接收各类投诉举报咨询9991件 为消费者挽回经济损失528.9万元
伊犁州召开“3.15”消费者权益保护工作新闻发布会
3月14日，州政府新闻办举行伊犁州“3.15”消费者权益保护工作新闻发布会。据悉，2021年度，伊犁州12315投诉举报平台共接收各类投诉举报咨询9991件，为消费者挽回经济损失528.9万元。
发布会上，州打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品领导小组办公室、州市场监督管理局（知识产权局）就2021年度自治州消费者权益保护打假治劣工作成果、消费者权益保护典型案例进行了介绍和通报，并回答了记者提问。
2021年，自治州12315投诉举报平台共接收各类投诉举报咨询同比降低15.89%。消费者投诉主要反映在与人们日常生活息息相关的商品消费和服务消费等方面，其中排名前三的投诉热点是餐饮、住宿服务和交通工具类。主要问题表现为：消费者预定酒店后，酒店不能按约定提供房间；消费者就餐结账时与实际消费不符，多收取费用；商家销售变质、过期、混有异物（杂质）的食品；食品包装、标签不规范，虚假标签、以次充好等；商家不履行三包义务，商家不按约定履行义务等问题。据了解，2021年，伊犁州市场监督管理部门着力强化食品安全监管。在全疆率先打造伊犁智慧监管平台，建立食品安全“互联网+”智慧监管体系，有效实现全链条、可追溯监管。学校食堂“明厨亮灶”、“互联网+明厨亮灶”覆盖率双100%，位列全疆第一；完成食用农产品抽检任务5559批次，合格率98.8%。州市场监管部门在着力强化监管执法，抓好打假治劣工作中，全面开展了“铁拳”行动、农村假冒伪劣食品整治、茶叶市场乱象整治、严打假冒侵权违法行为等一系列执法行动。为整治检验检测行业“乱象”，州市场监管局出重拳，依法依规查处了一批不合规的检验检测机构，曝光了一批违法违规典型案例。共查办案件1252起，货值3622.63万元，罚没金额2738.6万元，有效打击市场主体假冒侵权违法行为，震慑不法分子、教育广大群众。在互联网领域侵权假冒治理中，加强对网络直播、自媒体、知识社区问答等新媒体的版权整治，监测虚假违法广告、野生动物网络销售、网络销售假冒伪劣口罩电商平台（网站）665个次，部门联合执法检查12次，立案1起。州直公安系统共查办涉侵犯知识产权类案件7 起；州直检察机关共办理“双打”案件14件；州法院共受理打击侵权假冒类案件88件，均已结案，结案率100%。在共同促进农村市场净化中，市场监管部门与公安、海关、林业等部门开展联合执法，查处无合法来源的进口预包装食品、冻品、大米、食糖、烟酒、成品油、野生动物及其制品立案140起，查扣违法食品5.1吨；查处农资、农产品、畜产品质量安全、渔业、农机、地膜等领域违法行为案件153件。在进出口、寄递环节堵截假冒产品中，共办理侵犯知识产权案件70起，涉案数量12.4万件，累计案值92.19万元。在生命健康产品治理中，州市场监督管理局依法查处药品、化妆品、医疗器械违法案件133件，收缴罚没款39.7万元。州卫健委积极开展消毒产品监督检查，查办案件58起。在坚持环保产品治理中，依法对不合格农资产品销售主体进行处罚。州直公安系统查办非法经营非标油案3起，非法经营数额达到200余万元。在保护知识产权中，州市场监管系统办理知识产权案件28起。今年“3·15”的主题是“共促消费公平”。州打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品领导小组办公室主任、州市场监督管理局党组书记薛明说，2021年，伊犁州抓改革、保安全、促发展，积极履职，通过加强事中事后监管，严厉打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法犯罪行为，加大消费维权行政调解和监管执法力度，查处了一批侵害消费者权益的违法违规案件，着力营造安全放心的消费环境。今年将深入整治市场秩序突出问题为切入点，加大燃气、供电、供暖、电信等重点领域治理力度；加强涉企收费和医疗、药品等领域价格监管；加大打击假冒伪劣力度；严肃查处虚假违法广告行为；加大电商监管；持续开展检测领域专项整治；加大对侵犯商标专利等知识产权行为的打击力度；扎实做好消费维权工作。（伊犁日报 记者 李亚锋 实习生 马玉杰）