特克斯县、昭苏县为滞留游客提供暖心服务
特克斯县
“这是我第二次来新疆，没有想到会遇到疫情。疫情发生后，特克斯县对滞留游客的服务保障十分到位，让我们深深感受到特克斯是一个有温度、有温情的城市。”8月10日，广州游客刘俊辉踏上返程之路时由衷地说。
今年7月，刘俊辉带着家人自驾来到特克斯县，突如其来的疫情打断了他们的行程，一家人只能滞留在特克斯县。
8月10日，在特克斯县文旅局工作人员的协助下，刘俊辉踏上返程之路。该县文旅局工作人员还贴心地为刘俊辉送去了西瓜、矿泉水等暖心物资。“特克斯县景美人更美，明年我们一定还会再来。”刘俊辉说。
疫情发生时，正是旅游旺季，特克斯县共有3000余名滞留游客。为及时解决滞留游客困难诉求，特克斯县成立旅游服务专班，安排干部包联有滞留游客的48家酒店和民宿，动态掌握解决游客诉求。每天对有返回诉求的游客进行统计，上报特克斯县疫情防控工作指挥部，对游客行程轨迹进行研判后，安排自驾游客按照时间安排依次离开，其他游客乘坐专车直达伊宁火车站或者机场有序返程。同时，特克斯县在第一时间发动所有酒店、民宿按照成本价接待游客。年年顺客栈、贤聚农家小院、梵骊客栈、双萍客栈、安心客栈等民宿积极响应，为滞留游客提供免费住宿。对于经济特困游客，积极筹措资源，解决游客后顾之忧。同时，在滞留期间，和游客加强联系与互动，组织游客分批游喀拉峻、共跳黑走马，丰富游客在滞留期间的文化生活。目前，大多数滞留游客已顺利返程。8月15日，在电话中，特克斯县文旅局专职副局长沈亚南告诉记者。
除安排滞留游客及时返程外，目前，还有几十名游客自愿留在特克斯县，其中大多数为自驾房车游客。为保障游客在特克斯县期间各项需求，特克斯县县域所有景区对滞留本县游客实行免门票政策，对滞留在特克斯县的房车、床车、扎营的人员免费供餐，并提供免费洗澡、充电、加气等暖心服务，让滞留游客感受到家一般的温暖。（伊犁日报 记者 卢钟）
昭苏县
为全力保障因故滞留在昭苏县的疆内外游客，昭苏县高度重视、科学统筹，耐心倾听游客心声、细心了解游客需求，提供精准精细、个性化服务，确保滞留游客诉求得到妥善解决。
8月11日，记者从昭苏县文化体育广播电视和旅游局了解到，近期，昭苏县文旅部门组织人员对全县营业酒店、民宿等滞留游客进行了全面摸排，第一时间建立了滞留游客信息台账，为他们及时提供热线咨询、心理辅导等暖心服务，并全面对接安排，引导疆外游客有序离昭离伊。截至8月10日，昭苏县滞留游客共计249名，其中疆内173人，疆外76人。
为了让滞留游客感受到昭苏温度。8月5日起，昭苏县域所有景区对滞留本县游客实行免门票政策，昭苏县文旅局工作人员为滞留游客们送去了昭苏县文创产品“把马儿带回家”及天弓奶酪等特色小吃，详细了解他们各方面的诉求，尽力解决他们的难题，并鼓励各民宿、农家乐为滞留游客开展丰富多彩的文娱活动。同时，昭苏县组织市场监督管理局、文旅局，成立联合小组，引导星级酒店、宾馆、民宿实行客房降价服务，由昭苏县人民政府作为补贴，对滞留住宿游客房价优惠40%，保障游客安全放心居住，提升游客满意度。（伊犁日报 记者 卢钟）
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来源：伊犁零距离监制丨刘 冰审核丨邹文辉责编丨蔡立鹏编辑丨魏红梅 古 荣
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