人写邮件给主管和同事，只写形容词，没有自己的观点和判断，如果加上三样东西，那就厉害了：第一，就这件事情你的见解是什么；第二，你的结论是什么；第三，你的预测又是什么。这样你就是用脑在工作，不再是工作中的手和脚。”深受教益的吴东便以此要求自己和部属：做每一件，都要想清楚，我的看法是什么，老板的看法又是什么，客户的看法又是什么，最后再通过讨论达成共识做到精准。“‘我’的看法很重要，光做手和脚不动脑，很快会被时代所淘汰。”
有一件事令吴东至今记忆犹深。有一次，吴东的下属做了一份报告，他当时看过以后，就呈送给姜总看了。后来，他发现有个数据需要修改，尽管不是关键数据，他还是写了一封更新后的邮件呈送给姜总。姜总看完之后打电话过来批评了他一顿。“我当时有点想不通。我主动发现问题，主动承认错误，做出修改，你却把我批评了一顿，做事情总会有失误。”姜总批评完后又教导他：“承认错误固然是一种担当，但却增加了别人的麻烦。因为你承认错误改一改，使用这些数据的同事都要跟着改。为什么不能一次做准呢？精准是一种专业素质。”
但在生活上，吴东又觉得姜总是一位慈父。“他下班后常带年轻人一起打篮球锻炼身体。他说，请人吃饭不如请人流汗。他非常自律，每天坚持锻炼，身体比一般年轻人还好！”
06
保持成长的初心
吴东非常重视团队的建设。“一个人的力量还是不够，要以身作则，带领团队同仁形成一个有共同认知的团队。”
除了在工作中以身作则，吴东还善于利用生活中的一些事情来提升团队的竞争力。比方说，团队某人过生日，他不是单纯给他买个生日蛋糕，组织一些同事为他庆祝，他会请他们的家人一起吃顿饭，增进一下彼此的了解，让他们家人也知道他在富士康工作的一些情况。当然，这种特别的激励方式，吴东并不是心血来潮随便做做而已。“我会看人的，看他工作是否努力是否需要鼓励。管理上有个问题：处罚错一个人，只是伤害这一个人；奖赏错一个人，伤害的是整个团队的心。我不能给人错觉。”
喜爱运动的吴东也经常组织大家一起打篮球，与大家一起参加公司举行的篮球比赛。“每次我都是队员，跟大家一起参赛，培养彼此的默契感，增进大家的了解。”吴东打篮球打了25年了，还没进富士康就喜欢打篮球，进富士康后也一直保持着这个爱好。在龙华园区上班的日子里，每周二和周五若无特殊情况，他下班后都会去打篮球。星期天早上八点，他也会准时出现在篮球场。“到现在我还保持着一颗年轻的心，也跟年轻人保持着很好的沟通方式。”
自1999年7月入职富士康，吴东已在公司度过了22个年头。20多年的风风雨雨，近8000个日日夜夜，吴东始终对公司抱有一种深厚的感情。“在这里，我们是共同成长的。这里见证了我们的青春，我们也见证了富士康的发展。”
“不断地成长，就有不断的挑战，也就有新的机会。我喜欢这种不断的发展和挑战。现在富士康在转型，我就做工业互联网，不懂我可以边学边做，做了以后还很有成就感，然后再继续去学、去做。这是我人生的不断丰满的过程。”而最让吴东喜欢和欣赏的，是富士康主动拥抱变化，一直是“一个不断发展中的公司”。
优秀的人
不是与生俱来就领先一步
也不一定比别人更加幸运
他们中的多数
只是在任何一件小事上
都对自己有所要求
不因舒适而散漫放纵
不因辛苦而放弃追求
一次次的磨练
终能让我们收获一个更好的自己
素材来源：鸿桥
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