【学党史 悟思想 办实事 开新局】奎屯市31所便民服务站及时解决居民诉求
“自从‘红小二’便民服务站开张，我每天晨练经过这里都要进来休息一下，在这里歇歇脚、喝口水、看看书，然后再去买菜。一开始我还不好意思，但是社区干部跟我说，便民服务站就是服务居民的，真心为他们点赞！”5月23日，奎屯市火车站街道万科里社区居民段沐廷边说边竖起了大拇指。
今年以来，奎屯市火车站街道结合“我为群众办实事”实践活动，紧贴群众实际需求，在万科里社区灵活设置“红小二”便民服务站，服务事项分为党组织关系转接，变更营业执照，申领社保补贴，申领居住证，调解矛盾纠纷，发布商铺租赁信息等多项业务，由社区支部党员志愿者、社区干部、“访惠聚”工作队员、职能单位干部等担任“红小二”代办员，将多个部门的政务服务进行整合，变“被动受理”为“主动服务”，变“零散办”为“集中办”，变“群众跑”为“党员干部跑”，真正做到了群众不跑腿、服务送到家。以“一站受理、内部运行、上下联动、全程服务”的方式，细化各项业务办理，截至目前，累计服务各族群众6000余人次，办理各类好事实事2200余件。
奎屯市委党史学习教育办公室副主任张代巍说：“党史学习教育开展以来，奎屯市以方便群众办事、生活为出发点和落脚点，各社区在街边巷尾、小区场院、楼宇商圈等居民集中、人流量大的地方，创新打造社区共享客厅、‘红小二’、‘途游驿站’、‘奎屯市暖阳社工服务中心’‘柴大哥顾秀荣工作室’‘啄木鸟驿站’等便民服务站31所，及时解决居民诉求，发挥新时代文明实践品牌特色为民办实事，开展‘认领志愿服务、党的好声音进万家、建言献策、微服务’等活动，取得良好实效。”
走进“啄木鸟驿站”，记者看到，这里有“甜心吧”、“书香角”、“母婴休息室”和按摩椅。全封闭式的母婴休息室为年轻妈妈照顾孩子、喂奶、更换尿布和休息提供了温馨的“私密空间”。社区干部告诉记者，母婴休息室准备的尿不湿有三种不同尺码，满足任何年龄段宝宝地需求，有的妈妈为孩子使用尿不湿后，隔几天还会拿新的尿不湿还给驿站。
伊犁州奎屯医院党委办公室主任、奎屯市北京路街道办事处阿克塔木社区第一书记、“访惠聚”工作队队长李强告诉记者，结合辖区走访情况，大多数居民对便民医疗有着迫切需求，社区党总支发挥后盾单位伊犁州奎屯医院优质医疗资源作用，精心打造了以监测、咨询、预警、导诊为主要服务内容的“啄木鸟驿站”，并把驿站建设作为“我为群众办实事”清单任务的重要内容之一，更好的服务辖区各族居民群众。
“啄木鸟驿站”的主阵地---“健康前哨”日常由工作人员值守，来访居民提供量血压、测血糖、健康咨询、宣传疫情防控、疫苗接种、基本公共卫生和心理疏导等服务。驿站工作人员帮助居民完成“云预约”线上挂号，必要时协助患者开通“绿色通道”。社区邀请州奎屯医院“九大临床医学中心”和“两个名医工作室”由15个专业、37名专家组成的党员志愿服务队，排班轮流在驿站坐诊服务居民。专家团队为群众提供病例诊断、康复训练、合理用药、健康饮食等方面的指导，做到早预防、早发现、早治疗，从而促进群众从“治已病”向“治未病”转变。同时，“健康前哨”开通了医保专线、延伸了医保职能，群众可“一站式”了解城乡居民基本医疗保险政策、查询个人账户、咨询医疗费用报销等业务。目前，累计服务居民1200余人。在这里，健康管理资源下沉、健康服务窗口前移正一步步实现。
穿行在奎屯市城区，暖心的“红色驿站”随处可见，面积从几平米至几十平米不等，里面有书、雨伞、急救箱、饮水机等。门敞开着，市民有什么事可以随时进入使用。
“看见很多人咨询，我也进来了解一下退休养老认证怎么办，年龄大了不会用手机，服务人员对我态度特别好，给我介绍了很多这方面的知识，已经成功帮我认证了。”5月24日，位于乌苏街与北京西路交界处的共享会客厅，市民唐淮凤不到5分钟就解决了自己的诉求。
哈英德社区共享会客厅位予商业聚集区。北京路街道哈英德社区主任陈涛告诉记者，2021年，为延伸基层工会的服务触角，社区党总支紧紧围绕“职工、商户、大众”，开展了一系列便民、惠民、利民的服务，得到了职工群众的一致好评，他们把这里亲切称为“家的第二客厅”。
这里除了商铺，还是城市交通要道，日人流量达到3000人以上，无论是本市居民还是外地游客，在这里都可以得到便捷的服务。共享会客厅中的政策直通车将与居民群众密切相关的、能在社区办理的10项惠民政策和公共服务全部纳入共享客厅的业务受理范围，现场办结，即办即走；还梳理出代办事项17项，一次性告知，全程代办，变群众跑为干部跑、变多次办为一次办，真正实现就近能办、少跑快办。同时，提供奎屯市地图、客运站发车时刻表、酒店入住相关政策咨询等服务，切实为居民群众提供便捷高效的服务。
此外，这些“便民服务站”还为环卫工人、交警、民警、市政养护员等户外工作者提供了一杯热水、一碗热饭、一把雨伞和一张休息椅等便民服务，让他们在工作之余时刻感受到家的温暖。（伊犁日报记者 马承璐）
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来源：伊犁零距离监制丨景德明审核丨邹文辉责编丨蔡立鹏编辑丨宋 伟 顾新勇
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