强信心 起好步 开新局丨伊犁州政务服务管理局：缩流程提效能 优化营商环境助力经济高质量发展

今年，伊犁州政务服务管理局按照中央深化“放管服”改革优化营商环境工作部署要求，围绕《自治区实施营商环境优化提升三年行动方案（2022—2025年）》，以政务服务工作“提质提标提速增效”为突破，积极创新服务举措，努力改进工作作风，着力优化伊犁州营商环境，为推进伊犁州经济社会高质量发展贡献出“政务”力量。

“办事效率高，服务态度好！”2月16日，伊宁市民李洪武在伊犁州行政服务大厅办理完相关业务后对大厅的业务服务赞不绝口。原来，今年伊犁州政务服务管理局调整布局、优化窗口设置、简化办事流程、启动线上线下同时办理等多举措，使群众享受到了“网上受理、电话预约、清单告知、上门取件、专人帮办、快递送达、服务到家”的“不来即享”服务。

图为工作人员正在为群众耐心讲解有关事项。

“从提交资料到审核办结仅用了半天时间，期间工作人员一直耐心地给我讲解这个异地就医备案的注意事项，解释医保报销环节流程、准备资料等。”李洪武说，工作人员服务的确是有速度又有温度。

在伊犁州行政服务大厅里，医保窗口是接待群众较多的窗口之一。为了更好地服务群众，2022年大厅医保窗口将医疗、生育医疗、异地就医报备等不同业务窗口合并，设立4个综合柜台，实现一窗办理，避免了以前群众办一件事跑好几个窗口，减少了多次排队，节省了时间。

伊犁州医疗保障局驻伊犁州行政服务大厅窗口首席代表侯秋华说，伊犁州行政服务大厅积极对标国家政务服务标准，以便民利企为目标，在精简优化事项办理程序上持续用力，督促窗口严格落实“三减一优”工作要求，通过不断梳理核减办事要件，压减办理时限，最大限度减少跑动次数，优化办理流程，大大提高了窗口审判效率，节约了企业群众办事的成本。

2月16日，伊宁市兰阁乐牛肉面馆工作人员正在打扫卫生，各项准备工作已经就绪，只等吉时开业。面馆老板王龙说，他计划用3天时间来办理营业执照，可没想到来到伊宁市政务服务大厅，在工作人员指导下，他只用了半个小时就办理完毕。

“在我看来优化营商环境，就是帮助中小企业和个体工商户解决他们创业路上的烦心事。”伊宁市市场监督管理局驻伊宁市政务服务大厅首席代表李芳说，为了方便群众办事，去年伊宁市政务服务大厅争取到江苏援建项目，设立了24小时自助服务区，该区域有房产、税务和市监等各部门自助服务内容。比如，这里设置的商事主体登记全业务自助一体机，办事群众可以在自助一体机上完成所有的与办理营业执照等相关的商事主体登记业务的网上申报。完成之后，在自助机上插入身份证就能领取营业执照。

据了解，伊宁市政务服务大厅自去年设立自助服务区，截至目前，共办理了13000多个营业执照。当日，记者在伊宁市政务服务大厅看到叫号频次很快，高效的流程缩短了办事时间，仅市监窗口已经接待了240多名群众，后台审核网报也已有300多笔业务。

伊犁州政务服务管理局党组书记、局长单守军表示，今年他们将认真贯彻落实自治区三年行动方案，深化“放管服”改革和政务公开工作，在做优服务上下功夫。年初以来，伊犁州政务管理局为各族群众办理事项24.22万件，完成公共资源进场交易项目103个，交易金额达17.85亿元。当前，伊犁州行政服务大厅通过持续推进政务服务标杆大厅创建，完善政务服务事项办事指南，优化一窗受理、综合服务等模式，健全“好差评”“义务监督员”机制，不断提升政务服务效能，以更优的服务推动伊犁州营商环境优化提升。(伊犁日报 记者 孟霞)

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来源：伊犁零距离监制丨刘   冰审核丨杨   林责编丨蔡立鹏编辑丨马   艳   王   娟