密苏里教学周 | 危机公关处理，修复最佳形象

随着智能时代的到来，创新成为时下最为热门的话题。西安欧亚学院文化传媒学院也借此契机推动创新发展，加速新闻的国际化进程。在推动发展的过程中，理论知识的学习是必不可少的。2018年11月8日上午9时，美国密苏里大学新闻学院章于炎博士以“危机传播特点与形象修复的正确方法”为主题的分享会于教学楼南A-402室开展。

活动伊始，章于炎博士通过具体案例引入了“危机传播理论”的概念。他认为危机传播在公共关系中是一项非常重要的工作，拥有优秀的危机管理能力，在一定程度上能及时避免并且减轻危机对社会所产生的破坏。就此，章于炎博士对危机传播（公关）在新媒体时代的特点展开相关案例分析，并强调了在最短的时间内应作出最佳的公关处理，从而达到良好的解决效果。为了让大家掌握危机管理的正确方法与具体措施，章于炎博士从社会各领域挑选出典型案例进行分析、深入主题进行讲解。

接着，章于炎博士提出了“形象修复理论”这一概念。这一理论强调防御传播，用以减轻、纠正和避免对声誉造成的影响。为了让同学们更好的理解此部分教学内容，章于炎博士列举了部分关于形象理论修复理论的典型案例进行深入的探究和分析。

在第一个案例中，章于炎博士以“夏纳电影节的性别歧视问题”为切入点，从电影评价人弗雷莫对“女性非得穿高跟鞋才能出席夏纳电影节的开幕式吗?”这个问题的回答为文本，以布诺伊特的形象修复理论为框架，分析了夏纳电影节总监弗雷莫的回应。在探究中章于炎博士利用话语分析的研究方法对弗雷莫回答中存在的问题进行深入讨论，并且给出费雷莫的形象修复行为未能成功的结果，并分析其原因主要是他的言论缺少真诚，还缺少道歉与纠正行为。最终的结论是弗雷莫在对待女性演员/导演态度和言辞上对自己和电影节产生了形象上的损毁，因此弗雷莫的形象修复是失败的。

章于炎博士在讲完上例形象修复失败的案例之后，又引出了第二个与之相反的成功修复形象的案例：2018维密大秀中国超模奚梦瑶绊倒事件。章于炎博士与同学们一起回顾事件的经过，并且从形象修复的角度对奚梦瑶在摔倒后一系列行为的处理进行分析。结果不言而喻，奚梦瑶通过保持微笑以及用优雅的身段和超模气质化解了此次尴尬的场面。按章于炎博士的话来说，这是一场非常成功的形象修复的案例。

通过此次授课，参与教学的同学们对所提到的“危机传播理论”和“形象修复理论”有了更深刻的理解与认识。这为学生完成关于“人工智能与智慧传播”作品的方法提供了充分的理论基础。为期四天的学习让同学们受益匪浅，大家将几天的授课内容融会贯通应用于自己的作品之中。这些令人好奇的作品到底是什么样的？敬请期待！

图片：苏柯滔 李昂

排版：郑辰希 项瑜

供稿：冯娜娜 娄诗语 何桂澎

©西安欧亚文化传媒学院 雷霆特别报道小组