课程回顾丨武汉大学研究生会第七期骨干培训选修课：春霖润沃土，礼仪颂雅章——沟通的艺术
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2022年12月6日晚，由共青团武汉大学委员会主办，武汉大学研究生会、武汉大学历史学院研究生会、武汉大学文学院研究生会承办的第七期骨干培训选修课在线上顺利开展，主题内容为“春霖润沃土 礼仪颂雅章——畅谈沟通的艺术”。本次活动邀请到武汉大学历史学院世界史系主任、博士生导师，武汉大学通识教育中心副主任潘迎春教授，为同学们讲解人际沟通的技巧与方法。
潘老师强调了掌握人际沟通能力的必要性和重要性。人人都需要沟通，沟通无处不在。美国石油大王洛克菲勒就曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”随后，潘老师从说话的艺术、非语言沟通、电子沟通、告别负面沟通四个方面为同学们进行细致讲解。
首先是说话的艺术。潘老师通过多个案例分析向大家强调：说话时要学会使用敬语与谦语，采取委婉的表达方式，保持声音大小适当，不随意插话、打断对方。同时还要做一个认真倾听的人，在倾听时注视说话者，适时说“是、对”，偶尔会心一笑。
其次是非语言沟通。我们的肢体语言、穿衣着装也体现出个人的内在涵养与文化修养。潘老师通过有客人到访寝室、拜访老师办公室两个场景模拟，让同学们更直观具体地了解到待人接物的礼仪。举止仪表是一种心情，也是一种力量，在自己审视美的同时，让别人欣赏美。
接着是电子沟通。潘老师指出电子沟通的一个重要原则是——在沟通过程中为他人节省时间，只把有价值的信息提供给对方。因此我们在使用电子邮件时，要做到及时响应邮件，回复邮件时根据内容需要适当更改标题，避免出现一连串的“Re”。在使用微信、QQ等社交平台时，也应毫不吝啬自己的点赞与评论。
最后是告别负面沟通。潘老师强调我们应极力避免犯错后习惯性找借口、抱怨对方没重点、说话过于耿直等负面沟通，并引用人民日报微博“戒掉9句话，减少80%的沟通问题”的内容来教给大家具体方法。应戒掉的9句话分别为“但是”“我知道了”“这行不通”“找借口”“我不明白你在说什么”“直接讲重点”“我这人说话比较直”“我就是这样的人”“不好的思维模式”。
不学礼，无以立。待人以礼是当代大学生的基本素养，也是中华民族的传统美德和优良基因，彰显出独特的中华文明，在社会主义精神文明建设中占据重要位置。希望大家通过本次培训掌握有效的沟通方法，在今后的学习生活中通过沟通礼仪建立和谐人际关系，塑造良好个人形象。
来源：办公室
责编 | 赵一林
审核 | 王 园