同心抗疫 共克时艰丨伊犁州解决群众“急难愁盼”答好“民生答卷”
伊犁州解决群众“急难愁盼”答好“民生答卷”
伊宁市受理诉求13.57万件办结率达87%
“谢谢你们，帮我们及时办理通行证，最大限度减少了我的损失！”连日来，伊宁市市民杨庆福看着自家仓库积压的货品顺利装货，他开心地向巴彦岱镇党委表示感谢。
杨庆福是伊宁市霆帅商贸有限公司的负责人。今年6-7月，该公司为了应对旅游季，在巴彦岱镇巴彦岱村新一路的库房里储备了价值20多万元的100多种食品。
本轮疫情发生后，他一个人吃住在库房，每天看着满库房的食品销售不出去，急得直上火。“当时我也没多想就住进了仓库里，但看村里防疫工作繁忙，不想给村里添麻烦。”杨庆福说，眼瞅着60多天过去了，食品储存难度较大，尤其是1000多件面包保质期短，一旦销售不出去将造成很大损失。
“当时我就拨打了市民服务热线，没想到快速得到了解决……”杨庆福满脸幸福地说。
据悉，收到消息后，伊宁市巴彦岱镇党委书记刘文礼立马回电，一边详细了解杨庆福的情况，一边对其进行安抚：“不要急不要急，我先把通行证给你解决，然后再联系各保供点，尽快帮你把积压的食品销售出去。”刘文礼在电话那头对杨庆福说。
随后，工作人员用很短的时间，在10月12日帮助杨庆福顺利办理了通行证，并联系好了几家保供点，价值20多万元的积压货物被销售一空。看到干部帮自己迅速解决了问题，杨庆福感动不已，对巴彦岱镇政府表示由衷感谢之余，他也主动加入村里物资保供的队伍里，每天帮着村里拉运生活物资。
“我们每天都会收到类似医疗救助、货物运输、通行证办理、农业生产等各种各样的诉求50多条……”刘文礼说，镇上成立了服务小组，通过热线、微信群等平台，打通为民排忧解难的“连心桥”。截至目前，各类群众诉求办结率在80%以上。
采访中，记者了解到，帮助杨庆福解决货物滞销问题只是本轮疫情发生以来，伊犁州直各县市、部门聚焦群众“急难愁盼”，用心用情用力写好民生答卷，尽最大努力让群众满意的一个缩影。
伊宁市幸福街后8巷38号的居民反映：家里饲养了八头牛，没有饲草了，希望能够买上。伊宁市畜牧兽医发展中心副主任艾山·吾山多方协调，积极从外县紧急调运了苜蓿、玉米等饲草料，用于各乡镇街道的养殖散户临时救济。
伊犁河路街道办事处九号小区的居民买尔哈把·艾孜买提怀孕9个多月，处于待产状态，随时可能住院生产，家中2岁孩子无人照看让她犯难。伊犁河路街道办事处九号小区社区主任朱明了解情况后，积极联系车辆，帮助她把孩子安全送到爷爷家，解决了买尔哈把·艾孜买提的后顾之忧。
据统计，疫情发生以来，12345伊宁分中心积极主动与伊犁州12345政务服务中心搭建信息化联动办公体系，拓展信息化办理渠道，在原有8部热线的基础上，增加到25部热线席位。同时，在各乡镇街道设立24小时便民电话，确保各族群众的困难诉求在基层及时发现、解决。
“该体系成立以来，共受理群众诉求13.57万件，办结率87%左右。涉及各乡镇、街道办事处的诉求，我们通过12345平台流转推送，我们要求乡镇、街道一天内必须结案。”伊宁市民服务热线中心工作人员李国靖说，下一步他们将把一些重点问题以“一对一”“点对点”的方式加强回访，确保群众急难愁盼的事情及时有人听、有人管、有人解决。（伊犁日报 记者 李亚锋）
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来源：伊犁零距离监制丨刘 冰审核丨邹文辉责编丨蔡立鹏编辑丨古 荣 安晓芸
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