中华财险伊犁分公司开通“线上理赔”平台，开设绿色通道，简化理赔程序

10月14日晚，伊犁哈萨克自治州人民政府新闻办公室召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。会上，中华联合财产保险股份有限公司伊犁分公司党委书记孟旭辉通报了助企纾困相关情况。

疫情发生以来，中华联合财产保险股份有限公司伊犁分公司强化国企担当、履行社会责任，高度重视客户承保、理赔服务需求，为各族群众和社会主体提供力所能及的保险保障服务。

　　一是努力提高承保服务质效。主动摸排客户需求，坚持实质性风险判断，对不影响客户利益的绝不催保；对因疫情影响逾期缴纳或缓交保费的客户，经核证属实不影响征信记录；对受疫情影响较大的营运性车辆，如企业和个人提出停驶顺延需求，可按规定对交强险、商业险暂时取消停驶最短1个月及办理复驶次数限制，直至疫情防控结束，并提供道路、客运、承运人责任保险的承保与报停服务；对在我公司购买建筑施工人员意外伤害保险的施工项目，因疫情延期复工或停工的，可由施工企业提出申请，根据工程实际受影响程度，提供免费延期服务，缓解企业因疫情造成的经济压力。 

　　二是建立高效快捷理赔渠道。开通“线上理赔”平台，开设绿色通道，简化理赔程序。一般案件采用在线理赔方式，事故发生后，客户只需拨打95585全国服务电话，中华联合财产保险股份有限公司伊犁分公司指定专属理赔人员对接，协助客户快速处理相关事宜。如遇重大案件，通过警保联动小组进行现场处理，涉及人员伤害需紧急救治的，可减免或后补相关资料，并先行预付赔款用于抢救伤员。疫情期间，共处理各类车险、财产险、责任险赔案2700余笔，支付赔款2300多万元。

　　三是优化医疗服务保障。针对新冠疫情，升级多款个人医疗费用保险，扩展因新冠病毒住院所产生的医疗费用，保额均在100万元至300万元。为降低老百姓因病造成的生活压力，中华联合财产保险股份有限公司伊犁分公司加快静态管理期间因意外、疾病导致住院客户的案件理赔时效，8月以来，已处理意外险、健康险医疗费用赔案900余笔，赔款金额3200余万元。

　　四是全力保障服务三农。承保方面，暂缓部分农户参保所需的承保公示等，延后收集农户身份证复印件、保险标的权属证明等资料。理赔方面，简化程序，在农户、新型农业经营主体认可查勘定损和理赔结果的前提下，暂缓对查勘定损和理赔情况签章确认、理赔公示等工作，在确保合同双方达成理赔协议的情况下及时支付赔款，并延后收集相关理赔资料，待疫情防控措施解除后30日内补齐。疫情期间共理赔1800余笔2200余万元，切实解决了农牧民燃眉之急。

　　为确保疫情期间各项服务“不减速”“不间断”“不打烊”，中华财险95585客服专线24小时提供咨询服务，群众可拨打服务热线：13394960466、19199520123进行咨询。

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来源：石榴云/新疆日报监制丨刘   冰审核丨邹文辉责编丨蔡立鹏编辑丨张   瑛   耿建新
            

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