号长日记 | 22年接力相传，小小营业部如今服务10万客户
近期
“号声嘹亮 争创一流”专题报道将走进
2023年厦门市“五一先锋号”
以故事诉说坚守
以劳动书写不凡
发挥先锋号的示范引领作用
奋进新征程，续写新篇章
今天一起走进
厦门市“五一先锋号”先进集体
兴业证券股份有限公司厦门分公司湖里大道证券营业部
班组名片
营业部现有员工50人。作为兴业证券厦门分公司的重要分支机构，营业部服务客户数量超十万户，在厦门辖区股基交易量名列前茅，多次获得兴业证券集团经营效益奖、优秀单位和优秀团队奖。
讲述人
号长：叶靖榕
厦门湖里大道证券营业部总经理
11
月
16
日
晴
清晨的阳光透过窗户洒在整洁的柜面，营业部紧张而有序的一天开启了。例行晨会后，柜台的同事们整理好着装，开始有条不紊处理各项事务，热情迎接临柜的每一位客户。
营业大厅里不时响起“您好，请问您需要办理什么业务？”，柜员们熟练又耐心地为客户处理各种疑难杂症；与此同时，业务部的工位上也瞬间忙碌起来，理财顾问开始进行每日市场分析，为客户提供资讯信息或投资建议，积极帮助他们解决投资中遇到的困惑和问题。对于我们而言，确保客户的投资安全和满足客户个性化服务需求是始终不变的宗旨，保障客户服务及业务开展有序、合规地进行是坚定不移的目标。
营业部的工作看似普通，却又常有“小插曲”。比如今年柜台岗的新人小赖遇到了一个情绪激动的客人，“我的证券账户无法登陆操作，质疑账户是不是存在问题？”小赖立刻安抚了客户的情绪，随后查询了其账户情况，显示一切正常，让客户安下心来。
为方便客户后续账户使用，小赖提醒客户可下载官方手机交易软件进行操作。客户表示，“我年事已高，子女都在外地，不会用手机操作”。于是小赖一步一步口头指导，并为客户详细记录了操作流程。在账户顺利登录之后，这位老人家为自己解锁了新技能而显得十分欣喜。小赖在送别客户时，还不忘提醒他不要掉入非法投资理财陷阱，并给客户留下自己的联系电话，告知有问题可以随时咨询。
▲营业部员工日常接待客户
湖里大道营业部作为兴业证券在厦门最早成立的营业部之一，许多客户见证并伴随着营业部一路走来，与我们的工作人员建立了深厚的感情，甚至如同家人一般。在为他们办理业务时，总能听他们聊起营业部过往，也仿佛把我们拉回到那个热闹嘈杂的仅能通过现场交易的年代。
厦门湖里大道营业部成立于1991年，在那个电脑和人工智能还未普及的年代，客户需要亲临营业部现场进行业务办理和投资交易。随着互联网的发展，曾经的交易场所逐渐演变为今日的办公场所。虽然客户现在大多通过电脑和手机享受着便捷快速的线上服务，但营业部现场的服务也从未间断和懈怠。通过一批批兴业人的共同努力，凝聚成了一块块沉甸甸的荣誉奖牌，承载着所有兴业人的奋斗历程和光荣使命。
从初创时期的艰辛，到如今的繁荣发展，我们历经了无数个日夜的辛勤付出和不懈努力。未来，我们还将不断完善服务体系和业务能力，提升竞争力和综合实力，为更多的投资者提供更优质、更高效的金融服务，为辖区实体经济的繁荣发展贡献更多的兴证力量。
发展新阵地
擦亮老品牌
吹响五一先锋号
奏唱时代最强音
厦门市总工会全媒体中心出品
编辑：林依静
制作：徐航